【正文】 團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………… …………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 熟悉當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢茫⑼ㄟ^當(dāng)?shù)氐乩砦恢每荚嚕?湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守服務(wù)行為規(guī)范。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ……………………………… ………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 專注于家廚事業(yè)的湖南迅達(dá)集團(tuán)積二十年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人性化服務(wù)觀，以強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，以國際先進(jìn)的管理模式，建立了 40 多個(gè)辦事處和分公司，目前迅達(dá)在全國已擁有四千多萬用戶，在全員化、規(guī)范化，融現(xiàn)代家廚美感為目標(biāo)的總體戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)宣傳、促銷、銷售、服務(wù)的一體化。 1998 年 10月，公司成為全國首批獲得自營出口權(quán)的民營企業(yè)之一， 1999 年元月，公司在同行業(yè)中率先通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證， 2020 年通過 ISO14001 國際環(huán)保認(rèn)證以及燃?xì)饩摺?3C”認(rèn)證及“ CE”認(rèn)證。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 業(yè)誠于實(shí)，信取于誠 －－ 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司秉承這一宗旨，自 1984 年成立以來，積極倡導(dǎo)“科技興貿(mào)”道路，圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加質(zhì)量投入，實(shí)施了技術(shù)創(chuàng)新工程，保證了產(chǎn)品技術(shù)性能和檔次的提高，積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，加快了新產(chǎn)品開發(fā)和研究成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 154 項(xiàng)。湖南迅達(dá)集團(tuán)由湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司、湘潭迅達(dá)器皿制造有限公司、湘潭迅達(dá)廚柜有限公司、湘潭健車行汽車服務(wù)公司、浙江迅達(dá)電器有限公司、湖北迅達(dá)工業(yè)科技有限公司、湖南迅達(dá) ． 康賽普燃具有限公司、深圳輕工有限公司等 7 家子公司組成，是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷售于一體的大型高科技民營出口企業(yè)集團(tuán)。 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 目 錄 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后 服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 前言 ………………………………………………………………………… （ 2） 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管 理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………… （ 4） 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲 賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第二節(jié) 服務(wù)費(fèi)用管理 ………………………………………………… （ 13） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第三節(jié) 服務(wù)人員績效考核管理辦法 ………………………………… （ 14） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第四節(jié) 迅達(dá)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾 ……………………………………… （ 14） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第五節(jié) 投訴處理工作規(guī)定…………………………………………… （ 15）第六節(jié) 退貨（返修）管理規(guī)定……………………………………… （ 16） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集 團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第七節(jié) 配件流程管理 ………………………………………………… （ 19） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第八節(jié) 服務(wù)單據(jù)的管理規(guī)定 ………………………………………… （ 20） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I 忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第九節(jié) 服務(wù)培訓(xùn)作業(yè)管理辦法……………………………………… （ 21） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓 紗咨釋藏 第十節(jié) 意外事故處理作業(yè)管理辦法 ………………………………… （ 22） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十一節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立管理辦法 ……………………………………… （ 23）湖 南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十二節(jié) 服務(wù)中心管理及工作要求 …………………………………… （ 26） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前 言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十三節(jié) 內(nèi)部物質(zhì)管理工作細(xì)則……………………………………… （ 28） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………… ……………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十四節(jié) 售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………… （ 29） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁 織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十五節(jié) 特約維修服務(wù)協(xié)議、安裝協(xié)議……………………………… （ 32） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第十六節(jié) 服務(wù)部主要 工作流程………………………………………… （ 36） 湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 前 言 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前 言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司地處湘江之濱的偉人故里湘潭，樸實(shí)厚重的湘楚文化孕育了迅達(dá)人誠實(shí)、守信、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的經(jīng)營風(fēng)格。公司從寄人籬下、一無所有發(fā)展到今天擁有土地面積 343 畝，總資產(chǎn) 億元，年銷售額過 億元，年出口創(chuàng)匯上千萬 美元的規(guī)模。 2020 年，企業(yè)被認(rèn)定為“第二批全國企事業(yè)專利試點(diǎn)工作試點(diǎn)單位”，被市專利局列入“專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)重點(diǎn)保護(hù)單位”。這標(biāo)志著迅燃?xì)庠罹呒跋盗挟a(chǎn)品均達(dá)到世界先進(jìn)水平。從公司到顧客，從城市到 鄉(xiāng)村，從國內(nèi)到國外，從售前到售后，從現(xiàn)有用戶到未來用戶，均總結(jié)出科學(xué)的管理辦法，其中在建立建全“完善的售后服務(wù)體系”方面，制定了“ 139”科學(xué)規(guī)范的售后服務(wù)體系，先后設(shè)計(jì)