【正文】 來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。酒店會事先摸清客人的口味，并準備相應的美食，如煙熏鮭魚、奶酪、西紅柿、馬蘇里拉、檸檬天竺葵和香草蛋糕等等。如果客人想懶懶地躺在海灘吹海風，酒店還會主動提供遮陽傘。開普敦酒店希望游客能夠在山水中盡情放縱，參觀自然生態(tài)園，領略桌山國家公園的美景。很多人都對童年的“枕頭戰(zhàn)”意猶未盡，酒店甚至會在客人大打“枕頭戰(zhàn)”時，免費送上牛奶、餅干、巧克力和香檳等?？栴D酒店，洞察到游客的“懷舊情懷”，在每間客房為客人提供了30個高彈棉特制枕頭、兩幅信拳擊手套，為客人的“枕頭戰(zhàn)”做好準備。麗思由此看到，規(guī)范對于人性服務來說，是可以變通的。酒店在提供個性化服務的原則上，有下面幾點：以優(yōu)質(zhì)的核心服務為前提；顧客的需求是出發(fā)點；保持酒店一貫的經(jīng)營方向；能夠體現(xiàn)酒店的特色；同時注重社會效益。個性化的服務，簡而言之就是滿足不同客人合理的個別需求，比如商務顧客對于互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者期望品嘗當?shù)氐拿朗车取Ｅc西方的酒店行業(yè)相比，中國酒店的個性化服務從嘗試接受到推出的這樣一個過程，與西方的酒店業(yè)固然存在著一定的差距，但是這樣的一個借鑒對于處于酒店服務理念期的中國酒店業(yè)管理者來說，都是彌足珍貴的?；赜^中國的酒店業(yè)發(fā)展，普遍是在20世紀80年代初才真正開放門戶，隨之引進了西方的“標準化服務”理念，并一直視為酒店業(yè)經(jīng)營的真諦。相比而言，20世紀50~70年代的酒店大眾化服務，和80年代的標準化服務，90年代的酒店人更加面臨著經(jīng)營局面中的嚴峻形勢，他們意識到：隨著賓客需求日益呈現(xiàn)出個性化的發(fā)展趨勢，僅靠質(zhì)量保證和標準化服務是難以制勝的，酒店服務必須更新?lián)Q代。如果是星級酒店，應該是更大的提升空間了。如果是快捷酒店，那么客房服務肯定要以簡潔、便利為主，無需太過奢華，例如無線WIFI、客房易耗品等。委托代辦服務指客人本人由于各種原因無法親身辦理而委托酒店代辦。對每位顧客及他的需求都尊重。突發(fā)服務客人并不是原有需求，但在店期間發(fā)生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務準確到位，客人將永遠難忘。一般個性化服務即只要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足客人。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。第一篇：酒店客房個性化服務酒店客房個性化服務酒店的服務宗旨：賓客至上，服務第一。服務靈魂：顧客永遠是對的個性化服務則是以標準化和多樣化為基礎，通過面向顧客的細節(jié)改善，使產(chǎn)品和服務在最終銷售環(huán)節(jié)上能更多地融合顧客需求，是一種有針對性的服務方式，根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。個性化服務的表現(xiàn)形式有一般個性化服務、突發(fā)服務、針對性服務、委托代辦服務。這些個性化服務在技術上要求不高，只要求員工具備積極主動為客人服務的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。盡可能滿足顧客特別的要求，這樣做表示你是真正地關心顧客；這樣做會帶來更多的生意；這樣做會克服顧客對你的防范之心；這樣做能夠淘汰你的競爭對手； 探索每位顧客尚未滿足的需求并給予滿足。針對性服務該服務也不一定高檔，但要求服務員有強烈的服務的意識，想客人所想，有時甚至要站在客人的立場上看問題。第二篇：淺談如何在酒店客房服務中體現(xiàn)個性化服務淺談如何在酒店客房服務中體現(xiàn)個性化服務 個人認為客房服務要體現(xiàn)個性化，需要軟硬件的綜合配比。如果是商務酒店，那么客房服務的內(nèi)容肯定要有提升，從內(nèi)飾到硬件服務，除了基本的客房服務內(nèi)容外，是否需要配備專門的設備也有待提升。服務個性化還是靠整個服務班次來體現(xiàn)的，對客服務是否周到細致、服務內(nèi)容是否多樣化都是參考范圍之內(nèi)的第三篇：個性化服務個性化服務一直以來，服務都被奉為酒店經(jīng)營制勝的“法寶”，因而在隨著全球一體化概念的進程加快中，人們對于酒店作為流動人群的驛站行業(yè)也有了更多的期待。因此，個性化服務在20世紀90年代被西方酒店廣為推崇，時至今日，已經(jīng)具有了相當高的水平和成熟度。某著名企管專家曾表示，直到近些年，隨著中國客源結構的調(diào)整、消費者日益成熟及消費需求的日趨多元化，標準化服務的弊端漸次暴露，中國的酒店經(jīng)營者才開始反思起“標準化服務”，同時嘗試接受西方新的“個性化服務”理念。酒店的個性化服務越來越貼近顧客的感官服務，質(zhì)量的提高也將影響顧客對于酒店的直接體驗，從而影響著顧客對酒店的印象分。對于從五湖四海而來的顧客，每個人的生活習性和喜好都有所不同，能夠提供即時、靈活、體貼入微的服務，比起酒店以往的標準化服務來說，個性化服務，有著更多的便利從而受到賓客們的青睞。筆者想起曾在一個高星級酒店里面遇到過這樣一個事情，在酒店的西餐廳里面正舉辦著一個宴會，主人便請餐廳服務員上濕毛巾讓客人清潔雙手，誰知服務員竟以“按照規(guī)定，西餐廳不能上濕毛巾”為由拒絕了主任的合理要求。下面我們可以看看西方的一些酒店是怎樣來提供個性化服務的?？栴D酒店——懷舊情懷之“枕頭戰(zhàn)”位于佛羅里達州棕櫚海岸的麗思客人對此一改往日的斯文端莊紛紛拿起枕頭當“武器”，互相投擲任意廝打。開普敦酒店的野炊籃南非城市開普敦臨近大西洋，位于十二門徒山腳下，風光無限美好。為鼓勵客人出游，酒店給每位客人精心準備了一個野炊籃，方便在景區(qū)的野炊點享用美食。當然，廚師們在野炊籃上花費了不少心思。由此，我們可以看到，在酒店的個性化服務中，為了迎合不同的個體需求而提供服務，而將標準化逐漸演變成了一種理念和形式。具體的說，酒店的個性化有下面的六大服務要點：令賓客滿意的微笑服務；提供周到熱情的最佳服務；服務中應突出禮節(jié)、禮貌、禮儀；每位客人都是VIP；仔細注意客人的需求；創(chuàng)造一種溫暖的就餐氛圍。自然，在給酒店賓客提供恰到好處的個性化服務的同時，也要用善解人意的心態(tài)來配合創(chuàng)新的舉措，才