客房個(gè)性化服務(wù)-展示頁
2025-03-16 11:41本頁面
【正文】 孩床，房內(nèi)放有電視機(jī)， DVD 機(jī) 等甚至還能放些電子游戲機(jī)等適合孩子需要的物品。這些房有著專門 真對小孩的設(shè)施。 很多酒店的經(jīng)營者就利用了這個(gè)客人的需求。 女性客房 3 兒童客房 很多商務(wù)客人， 或者出來游玩的客人都不得不考慮一個(gè)問題。從女子最敏感的安全考慮，房間號碼對外嚴(yán)格保密，不經(jīng)客人同意外來電話不隨意接進(jìn)?？头坷锏臒艄?、色調(diào)、設(shè)備都從女子的愛好與實(shí)際生活需要出發(fā)。 溫馨 對于女性來說 “安全 樓層里設(shè)有大型休息室，有多種當(dāng)?shù)睾蛧H的商業(yè)雜志與報(bào)刊供旅客閱讀，還免費(fèi)提供早餐、午茶和雞尾酒；單獨(dú)的接待處可為商務(wù)旅客快速辦理住店和退房手續(xù)；樓層服務(wù)員還可代客購機(jī)、車、船票，代約時(shí)間洽談業(yè)務(wù)，以及提供整理行李、免費(fèi)擦皮鞋等服務(wù)項(xiàng)目，深受商務(wù)旅客歡迎。 （一）在硬件方面的改善上 （為客人提供特色客房） 1 商務(wù)樓層 商務(wù)旅行者已成為現(xiàn)代酒店的重要客源。 客房管理的個(gè)性化服務(wù) 一般包括的內(nèi)容： ? 個(gè)性化服務(wù)是針對獨(dú)特個(gè)體的具有鮮明的靈活性、針對性、突發(fā)性、差異性的服務(wù) 。即在承認(rèn)顧客是不同個(gè)性與需求的基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計(jì)與提供產(chǎn)品； （ 2）表現(xiàn)服務(wù)人員的個(gè)性。只有在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“流連忘返”。 從整體上說，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。 一， 什么是個(gè)性化服務(wù) 二， 客房個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容及其重要性 三， 客房個(gè)性化服務(wù)的 SWOT分析 四， 如何做好客房個(gè)性化服務(wù) 一、什么是個(gè)性化服務(wù)？ ?所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。小組成員： 郭彥丹 李夢汝 李永仙 劉明惠 ? 近年來，“個(gè)性化服務(wù)”這五個(gè)字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個(gè)口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個(gè)時(shí)髦的宣傳用語。這說明個(gè)性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認(rèn)同。 ? 個(gè)性化服務(wù)定義： 個(gè)性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。 二、客房個(gè)性化服務(wù) 隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，做為酒店的一個(gè)強(qiáng)力支柱 客房，怎樣來服務(wù)好我們面對的每一位客人，怎樣用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引、留住以及發(fā)現(xiàn)新的客人，做好客房的個(gè)性化服務(wù)工作就顯得至關(guān)重要了。 那么客房個(gè)性化服務(wù)到底意味著什么？ 從酒店管理的角度來看， 酒店客房的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵包括以下兩個(gè)方面： （ 1）滿足
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