前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-20 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級(jí)匯報(bào)。1當(dāng)屬下有疑問時(shí)，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。1確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。1做好每位員工的排班、考勤、績(jī)效考核，由前廳部經(jīng)理批審。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級(jí)。2參加每周前廳部例會(huì)，對(duì)重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會(huì)議所提供的資料和所做的指示。2完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。第三篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)貫徹公司前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。協(xié)助前臺(tái)主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。協(xié)助前臺(tái)主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當(dāng)班期間的客訴。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)3維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)4負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)。處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴。負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。處理當(dāng)班期間的客訴。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)7按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。認(rèn)真
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