【正文】 員讓業(yè)主在《派工單》上簽字，開(kāi) “收據(jù)”； 3）月底依據(jù)〈派工單〉核算有償維修服務(wù)費(fèi)，制作費(fèi)用明細(xì)表并附收據(jù)； 7）次月 5 日前將扣款表及收費(fèi)明細(xì)上報(bào)財(cái)務(wù)部； 《維修信息處理程序》處理結(jié)果原因分析 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 12 9）超出維修人員技術(shù)能力范圍的維修項(xiàng)目，經(jīng)向公司申請(qǐng)同意后，可按“招投標(biāo)管理規(guī)定”招聘外部單位進(jìn)行維修。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6）維修人員按照維修項(xiàng)目核算所用人工、物料，填制“領(lǐng)料單”，經(jīng)部門(mén)內(nèi)勤簽字確認(rèn)后到到庫(kù)房按規(guī)定處領(lǐng)取所需物 資。 11 1）看板日期、要求每天早上填寫(xiě) ； 2）隨時(shí)整理看板上公示的內(nèi)容，保持整齊； 3）保持看板的清潔干凈。 物品管理 內(nèi)勤負(fù)責(zé)將必備物品列入“物品點(diǎn)檢表”，按公司點(diǎn)檢管理規(guī)定定期進(jìn)行點(diǎn)檢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，予以記錄， 并及時(shí)告訴部門(mén)負(fù)責(zé)人安排處理； 看板管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 給業(yè)主打電話(huà)時(shí)： 順序 留意點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方 接通后，您好，是 ****嗎？ 自報(bào)家門(mén) 我是長(zhǎng)城地產(chǎn) ****。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ③不要感情用事。 我就這態(tài)度，怎么了，有本 事你去告我。 售后服務(wù)禁語(yǔ) “我不知道”、“這不是我的事”、“不清楚”、 “你找別人吧”、“你自已去問(wèn)吧”。 解釋語(yǔ)： （超出維修范圍或收費(fèi)的）：按照規(guī)定，您的 ****出現(xiàn)的問(wèn)題已超出了維修服務(wù) （保修） 的范圍，因此，應(yīng)收費(fèi)維修。 致歉語(yǔ)：服務(wù)中給業(yè)主帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“抱歉”、“ 打擾了”等；服務(wù)完成后，應(yīng)將工作場(chǎng)地徹底清理干凈，并協(xié)助業(yè)主將移位的物品歸位，同時(shí)向業(yè)主致歉“給您添麻煩了”。 語(yǔ)言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 個(gè)人衛(wèi)生： 頭發(fā)要理整齊 ， 不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、不得留怪異發(fā)型， 指甲要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，每天上班前 洗 臉修面，保持整潔。從微笑中，可以將 友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 售后服務(wù)人員禮儀基本要求 微笑： 在服務(wù)過(guò)程中，要微笑對(duì)待業(yè)主，不因自己的情緒、心情而改變。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 6 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 良好溝通協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力 4）為人熱情、性格外向 主要職責(zé)如下： 1） 協(xié)助售后服務(wù)部長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)相關(guān)資料和維修費(fèi)用的暫時(shí)保管及移交工作； 2） 負(fù)責(zé)報(bào)修信息的接轉(zhuǎn)，并將處理結(jié)果反饋物業(yè)公司； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長(zhǎng)交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展 情況； 5） 負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申領(lǐng)、保管等管理工作； 6） 負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)文件資料的整理、保管、歸檔等管理工作； 7） 負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)設(shè)備的點(diǎn)檢、保管等管理工作； 8） 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工勤務(wù)管理工作； 庫(kù)管員 售后服務(wù)部設(shè)庫(kù)管員一名，其任職資格和條件為： 1） 中等及以上學(xué)歷； 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人正直，原則性強(qiáng)。 部長(zhǎng) 售后服務(wù)部設(shè)部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常全面管理工作，其 任職資格和條件為： 1） 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工民建、土木工程等建筑類(lèi)專(zhuān)業(yè) ； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年及以上相同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 具備基本的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件使用能力； 4）良好的計(jì)劃、溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷能力； 5） 為人熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)房屋售后維修管理； 2） 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的檢修； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作 中； 4） 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理與對(duì)外協(xié)調(diào)工作； 5） 完成開(kāi)發(fā)副總交辦的其它工作任務(wù)； 6）及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 內(nèi)勤 售后服務(wù)部設(shè)內(nèi)勤 3 名，其 任職資格和條件為： 1） 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4） 結(jié)合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。 5 第二部分 部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)范圍 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)，目前售后服務(wù)部的工作范圍包括： 1） 根據(jù)物業(yè)公司的報(bào)修信息，負(fù)責(zé)為廣大業(yè)主提供維修服務(wù)，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋物業(yè)公司。 4 況請(qǐng)見(jiàn)“附件二” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。本部門(mén)目前的人員情 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 第一部分 部門(mén)介紹 售后服務(wù)部是長(zhǎng)城地產(chǎn)的售后維修和售后服務(wù)部門(mén)，對(duì)長(zhǎng)城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目進(jìn)行公共設(shè)施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 從今天開(kāi)始，你將正式進(jìn)入崗位。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地 產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。為了更好的擔(dān)負(fù)賦予你的職責(zé)，完成業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮你的智慧、能力，了解和認(rèn)識(shí)所在部門(mén)的情況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程是必不可少的。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 部門(mén)建設(shè) 售后服務(wù)部堅(jiān)持讓顧客滿(mǎn)意的原則，力求達(dá)到維修滿(mǎn)意率 85%以上，售后維修返工率低于5%。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最