個(gè)性化服務(wù)演示文稿(存儲版)
【正文】 :22:4103:22Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 3時(shí) 22分 41秒 03:22:415 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:4103:22Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :22:4103:22:41March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。 ? 留在房間的零錢和首飾文件未被移動位置。 ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下這里的西瓜，絕對不會千里迢迢帶個(gè)西瓜回家留個(gè)紀(jì)念。 ? 服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將被子或棉織品等物品折疊好平鋪在被子下方，可能客人嫌房間的床硬睡的不舒服，服務(wù)員應(yīng)給客人增加一個(gè)海綿墊。 ? 將客人散放的衣物分類折疊整齊或掛起。 ? 第二種：突發(fā)服務(wù)。在現(xiàn)代酒店中，個(gè)性服務(wù)不完全是超常服務(wù)，其中也包括在常規(guī)服務(wù)中，只有做好了個(gè)性化服務(wù)，才能讓客人把滿意上升為驚喜 ? 個(gè)性化 :就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。 ? 我們在服務(wù)意識上，要區(qū)別個(gè)性服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、超常服務(wù)的差異。這些個(gè)性化服務(wù)在技術(shù)技能上要求不高，只要求員工具備積極主動為客人服務(wù)的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。并成雙擺放整齊。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細(xì)心的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床服務(wù)時(shí)提供客人滿意的服務(wù)?？赡芟臃块g冷，這時(shí)服務(wù)員立即主動加一張毛毯或被子給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時(shí)將溫度調(diào)到 26℃ 左右。 ? 客人有訪客，及時(shí)提供加椅和茶水。 ? 衛(wèi)生間臺面散放著很多化妝品請墊上一塊方巾并擺放整齊，洗漱用品擺放整齊。 03:22:4103:22:4103:22Sun
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