【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 農(nóng)村居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。三是健康評(píng)估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，制訂個(gè)性化的方案。四是健康咨詢。根據(jù)簽約居民不同的健康狀況和需求，以慢性病患者為首要對(duì)象，提供每年不少于4次的主動(dòng)健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。五是跟蹤服務(wù)。對(duì)留守兒童、空巢老人以及有需求的重點(diǎn)人群，要提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。六是為目標(biāo)人群提供其他服務(wù)。推行“個(gè)性化服務(wù)”能更好地走進(jìn)家庭、貼近居民,為轄區(qū)居民提供更加主動(dòng)、方便、連續(xù)、綜合、的衛(wèi)生服務(wù),減少慢性病并發(fā)癥的發(fā)生,加快實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。金城鄉(xiāng)衛(wèi)生院 20140104金城鄉(xiāng)個(gè)性化服務(wù)基本框架以對(duì)象需求為導(dǎo)向，以農(nóng)村居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，兼顧中醫(yī)藥服務(wù)，在服務(wù)中根據(jù)個(gè)體的特殊情況，相應(yīng)采取不同的服務(wù)措施，使對(duì)象享受到公平可及的基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和特色服務(wù)。2014年上半年個(gè)性化服務(wù)成果→老年人個(gè)性化服務(wù)：其一、根據(jù)老年人生活、工作、活動(dòng)規(guī)律靈活推出“個(gè)性化服務(wù)”。如2014年1月1220號(hào)為全鄉(xiāng)即將外出務(wù)工的65歲以上老年人進(jìn)行健康檢查，對(duì)身體不宜外出者給出了合理醫(yī)學(xué)建議，受到群眾好評(píng)；其二，利用時(shí)機(jī)，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)各村長(zhǎng)期臥床不起老年人、“空巢”老年人及鰥寡孤獨(dú)老年人上門服務(wù)，包括隨訪體檢和各項(xiàng)必要的化驗(yàn)檢查，對(duì)體檢異常的個(gè)體，積極進(jìn)行相應(yīng)干預(yù)，尤其發(fā)現(xiàn)有慢性病的及時(shí)納入管理并根據(jù)情況制定健康指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、定期定時(shí)指導(dǎo)；其三、分村、分片分時(shí)段預(yù)約由自主能力的老年人到衛(wèi)生院體檢。上半年，我們?yōu)橥獬黾皶r(shí)常外出的老年人免費(fèi)體檢83人次，通知來(lái)衛(wèi)生院體檢者1243人次，對(duì)行動(dòng)不便和臥床不起的老年人免費(fèi)體檢212人次。上半年老年人體檢率67%。→重性精神病個(gè)性化服務(wù)： 在規(guī)范管理轄區(qū)重性精神病患者基礎(chǔ)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程參與，掌握第一手資料和進(jìn)行督查。每年對(duì)轄區(qū)高危人群進(jìn)行篩查，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的患者簽訂《網(wǎng)絡(luò)管理知情同意書》，及時(shí)納入管理。每2個(gè)月對(duì)轄區(qū)患者進(jìn)行一次隨訪，并對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康指導(dǎo)、健康干預(yù)?，F(xiàn)有患者58人，其中系統(tǒng)管理37人，管理率達(dá)64%，病情穩(wěn)定人數(shù)35人，穩(wěn)定率94%。今年上半年隨訪97人次，根據(jù)病人實(shí)際情況進(jìn)行健康干預(yù)，并為7人進(jìn)行免費(fèi)體檢。重性精神病患者是容易受歧視的群體，我們通過(guò)普及精神衛(wèi)生知識(shí)，使群眾了解和掌握精神病康復(fù)知識(shí)，從而關(guān)愛、理解，幫助精神病人。我們將于第三季度邀請(qǐng)市級(jí)精神病醫(yī)療機(jī)構(gòu)為轄區(qū)患者進(jìn)行一次全面健康評(píng)估?！鷭D幼保健個(gè)性化服務(wù)今年我院將孕產(chǎn)婦保健列入重點(diǎn)工作，為降低孕產(chǎn)婦死亡率、新生兒出生缺陷及優(yōu)生優(yōu)育做前期工作 孕產(chǎn)婦產(chǎn)前健康管理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)高危人群及畸形兒、先天愚型的篩查做教育宣傳及健康教育。