【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每月末由區(qū)域服務(wù)中心經(jīng)理在本月員工考勤表上簽名確認(rèn)本月出勤人數(shù)； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ……………………………………………………… ………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 《員工考勤記錄表》由服務(wù)中心電話信息員負(fù)責(zé)保管； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料 套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 總部將不定期抽查《員工考勤記錄表》，凡記錄不詳實(shí)，扣罰記錄員 20 元 /處，當(dāng)?shù)胤?wù)主管連帶扣罰 5元 /處。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘 兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 二、 各級(jí)人員崗位職責(zé) 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖 南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 不斷學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)及有關(guān)消費(fèi)者投訴、國(guó)家新三包規(guī)定等法律法規(guī)知識(shí)并以此來(lái)處理消費(fèi)者有關(guān)售后方面事宜。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………… ……………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 收集、整理和反饋市場(chǎng)反饋的 OEM產(chǎn)品質(zhì)量信息，并將各部門(mén)的處理方案反饋回市場(chǎng)，并對(duì)處理方案的可行性和實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)收。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 …………………………………………………………… …………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行 OEM產(chǎn)品維修技術(shù)的指導(dǎo)及維修知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)配合處理一些 OEM產(chǎn)品的疑難問(wèn)題和解答部分用戶的技術(shù)咨詢。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …… ……………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 配合物資部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，督促各種 OEM 產(chǎn)品的維修配件的協(xié)調(diào)到位。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁 織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 參與新產(chǎn)品、新部件的評(píng)審、試生產(chǎn)和試用新品的質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)提出反饋意見(jiàn)，配合生產(chǎn)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓 紗咨釋藏 監(jiān)督退貨產(chǎn)品的整改的組織和實(shí)施，減少不必要的浪費(fèi)。同時(shí)檢查整改產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并對(duì)存在的質(zhì)量隱患提出預(yù)防建議。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 有針對(duì)性地、不定期地對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量存在 重要影響的要素進(jìn)行抽檢，了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，配合各部門(mén)消除質(zhì)量隱患。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 參與部分重大質(zhì)量事故（市場(chǎng)上）的處理和協(xié)調(diào)鑒定等工作。同時(shí)能及時(shí)對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品最新技術(shù)和服務(wù)有 一定的了解，并及時(shí)提出有效建議和意見(jiàn)。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 配合本部門(mén)人員做好本部門(mén)工作，接受臨時(shí)任務(wù)的安排。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限 公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對(duì)新機(jī)型上市、新技術(shù)變化，三天內(nèi)完成書(shū)面收集、整理、驗(yàn)證材料，十天內(nèi)完成對(duì)各服務(wù)點(diǎn)培訓(xùn)，指導(dǎo)和跟蹤驗(yàn)信息收集并將待處理的問(wèn)題反饋至質(zhì)管部及配套廠家，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá) 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每周對(duì)成品不少于三次抽檢， 每次不少于三臺(tái)證結(jié)果 ，據(jù)實(shí)際情況而定。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每周一對(duì)各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢。如遇出差需委托他人代理，對(duì)抽檢結(jié)果進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)分析。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶 汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)系，保證各地維修所需配件，如遇庫(kù)存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向物資部申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃并督促及時(shí)到貨，確保維修之用。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁 織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每月收集關(guān)于同行業(yè)產(chǎn)品信息及檢查維修服務(wù)員工作及技能的考評(píng)情況 。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2．售后服務(wù)員工作職責(zé) 湖 南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 1 遵守職業(yè)道德，工作主動(dòng)熱情，以維護(hù)迅達(dá)聲譽(yù)為己任，全心全意為顧客服務(wù)。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄 前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 2 服從工作安排和調(diào)度，按公司作息時(shí)間每天早上在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集中報(bào)到，接受調(diào)度員工作任務(wù)安排，作業(yè)完成后及時(shí)與調(diào)度員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ……………………………………… ………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 3按照公司售后服務(wù)體系要求，為顧客提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾 篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 4 熱心為顧客服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，耐心解答顧客提出的咨詢、細(xì)心為用戶處理產(chǎn)品故障和講解產(chǎn)品維護(hù)注意事項(xiàng)，干凈利索的作好上門(mén)服務(wù)工作。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈 滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 5如實(shí)、清楚、全面地填寫(xiě)服務(wù)記錄單，并忠實(shí)地請(qǐng)用戶作出工作評(píng)價(jià)。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無(wú)擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 6 嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按公司服務(wù)承諾，不出現(xiàn)亂收費(fèi)、隱瞞收費(fèi)或忘記收費(fèi)現(xiàn)象。所有收費(fèi)當(dāng)天必須及時(shí)上繳，違反上述現(xiàn)象將按公司條例作嚴(yán)格處理。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………