畢業(yè)設(shè)計(jì)-汽車4s店經(jīng)營(yíng)、管理模式現(xiàn)狀分析與經(jīng)營(yíng)對(duì)策-展示頁(yè)
2024-12-13 19:13本頁(yè)面
【正文】 反饋等功能的汽車售后服務(wù)體系越來(lái)越成為各汽車生產(chǎn)廠家的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，汽車營(yíng)銷正逐漸成為汽車維修行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大汽車市場(chǎng)，并依然將保持著每年凈增 200 萬(wàn)輛的增長(zhǎng)速度。 ........................................... 7 成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制。 本論文對(duì)我國(guó)汽車 4S 店的現(xiàn)狀進(jìn)行 描述 ，指出存在問(wèn)題的所在，且對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)解決存在問(wèn)題提出了建議和對(duì)策。蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)、管理模式現(xiàn)狀分析與經(jīng)營(yíng)對(duì)策 單 位： 系、 班級(jí) ： 機(jī)械工程系 08汽 運(yùn) 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 摘 要 雖然 4S營(yíng)銷模式在中國(guó)的歷史不到十年，但是在 4S 店的建設(shè)上已經(jīng)暴露出投資過(guò)熱后的各種問(wèn)題。中國(guó)出現(xiàn)了世界最豪華、最龐大的 4S 專賣店群，但是大部分經(jīng)銷店卻出現(xiàn)了“一流設(shè)施、二流銷售、三流服務(wù)”的尷尬現(xiàn)狀。 關(guān)鍵字： 汽車產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷模式 ； 汽車 4S店汽車 ； 4S 店的優(yōu)勢(shì) 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目 錄 前 言 .................................................................. 1 第一章 汽車 4S店經(jīng)營(yíng)、管理模式 .......................................... 2 4S 店的含義及“四位一體”與 4S店概念的形成 .................... 2 4S 店的含義 .................................................. 2 “四位一體”與 4S 店概念的形成 ............................... 2 汽車 4S 店的優(yōu)勢(shì) ................................................... 2 信譽(yù)度方面 ................................................... 2 專業(yè)方面 ..................................................... 3 售后服務(wù)保障方面 ............................................. 3 人性化 方面 ................................................... 3 第二章 我國(guó)當(dāng)前 4S 店建設(shè)的現(xiàn)狀分析 ....................................... 4 遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .................................. 4 我國(guó)汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ............................................. 4 汽車 4S店完全是廠家的附庸 .................................... 4 沒(méi)有自身品牌形象 ............................................. 4 完全靠品牌吃飯 ............................................... 4 汽車 4S店：硬件偏硬，軟件不足 ................................ 4 專賣店仍有不遵守專賣規(guī)則的現(xiàn)象 ............................... 5 經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等 ............................... 5 營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 ....................................... 6 售后服務(wù)不令人滿意 ........................................... 6 第三章 經(jīng)營(yíng)對(duì)策 ......................................................... 7 經(jīng)營(yíng)思路 .......................................................... 7 樹立以服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念 ................................... 7 建立以服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式 ........................... 7 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 ....................................... 7 將利潤(rùn)增長(zhǎng)的重心放在后市場(chǎng)，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) ................... 8 加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力 ............................... 8 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4S 店自身建設(shè) ..................................................... 8 服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ........................................... 8 打造維修明星工程師 ........................................... 8 打造自身的服務(wù)品牌 ........................................... 8 第四章 未來(lái)新型 4S 店的發(fā)展趨勢(shì) .......................................... 10 創(chuàng)品牌 4S
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