婦幼保健工作人員結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)劃免疫系統(tǒng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)分娩孕產(chǎn)婦數(shù)、新生兒此生人口數(shù)及人員名單，適時(shí)為我鄉(xiāng)分娩孕產(chǎn)婦及新生兒做入戶隨訪，為產(chǎn)婦及新生兒做家庭訪視，如乳房、子宮復(fù)舊、惡漏、會(huì)陰及腹部傷口愈合情況、新生兒黃疸、臍帶異常情況、母乳喂養(yǎng)等做家庭指導(dǎo)。借此也可以早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥期感染及新生兒黃疸，達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早康復(fù)的目的。42天訪視對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行性保健知識(shí)指導(dǎo)、預(yù)防生殖道感染、純母乳喂養(yǎng)6個(gè)月、嬰幼兒飲食、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及鈣劑和VAD滴劑的應(yīng)用，降低及預(yù)防早期佝僂病的發(fā)病率。→兒童保健個(gè)性化服務(wù)對(duì)于新生兒 我院結(jié)合計(jì)免系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)新生兒童進(jìn)行篩查，及時(shí)上門服務(wù)，包括新生兒呼吸、脈搏、體溫、大小便、生長(zhǎng)發(fā)育情況；是否有黃疸，如有黃疸提供用藥指導(dǎo)；查看新生兒臍帶情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)如有異常情況如何處理。并進(jìn)行心肺聽診等一系列全身的檢查，受到群眾一致好評(píng)。滿月2歲兒童 我院結(jié)合計(jì)免開診日，在預(yù)檢和接種工程中，對(duì)適齡應(yīng)服務(wù)兒童免費(fèi)提供相應(yīng)的體檢服務(wù)。36歲兒童 此年齡段兒童多數(shù)已經(jīng)入托，我院組織兒科、檢驗(yàn)室、防?？迫藛T到各托幼機(jī)構(gòu)集中體檢，內(nèi)容包括身高、體重、血常規(guī)、心肺聽診、牙齒情況等。第一季度為轄區(qū)11個(gè)托幼機(jī)構(gòu)1171名兒童免費(fèi)進(jìn)行健康體檢。其中患齲人數(shù)411人，患齲率達(dá)35%；血常規(guī)檢查875人，其中輕度貧血274人，占總?cè)藬?shù)的31%，中度貧血4人，%，無(wú)重度貧血患兒。通過(guò)此次體檢發(fā)現(xiàn)轄區(qū)兒童齲齒率高，其原因多為不良的飲食習(xí)慣造成，建議老師及家長(zhǎng)多引導(dǎo)兒童健康飲食，改變不良的飲食習(xí)慣。下一步準(zhǔn)備宣傳健康飲食、關(guān)愛牙齒等一系列的健康講座→預(yù)防接種：為提高06歲兒童的預(yù)防接種率，我們采取每次接種日前利用信息系統(tǒng)進(jìn)行篩查，然后衛(wèi)生院及鄉(xiāng)醫(yī)電話通知的方法，加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)預(yù)防接種知識(shí)宣傳，使家長(zhǎng)重視；對(duì)不重視預(yù)防接種家長(zhǎng)，多次上門宣傳，如西金城村張志榮的家長(zhǎng)，通知了多次，家長(zhǎng)不重視，不去接種，最后防?？迫藛T上門找其家長(zhǎng)宣傳免疫知識(shí)，講明利害，最終感動(dòng)家長(zhǎng)，主動(dòng)帶兒童來(lái)接種了疫苗。通知堅(jiān)持，本鄉(xiāng)疫苗接種率基本達(dá)到95%以上?！嗅t(yī)藥服務(wù)個(gè)性化服務(wù)為了推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展，促進(jìn)居民健康水平提高。進(jìn)一步落實(shí)好中醫(yī)治末病，根據(jù)國(guó)家新增的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范中《中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容要求，積極探索基本公共衛(wèi)生服務(wù)中中醫(yī)治療的有效途徑，發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)。特舉行各類中醫(yī)藥個(gè)性化服務(wù)如下： 在上半年工作中積極落實(shí)實(shí)施工作計(jì)劃。2月20日在東金城村村委會(huì)二樓召開了老年人中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。到會(huì)人數(shù)37人。3月11日對(duì)西馬營(yíng)村陽(yáng)光幼兒園和小太陽(yáng)幼兒園進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放中藥預(yù)防手足口病。共計(jì)260余人。3月12日對(duì)北里村幼兒園進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放中藥預(yù)防手足口病。共計(jì)53人。3月18日對(duì)東碑村幼兒園進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放中藥預(yù)防手足口病。