個性化服務演示文稿-展示頁
2025-02-21 18:21本頁面
【正文】 ，光憑標準的、嚴格的、規(guī)范化服務是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。個性化服務 ? 為什么說顧客是上帝？ ? 為什么說顧客永遠是對的？ ? 顧客付給我們的每一錢都包含著投資者的利潤、員工的工資和獎金，顧客給了我們生存就業(yè)的機會，顧客是我們的衣食父母。所以我們應時時處處為他們著想，觀察客人舉動，培養(yǎng)員工的感知力，加強員工心理判斷的能力。 ? 我們在服務意識上，要區(qū)別個性服務、常規(guī)服務、超常服務的差異。個性化服務是贏得客人的關鍵所在。 ? 員工能夠在客人想到和提出要求之先，憑借經驗及換位思考的同理心，預計到客人的潛在或未來的服務需求，提前主動地提供服務。 ? 一般個性化服務分為四種： ? 第一種：一般性個性化服務。這些個性化服務在技術技能上要求不高，只要求員工具備積極主動為客人服務的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快?？腿瞬⒉皇窃行枨?，但在店期間發(fā)生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務準確到位，客人將永遠難忘。該服務也不一定高檔，但要求服務員有強烈的服務意識，想客人所想，要站在客人的立場上看問題。指客人本人由于各種原因無法親身辦理而委托酒店代為辦理。并成雙擺放整齊。 ? 分類：內衣 折疊； ? 外套 掛起； ? 長褲 折疊（牛仔、運動）或掛起 ? （休閑、西褲） ? 襪子 成雙擺放整齊， ? 發(fā)現客人在店期間，酒店免費贈送或自帶的水果，偏好喜歡吃某種水果，可以聯系餐廳或 HM在客人入住期間只配喜歡吃的那種?？赡芨杏X房間干燥需加濕，可以為客人增加加濕器。 ? 由于房間客人有電器充電或不喜歡使用空調等，服務員通過觀察得知后，交接各班次注意不要將取電卡拔掉或把空調打開。然而有的客人
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