【正文】 ) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部 目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信以基礎(chǔ)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，走科、工、貿(mào)一體化道路。 1998 年 10月，公司成為全國(guó)首批獲得自營(yíng)出口權(quán)的民營(yíng)企業(yè)之一， 1999 年元月，公司在同行業(yè)中率先通過(guò) ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證， 2020 年通過(guò) ISO14001 國(guó)際環(huán)保認(rèn)證以及燃?xì)饩摺?3C”認(rèn)證及“ CE”認(rèn)證。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ………………………… ………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 公司堅(jiān)持實(shí)行“專(zhuān)心制造，中國(guó)迅達(dá)”的質(zhì)量方針，先后榮膺“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“湖南省第二屆質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“世界灶具制造 500 強(qiáng)中國(guó)入選企業(yè)第一名”、“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)”等殊榮。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ……………………………… ………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 專(zhuān)注于家廚事業(yè)的湖南迅達(dá)集團(tuán)積二十年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人性化服務(wù)觀(guān)，以強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以國(guó)際先進(jìn)的管理模式，建立了 40 多個(gè)辦事處和分公司，目前迅達(dá)在全國(guó)已擁有四千多萬(wàn)用戶(hù)，在全員化、規(guī)范化，融現(xiàn)代家廚美感為目標(biāo)的總體戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)宣傳、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)的一體化。在服務(wù)承諾方面，其品質(zhì)保證承諾均高于同行水平，一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已獲 得了良好的社會(huì)效益。我們有理由相信，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，通過(guò)迅達(dá)人不懈的共同努力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在新老客戶(hù)和社會(huì)各界朋友一如既往的支持與幫助下，迅達(dá)將無(wú)比輝煌！ 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆 誓紗咨釋藏 服務(wù)宗旨 : 全心全意為您服務(wù) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 理 念 : 顧客是本公司最重要的人 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)目標(biāo) : 追求顧客的最高滿(mǎn)意度 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)方針 : 誠(chéng)實(shí) 專(zhuān)業(yè) 快速 完備 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第一節(jié) 人事管理 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 一、區(qū)域服務(wù)中心員工入職資格 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 …………………………… …………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 電話(huà)信息員入職資格 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲 賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 女性， 30 歲以?xún)?nèi)，高中或中專(zhuān)以上文化程度，能熟練操作電腦； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)， 語(yǔ)言?xún)?yōu)美，并會(huì)講當(dāng)?shù)卦?huà)； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)獨(dú)立工作能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 熟悉有關(guān)國(guó)家三包規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………… …………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 熟悉當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?，并通過(guò)當(dāng)?shù)氐乩砦恢每荚嚕?湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有良好的職業(yè)道德，能自覺(jué)遵守服務(wù)行為規(guī)范。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………… ……………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 3. 員工入 .離職規(guī)定（按公司人力資源部規(guī)定辦理） 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠 畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 4. 區(qū)域服務(wù)中心考勤制度 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 區(qū)域服務(wù)中心主管根據(jù)實(shí)地情況制定員工考勤制度，指定專(zhuān)人真實(shí)、準(zhǔn)確記錄員工每月出勤并完好保存記錄，以備總公司核 準(zhǔn)工資單之需； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 考勤記錄員需在《員工考勤記錄表》封面簽名確認(rèn)任職日期，更換人員時(shí)，接任人同樣需簽名確認(rèn)任職日期； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每月末由區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理在本月員工考勤表上簽名確認(rèn)本月出勤人數(shù)； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ……………………………………………………… ………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 《員工考勤記錄表》由服務(wù)中心電話(huà)信息員負(fù)責(zé)保管； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料 套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 總部將不定期抽查《員工考勤記錄表》，凡記錄不詳實(shí)，扣罰記錄員 20 元 /處，當(dāng)?shù)胤?wù)主管連帶扣罰 5元 /處。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………… ……………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 收集、整理和反饋市場(chǎng)反饋的 OEM產(chǎn)品質(zhì)量信息，并將各部門(mén)的處理方案反饋回市場(chǎng)，并對(duì)處理方案的可行性和實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)收。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …… ……………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 配合物資部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，督促各種 OEM 產(chǎn)品的維修配件的協(xié)調(diào)到位。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶(hù)鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓 紗咨釋藏 監(jiān)督退