個性化服務(wù)演示文稿(編輯修改稿)
2025-03-05 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運轉(zhuǎn)的刮須刀，這時，服務(wù)員要主動為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)。 ? 服務(wù)員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已鋪好的被子雙層疊好蓋在身上，再看空調(diào)是 23℃ ?？赡芟臃块g冷，這時服務(wù)員立即主動加一張毛毯或被子給客人，并交待中班服務(wù)，夜床服務(wù)時將溫度調(diào)到 26℃ 左右。 ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下這里的西瓜，絕對不會千里迢迢帶個西瓜回家留個紀念。所以服務(wù)員主動為客人準備好一個托盤、水果刀和牙簽。（如發(fā)現(xiàn)客人自帶果藍我們同樣配水果刀和牙簽。） ? 服務(wù)員清掃房間時，發(fā)現(xiàn)面盆內(nèi)泡有客人的衣物?？赡苡捎诳腿斯ぷ鞣泵?，沒有來的急洗。服務(wù)員主動幫客人清洗。 ? 服務(wù)員清掃客房，發(fā)現(xiàn)客人將浴巾、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能嫌房間的枕頭低，我們可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭或推薦我們的特色枕頭。 ? 客人有訪客，及時提供加椅和茶水。 ? 留在房間的零錢和首飾文件未被移動位置。 ? 報紙和雜志以碼放整齊 ? 客人放在床上翻開的書可以夾一張書簽或留言“您以看到頁，祝您入住愉快！服務(wù)員留”將書合上整齊擺放于床頭柜上。 ? 發(fā)現(xiàn)客人穿的是大碼鞋，及時更換配上備用的大碼拖鞋。 ? 看到馬桶上墊了紙或毛巾，馬上配馬桶墊并留言?！拔覀兛吹侥隈R桶上墊了紙 /毛巾，給您配了干凈的馬桶墊，請您放心使用。祝您入住愉快！服務(wù)員留” ? 客人在用電腦時主動詢問一下網(wǎng)絡(luò)使用情況，椅子是否舒適等關(guān)心問候；看到椅子上鋪著毛巾，可能客人有潔癖或椅子不舒服，就要留意清潔質(zhì)量和詢問客人是否需要換椅子或加個墊子（枕頭）。 ? 看到客人帶小孩入住，主動詢問是否需要加嬰兒床。 ? 衛(wèi)生間臺面散放著很多化妝品請墊上一塊方巾并擺放整齊，洗漱用品擺放整齊。 ? 事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。一封封的表揚信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。至此，我想客人的一句話：“客人也是人，是有血
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