10導游的個性化服務(編輯修改稿)
2025-03-09 13:52 本頁面
【文章內容簡介】 三、旅游活動各階段旅游者的不同心理特征 忙于個人事務懶散心態(tài)、求全心理、群體心理求安全心理、求新心理 旅游后期階段旅游中期階段旅游初級階段心理特征及行為表現(xiàn)階段1920一、善于察言觀色、主動服務 （一）觀察旅游者的面部表情 臉色發(fā)紅 臉色青白 皺眉 揚眉 聳眉 眉毛閃動2021（二）觀察旅游者的手勢、身體姿態(tài)等動作表情 不耐煩含義身體語言手指關節(jié)響歪頭傾聽踱步不時揚起眉毛走路迅速膝蓋晃動彎背駝腰挺立著集中注意力、感興趣閑散、不慌不忙、隨和不喜歡或不相信對方熱情、要求很高不耐煩疲倦、被冒犯、不耐煩、不高興坦率、直爽、不說廢話2122（三）聽旅游者的言語特點 困難的、要求很高含義表現(xiàn)類別強烈的諷刺的歡欣的低、慢我說的是 ……我聽到的不是如此！我想要（需要） ……您能否 ……請您 ……要求很高不耐煩、不高興、找麻煩高興、愉快自然、隨和、高興或疲倦語調不耐煩、沮喪、爭議、氣憤清楚明確的期望、可能是愉快的或要求很高另人愉快的、高興的自然、隨和、另人愉快的語言2223（一）激發(fā)旅游者興趣的方式 { 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 { 運用語言藝術激發(fā)游客的游興{ 通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興 { 使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興 二、善于調動和保持旅游者的興趣 2324（二）保持旅游者興趣的技巧 { 避免旅游活動內容雷同或重復 { 把握旅游活動節(jié)奏2425三、善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物 旅游者身在異國或異地，一切感到陌生，如果能把眼前的景物同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，就會使旅游者易于理解，倍感親切。 在導游介紹中還可以注意聯(lián)系一些與旅游者所在國或地區(qū)有直接關系的動物、植物，以增加他們的親切感。 導游員還可以利用外國旅游者對大人物行蹤的好奇心理來吸引他們的注意。利用名人權威的暗示作用，使旅游者感到此行很有價值，進而增加游興。2526四、善于針對旅游者不同需求安排活動 旅游者來自世界各國以及國內的不同地區(qū)，有不同的職業(yè)，不同的文化水平，不同的年齡、性別、不同的愛好、興趣。要針對旅游者的不同需求安排活動，不能千篇一律。導游員應針對旅游者的個性特點，考慮適當的游覽主題，安排不同的行走路線。 導游的講解、語言的運用也要注意服務對象的特點。
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