【正文】 ??????????? [第 2頁 ] 1 部門介紹 部門建設 ?????????????????????? [第 3頁 ] 部門結構及人員配置 ?????????????????? [第 34頁 ] 2 部門業(yè)務范圍及崗位職責 業(yè)務范圍 ??????????????????????? [第 4頁 ] 部門各崗位說明 ??????? ????????????? [第 47頁 ] 3 部門業(yè)務流程及作業(yè)指導 通用要求 ??????????????????????? [第 8頁 ] 售后員工禮儀基本要求 ????????????????? [第 810頁 ] 內(nèi)勤 ???????????????????? ???? [第 1013頁 ] 部長 ???????????????????????? [第 1618頁 ] 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 售后服務部 工 作 手 冊 （版次： B/0） 二零零八年七 月 目錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地 產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 從今天開始，你將正式進入崗位。 通過本手冊的學習，將有助于你快速融入部門，進入工作角色。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3 第一部分 部門介紹 售后服務部是長城地產(chǎn)的售后維修和售后服務部門，對長城房地產(chǎn)開發(fā)建設的項目進行公共設施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達到顧客的滿意。售后服務部自 2020 年成立兩年時間，為長城房地產(chǎn)開發(fā)建設的項目進行售后維修，為小區(qū)的業(yè)主解決困難。本部門目前的人員情 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4 況請見“附件二” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5 第二部分 部門業(yè)務范圍及崗位職責 業(yè)務范圍 根據(jù)公司的組織結構及業(yè)務，目前售后服務部的工作范圍包括： 1） 根據(jù)物業(yè)公司的報修信息，負責為廣大業(yè)主提供維修服務，并及時將處理結果反饋物業(yè)公司。 2） 結合物業(yè)公司、工程部等相關部門監(jiān)督管理施工單位保質期內(nèi)的維修工作。 4） 結合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。 5） 對已交付的項目發(fā)生的突發(fā)性維修事件做到及時有效的處理。 部長 售后服務部設部長一名，負責部門的日常全面管理工作，其 任職資格和條件為： 1） 大學?？萍耙陨蠈W歷，工民建、土木工程等建筑類專業(yè) ； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗， 2 年及以上相同崗位管理工作經(jīng)驗； 3） 具備基本的計算機操作和辦公軟件使用能力； 4）良好的計劃、溝通協(xié)調能力，較強的領導能力、組織能力、判斷能力； 5） 為人熱情； 主要職責如下： 1） 負責房屋售后維修管理； 2） 負責組織對公司開發(fā)項目公共設施、設備的檢修； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作 中； 4） 負責部門內(nèi)部管理與對外協(xié)調工作； 5） 完成開發(fā)副總交辦的其它工作任務； 6）及時反饋擔負工作的進展情況； 內(nèi)勤 售后服務部設內(nèi)勤 3 名，其 任職資格和條件為： 1） 大學?？萍耙陨蠈W歷； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 6 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 良好溝通協(xié)調能力，語言表達能力 4）為人熱情、性格外向 主要職責如下： 1） 協(xié)助售后服務部長開展工作，負責相關資料和維修費用的暫時保管及移交工作； 2） 負責報修信息的接轉，并將處理結果反饋物業(yè)公司； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展 情況； 5） 負責本部門辦公用品的申領、保管等管理工作； 6） 負責本部門相關文件資料的整理、保管、歸檔等管理工作； 7） 負責本部門相關設備的點檢、保管等管理工作； 8） 負責本部門員工勤務管理工作； 庫管員 售后服務部設庫管員一名，其任職資格和條件為： 1） 中等及以上學歷； 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 為人正直，原則性強。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。具體標準見“附件四： 5S 檢查標準” 本部門所有員工積極參加部門晨會，具體要求為： 1） 7:50 開始； 2）按規(guī)定穿好工作服、佩戴上崗證； 3）以跨立式姿勢站好隊形； 4）部門負責人以跨立式 姿勢站