【正文】 的維修工作。 3） 負(fù)責(zé)保修期外的各項(xiàng)維修，為業(yè)主提供有償服務(wù)。 4） 結(jié)合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。負(fù)責(zé)定期對小區(qū)公共設(shè)施及設(shè)備做好檢查工作，并做好相關(guān)記錄。 5） 對已交付的項(xiàng)目發(fā)生的突發(fā)性維修事件做到及時(shí)有效的處理。 部門各崗位說明 本部門各崗位員工按照“崗位說明書”規(guī)定切實(shí)履行好各自職 責(zé)的同時(shí)，要積極配合協(xié)助同事的工作。 部長 售后服務(wù)部設(shè)部長一名，負(fù)責(zé)部門的日常全面管理工作，其 任職資格和條件為： 1） 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工民建、土木工程等建筑類專業(yè) ； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年及以上相同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 具備基本的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件使用能力； 4）良好的計(jì)劃、溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷能力； 5） 為人熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)房屋售后維修管理； 2） 負(fù)責(zé)組織對公司開發(fā)項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備的檢修； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作 中； 4） 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理與對外協(xié)調(diào)工作； 5） 完成開發(fā)副總交辦的其它工作任務(wù)； 6）及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 內(nèi)勤 售后服務(wù)部設(shè)內(nèi)勤 3 名，其 任職資格和條件為： 1） 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 良好溝通協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力 4）為人熱情、性格外向 主要職責(zé)如下： 1） 協(xié)助售后服務(wù)部長開展工作，負(fù)責(zé)相關(guān)資料和維修費(fèi)用的暫時(shí)保管及移交工作； 2） 負(fù)責(zé)報(bào)修信息的接轉(zhuǎn)，并將處理結(jié)果反饋物業(yè)公司； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展 情況； 5） 負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申領(lǐng)、保管等管理工作； 6） 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件資料的整理、保管、歸檔等管理工作； 7） 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)設(shè)備的點(diǎn)檢、保管等管理工作； 8） 負(fù)責(zé)本部門員工勤務(wù)管理工作； 庫管員 售后服務(wù)部設(shè)庫管員一名，其任職資格和條件為： 1） 中等及以上學(xué)歷； 2） 1 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人正直，原則性強(qiáng)。 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)維修材料庫的日常管理工作，確保材料的及時(shí)提供、帳物相符， 嚴(yán)格按 規(guī)定 要求做好入庫驗(yàn)收 、登記 工作 ， 嚴(yán)格按“領(lǐng)料單”要求發(fā)料，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，并做好 出庫登記工作 ； 2） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知 識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 3） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 水暖工 售后服務(wù)部 現(xiàn)有 水暖工 3 名，其任職資格和條件為： 1） 暖通、水利等相關(guān)專業(yè)，高中、中專以上學(xué)歷； 2） 2 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠實(shí)、熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)水、暖等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供水、暖管道等檢查、維修服務(wù)； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 5） 做好 與 其他工種的配合協(xié)助工作 電工 售后 服務(wù)部 現(xiàn)有 電工 2 名，其任職資格和條件為： 1） 高中、中專等及以上學(xué)歷，電工、電工電子、電氣等相關(guān)專業(yè)； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠實(shí)、熱情 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)照明等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供電力檢查、維修服務(wù)； 3） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 瓦工 售后服務(wù)部 目前現(xiàn)有 瓦工 1 名，其任職資格和條件為： 1） 初中及以上學(xué)歷； 2） 5 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3） 為人誠實(shí)、熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修； 2） 根據(jù)報(bào)修信息，為業(yè)主提供房屋 修繕服務(wù)； 3） 積極學(xué)習(xí)先進(jìn)文化、技能知識，并運(yùn)用到實(shí)際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時(shí)反饋擔(dān)負(fù)工作的進(jìn)展情況； 各崗位詳細(xì)規(guī)定具體見“附件三：崗位說明書” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 8 第三部分 部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo) 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計(jì)算機(jī)、櫥柜、庫房、操作間等。具體標(biāo)準(zhǔn)見“附件四： 5S 檢查標(biāo)準(zhǔn)” 本部門所有員工積極參加部門晨會(huì)，具體要求為： 1） 7:50 開始； 2）按規(guī)定穿好工作服、佩戴上崗證； 3）以跨立式姿勢站好隊(duì)形； 4）部門負(fù)責(zé)人以跨立式 姿勢站在隊(duì)伍前面主持晨會(huì)。 5）部門負(fù)責(zé)人對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排今天的工作，也可進(jìn)行必要的內(nèi)部培訓(xùn)； 6）積極參與討論和回答問題； 7）結(jié)束前高喊：創(chuàng)建精品，營造樂園； 8）由內(nèi)勤做好晨會(huì)記錄。 售后服務(wù)人員禮儀基本要求 微笑： 在服務(wù)過程中，要微笑對待業(yè)主，不因自己的情緒、心情而改變。 我們應(yīng)該明白： 在服務(wù)中， “ 態(tài)度 ” 是一種服務(wù)因素，它本身具有價(jià)值，同時(shí)會(huì)帶來效益。微笑是服務(wù)態(tài)度的重要組成部分，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式。微笑作為無言服務(wù)，對客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將 友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 微笑是一種特殊的語言 “ 情緒語言 ” 。它可以和有聲的語言及行動(dòng)相配合，起 “ 互補(bǔ) ” 的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。 儀容、儀表、儀態(tài) 著裝： 要保持整齊、整潔，工作時(shí)間要穿工作服、配上崗證（必要時(shí)，可收起）， 衣