共計(jì)38人。各村衛(wèi)生室配合衛(wèi)生院，通過(guò)老年人體檢，對(duì)65歲以上老年人進(jìn)行中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，人數(shù)達(dá)1213余人次。在孕產(chǎn)婦隨訪時(shí)有針對(duì)性的進(jìn)行中醫(yī)藥指導(dǎo)，如產(chǎn)后喝生化湯等指導(dǎo)，人數(shù)達(dá)30余人次。利用預(yù)防接種開診時(shí)間積極落實(shí)兒童中醫(yī)藥規(guī)范，在兒童12月齡時(shí)，向家長(zhǎng)傳授摩腹和捏脊的方法；在124月齡時(shí)，向家長(zhǎng)傳授按揉迎香、足三里穴的方法；在36月齡時(shí)，向家長(zhǎng)傳授按揉四神聰穴的方法。人數(shù)達(dá)500余人次。利用季度隨訪和電話隨訪時(shí)對(duì)高血壓和糖尿病病人進(jìn)行中醫(yī)藥指導(dǎo)，建議服用中成藥降壓和降糖。對(duì)新發(fā)現(xiàn)病人積極給予中醫(yī)藥知識(shí)指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)途徑（開展35歲及以上居民首診測(cè)血壓）。各村衛(wèi)生室積極宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，普及中醫(yī)藥知識(shí)，宣傳形式有黑板報(bào)，宣傳欄，廣播宣傳等。中醫(yī)藥個(gè)性化健康管理將以全面實(shí)施以健康管理為目標(biāo)，以中醫(yī)藥為特色，以機(jī)構(gòu)合作為途徑，以居民廣泛參與為基礎(chǔ)的健康管理戰(zhàn)略，使廣大人民群眾了解中醫(yī)，認(rèn)識(shí)中醫(yī)，使用中醫(yī)，享受中醫(yī)，不斷提高社區(qū)居民健康水平。下一步，我金城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以上工作，加大力度宣傳中醫(yī)藥知識(shí)。金城防?？?20140704第四篇：個(gè)性化服務(wù)酒店個(gè)性化服務(wù)的理論與實(shí)踐摘要:服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，其重要性不言而喻。但多數(shù)酒店對(duì)個(gè)性化服務(wù)還存在一些認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上的誤區(qū)。必須先有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解，方能積極有效地探索實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)的具體途徑。關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè)。服務(wù)理念。酒店個(gè)性化近年來(lái)，“個(gè)性化服務(wù)”這五個(gè)字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一句口頭禪，或者說(shuō)已經(jīng)成了一個(gè)時(shí)髦的宣傳用語(yǔ)，其重要性已被包括酒店業(yè)在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)業(yè)所認(rèn)同。但真正理解其中的內(nèi)涵，或者說(shuō)真正把它付諸實(shí)踐的還不多。本文試就這一問(wèn)題提出自己的見解，并就教于專家學(xué)者。一、酒店個(gè)性化服務(wù)的誤區(qū)個(gè)性化服務(wù)(Personal Service)的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差性服務(wù)，使接受服務(wù)的客人有一種自豪感和滿足感，從而贏得顧客高度認(rèn)同的一種服務(wù)行為。酒店個(gè)性化服務(wù)是服務(wù)企業(yè)適應(yīng)和接受日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。盡管誰(shuí)都不會(huì)承認(rèn)個(gè)性化服務(wù)是為少數(shù)重要客人提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但實(shí)際上許多酒店卻是這么做了。有的酒店給來(lái)過(guò)10 次以上的客人睡衣上繡名字，在客房的信封、信紙上燙金印刷客人的名字，給VIP 房間放一只大果盤，配備個(gè)人電腦等。凡此種種，以為這樣就是個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)大謬不然。盡管沒(méi)有人公開承認(rèn)個(gè)性化服務(wù)僅指硬件環(huán)境的創(chuàng)新，但有些酒店實(shí)際上還是這么做的。如有個(gè)別酒店將客房?jī)?nèi)的煙缸撤掉，以為此房就成了無(wú)煙客房。(真正的無(wú)煙客房是在裝修時(shí)將不準(zhǔn)吸煙的標(biāo)志設(shè)立。因?yàn)椴怀闊煹娜耍蠲舾械牟皇乾F(xiàn)在是否有人抽煙，而是這個(gè)客房從來(lái)就沒(méi)有人抽過(guò)煙)。個(gè)別酒店做法更離譜，將國(guó)內(nèi)客人與國(guó)外客人分