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正文內(nèi)容

個性化服務(wù)演示文稿(編輯修改稿)

2025-03-05 18:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 臺面上,吱吱轉(zhuǎn)個不停,客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出,忘記關(guān)掉運轉(zhuǎn)的刮須刀,這時,服務(wù)員要主動為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān)。 ? 服務(wù)員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn),客人將開夜床時已鋪好的被子雙層疊好蓋在身上,再看空調(diào)是 23℃ ??赡芟臃块g冷,這時服務(wù)員立即主動加一張毛毯或被子給客人,并交待中班服務(wù),夜床服務(wù)時將溫度調(diào)到 26℃ 左右。 ? 服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜,想必是旅客想品嘗一下這里的西瓜,絕對不會千里迢迢帶個西瓜回家留個紀念。所以服務(wù)員主動為客人準備好一個托盤、水果刀和牙簽。(如發(fā)現(xiàn)客人自帶果藍我們同樣配水果刀和牙簽。) ? 服務(wù)員清掃房間時,發(fā)現(xiàn)面盆內(nèi)泡有客人的衣物??赡苡捎诳腿斯ぷ鞣泵?,沒有來的急洗。服務(wù)員主動幫客人清洗。 ? 服務(wù)員清掃客房,發(fā)現(xiàn)客人將浴巾、棉織品等硬物墊于枕頭下,可能嫌房間的枕頭低,我們可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭或推薦我們的特色枕頭。 ? 客人有訪客,及時提供加椅和茶水。 ? 留在房間的零錢和首飾文件未被移動位置。 ? 報紙和雜志以碼放整齊 ? 客人放在床上翻開的書可以夾一張書簽或留言“您以看到頁,祝您入住愉快!服務(wù)員留”將書合上整齊擺放于床頭柜上。 ? 發(fā)現(xiàn)客人穿的是大碼鞋,及時更換配上備用的大碼拖鞋。 ? 看到馬桶上墊了紙或毛巾,馬上配馬桶墊并留言?!拔覀兛吹侥隈R桶上墊了紙 /毛巾,給您配了干凈的馬桶墊,請您放心使用。祝您入住愉快!服務(wù)員留” ? 客人在用電腦時主動詢問一下網(wǎng)絡(luò)使用情況,椅子是否舒適等關(guān)心問候;看到椅子上鋪著毛巾,可能客人有潔癖或椅子不舒服,就要留意清潔質(zhì)量和詢問客人是否需要換椅子或加個墊子(枕頭)。 ? 看到客人帶小孩入住,主動詢問是否需要加嬰兒床。 ? 衛(wèi)生間臺面散放著很多化妝品請墊上一塊方巾并擺放整齊,洗漱用品擺放整齊。 ? 事例雖小,但常常使客人驚喜萬分。一封封的表揚信,給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵;一張張的笑臉,拉近了雙方的距離。至此,我想客人的一句話:“客人也是人,是有血
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