前臺(tái)工作職責(zé)范文大全(編輯修改稿)
2024-10-14 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行為和人員接待方式?高規(guī)格接待:按中心通知引領(lǐng)至接待區(qū)，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關(guān)部門人員陪同?一般規(guī)格接待：引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待，由被訪人員或相關(guān)部門派員接見?應(yīng)聘者的接待：應(yīng)聘者由前臺(tái)引領(lǐng)至接待區(qū)或咨詢室，以水招待并播放學(xué)校宣傳片、收取簡歷，通知被訪工作人員并將簡歷交給工作人員；?不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。首先請(qǐng)客人在《來訪人員登記表》上登記信息，然后告訴對(duì)方：“請(qǐng)您稍等，讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。?學(xué)員上下課家長接送規(guī)定?前臺(tái)工作人員熟悉體溫計(jì)的使用、學(xué)員姓名（包括英文名）、班級(jí)、班級(jí)老師以及家長的樣貌，學(xué)員到來時(shí)準(zhǔn)備好充足的棉球，為其做簡單的體溫測量、消毒雙手并交由老師帶入教室。已開課的班級(jí)前臺(tái)引領(lǐng)到教室?提前為到來的家長做好簽字或接送卡的收取? 上課班級(jí)需錯(cuò)開下課時(shí)間，每個(gè)班級(jí)下課前助教老師先打前臺(tái)處看是否有正在接送的班級(jí)，如前臺(tái)沒有班級(jí)接送，方可通知主教老師帶領(lǐng)孩子出來；? 如有學(xué)員家長未及時(shí)來接孩子，代課老師可將孩子帶到圖書館或電腦室，并陪同孩子一起等待家長的到來 處罰規(guī)定如因不恰當(dāng)?shù)慕哟?，學(xué)校內(nèi)部員工對(duì)接待工作進(jìn)行投訴，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如因不恰當(dāng)?shù)慕哟?，致使被接待方?duì)接待工作進(jìn)行投訴，并對(duì)對(duì)學(xué)校名譽(yù)、品牌造成一定影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給與口頭警告、書面警告，甚至開除處理。若發(fā)現(xiàn)訪客（高規(guī)格、應(yīng)聘者除外）未有人帶領(lǐng)參觀或無人負(fù)責(zé)接待，對(duì)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處罰，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元二、Demo課招生開學(xué)典禮 畢業(yè)典禮的支持（詳看附件）檢查燈光是否開足提前30分鐘準(zhǔn)備好體驗(yàn)課所需簽到表、號(hào)碼牌、開班時(shí)間表、以及要發(fā)送的宣傳資料，檢查教室里的投影及電腦設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；做好前迎、家長簽到，前迎人員要保持微笑、有親和力準(zhǔn)備PPT教室，包括電腦的開關(guān)、白板筆是否可以書寫、桌椅是否安排好、飲品及食物的準(zhǔn)備；及時(shí)了解每個(gè)班的報(bào)名情況，及時(shí)與咨詢顧問溝通每個(gè)班的報(bào)名情況處罰規(guī)定如客戶已經(jīng)到達(dá)前臺(tái)，登記表、號(hào)碼牌等還未準(zhǔn)備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如咨詢顧問已經(jīng)開始跟單，開班時(shí)間表還未準(zhǔn)備好，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如因工作失誤，未及時(shí)了解每個(gè)班的報(bào)名情況，造成班級(jí)報(bào)名人數(shù)超出計(jì)劃人數(shù)，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。三、機(jī)房設(shè)備的維護(hù)、學(xué)校課件的安裝以及網(wǎng)絡(luò)和電話的暢通（行政部網(wǎng)管配合）辦公區(qū)域背景音樂的播放以及燈光的開關(guān)；保障機(jī)房的錄音服務(wù)器、課件服務(wù)器及監(jiān)控錄像正常工作；下班后，檢查門窗、防火門是否鎖好，關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)所有電源，鎖好大門，方可離去。周末下班后要將電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移至行政人力資源經(jīng)理的手機(jī)；每天上班10分鐘內(nèi)對(duì)電話呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)行檢查，以確保電話暢通。處罰規(guī)定如因電話欠費(fèi)，造成咨詢師無法打咨詢電話，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。如發(fā)現(xiàn)防火門未關(guān)，罰款100元/次；如有未轉(zhuǎn)移電話情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次罰款100元。四、學(xué)?？记谥贫鹊木S護(hù)（詳見員工手冊(cè)）：前臺(tái)：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00市場部：09:30——17:30學(xué)術(shù)部：14:00——21:00：09:00——18:00（根據(jù)實(shí)際情況安排）需要提前上課教師和前臺(tái)上班時(shí)間為：08：15——17：00下班。市場部門和學(xué)術(shù)部門可根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作情況調(diào)整工作時(shí)間。：行政專員 ：所有人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，按時(shí)打卡。負(fù)責(zé)調(diào)整打卡機(jī)上下班時(shí)間確
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