【正文】 的維修工作。 3） 負責保修期外的各項維修，為業(yè)主提供有償服務。 4） 結合物業(yè)公司做好小區(qū)業(yè)主裝修管理工作。負責定期對小區(qū)公共設施及設備做好檢查工作，并做好相關記錄。 5） 對已交付的項目發(fā)生的突發(fā)性維修事件做到及時有效的處理。 部門各崗位說明 本部門各崗位員工按照“崗位說明書”規(guī)定切實履行好各自職 責的同時，要積極配合協(xié)助同事的工作。 部長 售后服務部設部長一名，負責部門的日常全面管理工作，其 任職資格和條件為： 1） 大學?？萍耙陨蠈W歷，工民建、土木工程等建筑類專業(yè) ； 2） 5 年及以上工作經驗， 2 年及以上相同崗位管理工作經驗； 3） 具備基本的計算機操作和辦公軟件使用能力； 4）良好的計劃、溝通協(xié)調能力，較強的領導能力、組織能力、判斷能力； 5） 為人熱情； 主要職責如下： 1） 負責房屋售后維修管理； 2） 負責組織對公司開發(fā)項目公共設施、設備的檢修； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作 中； 4） 負責部門內部管理與對外協(xié)調工作； 5） 完成開發(fā)副總交辦的其它工作任務； 6）及時反饋擔負工作的進展情況； 內勤 售后服務部設內勤 3 名，其 任職資格和條件為： 1） 大學?？萍耙陨蠈W歷； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 2） 1 年及以上工作經驗； 3） 良好溝通協(xié)調能力，語言表達能力 4）為人熱情、性格外向 主要職責如下： 1） 協(xié)助售后服務部長開展工作，負責相關資料和維修費用的暫時保管及移交工作； 2） 負責報修信息的接轉，并將處理結果反饋物業(yè)公司； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展 情況； 5） 負責本部門辦公用品的申領、保管等管理工作； 6） 負責本部門相關文件資料的整理、保管、歸檔等管理工作； 7） 負責本部門相關設備的點檢、保管等管理工作； 8） 負責本部門員工勤務管理工作； 庫管員 售后服務部設庫管員一名，其任職資格和條件為： 1） 中等及以上學歷； 2） 1 年及以上工作經驗； 3） 為人正直，原則性強。 主要職責如下： 1） 負責維修材料庫的日常管理工作，確保材料的及時提供、帳物相符， 嚴格按 規(guī)定 要求做好入庫驗收 、登記 工作 ， 嚴格按“領料單”要求發(fā)料，堅持先進先出的原則，并做好 出庫登記工作 ； 2） 積極學習先進文化、技能知 識，并運用到實際工作中； 3） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 水暖工 售后服務部 現有 水暖工 3 名，其任職資格和條件為： 1） 暖通、水利等相關專業(yè)，高中、中專以上學歷； 2） 2 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責如下： 1） 負責水、暖等公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供水、暖管道等檢查、維修服務； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 5） 做好 與 其他工種的配合協(xié)助工作 電工 售后 服務部 現有 電工 2 名，其任職資格和條件為： 1） 高中、中專等及以上學歷，電工、電工電子、電氣等相關專業(yè)； 2） 5 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情 主要職責如下： 1） 負責照明等公共設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供電力檢查、維修服務； 3） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 瓦工 售后服務部 目前現有 瓦工 1 名，其任職資格和條件為： 1） 初中及以上學歷； 2） 5 年及以上工作經驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責如下： 1） 負責建筑設施的日常維護、保養(yǎng)、維修； 2） 根據報修信息，為業(yè)主提供房屋 修繕服務； 3） 積極學習先進文化、技能知識，并運用到實際工作中； 4） 完成部長交辦的其它工作任務；及時反饋擔負工作的進展情況； 各崗位詳細規(guī)定具體見“附件三：崗位說明書” 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8 第三部分 部門業(yè)務流程及作業(yè)指導 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計算機、櫥柜、庫房、操作間等。具體標準見“附件四： 5S 檢查標準” 本部門所有員工積極參加部門晨會，具體要求為： 1） 7:50 開始； 2）按規(guī)定穿好工作服、佩戴上崗證； 3）以跨立式姿勢站好隊形； 4）部門負責人以跨立式 姿勢站在隊伍前面主持晨會。 5）部門負責人對昨天的工作進行總結，并安排今天的工作，也可進行必要的內部培訓； 6）積極參與討論和回答問題； 7）結束前高喊：創(chuàng)建精品，營造樂園； 8）由內勤做好晨會記錄。 售后服務人員禮儀基本要求 微笑： 在服務過程中，要微笑對待業(yè)主，不因自己的情緒、心情而改變。 我們應該明白： 在服務中， “ 態(tài)度 ” 是一種服務因素，它本身具有價值，同時會帶來效益。微笑是服務態(tài)度的重要組成部分，也是積極態(tài)度的表現形式。微笑作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將 友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。 微笑是一種特殊的語言 “ 情緒語言 ” 。它可以和有聲的語言及行動相配合，起 “ 互補 ” 的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。 儀容、儀表、儀態(tài) 著裝： 要保持整齊、整潔，工作時間要穿工作服、配上崗證（必要時，可收起）， 衣