跟單客服工作職責(zé)-展示頁
2024-10-21 03:37本頁面
【正文】 并存檔一聯(lián)。：日常訂單的訂貨、催貨、付款。第一篇：跟單客服工作職責(zé)銷售跟單客服工作職責(zé)一、銷售方面客戶下單核對確認(rèn)；客戶定單輸入；發(fā)貨單輸入；到貨；及時和客戶客戶確認(rèn)貨品是否收到，同時確認(rèn)貨品核對；掌握貨品生產(chǎn)進(jìn)度情況，及時回復(fù)客戶下單的貨什么時候能出貨，那些款什么時候能出；了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時向公司匯報(bào)，以方便公司做備貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；跟進(jìn)客戶銷售情況，及時向客戶推出公司新款；掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時向客戶催款；掌握客戶未發(fā)貨情況，及時提醒公司補(bǔ)貨；1每個星期做出銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計(jì)劃參考；1做好每月對帳單，每月和客戶對帳確認(rèn)交易數(shù)據(jù)；二、廣告方面設(shè)置廣告資料登記表，分類記錄每個地區(qū)客戶客做的廣告品；戶傳真噴繪要確認(rèn)尺寸，確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄；按廣告品申請表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案；跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度；及時回復(fù)客戶廣告品發(fā)放情況；廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對；整理好廣告單據(jù)資料，每月核對交易數(shù)據(jù)；三、信息收集登記整理客戶對公司提出的意見和建議；收集整理客戶匯報(bào)市場上各品牌的信息；整理資料并及時反饋公司；四、服務(wù)、禮儀和基本要求了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對加盟的相關(guān)要求；接打電話首先要說：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下五、良好的個人和公司形象；化解客戶對公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾；收集和整理市場咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問題；登記市場咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜。發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對貨品，客戶好通知其終端什么時候什么款能第二篇：跟單工作職責(zé)跟單工作職責(zé)：9：00—送貨員最后一車送貨回來，把運(yùn)費(fèi)對好并付款，操作發(fā)貨，登記好運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常費(fèi)用的登記。：由杰哥或玲姐下批量采購單，跟單把采購單發(fā)給供應(yīng)商，并打印出來存檔，時常跟蹤采購單的生產(chǎn)、送貨進(jìn)度、付款進(jìn)度。：售后登記表先由客戶登記售后的處理情況，跟單及時跟蹤，是否給工廠下補(bǔ)件單，及時跟進(jìn)、催促。：登記運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常生活等費(fèi)用的核對與登記。：每月最后一天，盤點(diǎn)倉庫的實(shí)際庫存并登記、核對。：每天及時登記各客服業(yè)績的成本。：跟單每天及時向倉庫員收集當(dāng)天的收貨單，及時登記庫存表，給客服反饋補(bǔ)件情況，收貨單、客服的發(fā)貨單，時常整理，分門別類存放整齊。：刷銷量表中的ID號與金額，是否與登記表相符?；貜?fù)詢價郵件，先了解清楚客戶所詢價的產(chǎn)品及其詳細(xì)要求，告知客戶已收到其詢價內(nèi)容并且會盡快提供產(chǎn)品單價
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