4s店經(jīng)營模式與管理-展示頁
2025-04-16 04:50本頁面
【正文】 寫的材料給于材料出庫，出庫時嚴(yán)格遵守出庫規(guī)定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購， 2．主修班組在領(lǐng)取材料時注意核對配件的數(shù)量和質(zhì)量，核對無誤時在出庫單上相應(yīng)的欄目內(nèi)簽字確認(rèn)，證明自己已經(jīng)領(lǐng)料出庫 3．對于車間領(lǐng)料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗后方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，并粘貼表明退還原因。若總監(jiān)檢驗合格，則在委托書上簽字確認(rèn)。班組長應(yīng)記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便于改進工作。 3．如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。任何人車輛不得以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方 2．業(yè)務(wù)接待填寫委托書的內(nèi)容：客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現(xiàn)金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走） 3．檢查完畢后請客戶在委托書上簽字 4．快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套） 5．通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人 二、車間接車和維修 1．車間接車人員接車后核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實際情況安排維修項目的先后順序 2．如果是委托書中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫領(lǐng)取材料；如果維修項目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫申購單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購。4S店經(jīng)營模式與管理《二》修 車 流 程一、業(yè)務(wù)登記1．業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門。 —電子計算機系統(tǒng)的建立：實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)?！ 【S修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。按4S的模式，實現(xiàn)四位一體進行銷售和售后服務(wù)，對進一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項重要舉措；4S店的優(yōu)勢在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實行策略互補，對于營銷的推展、售后服務(wù)維修、配件實現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。要求力爭做到三個“百分之百”：服務(wù)及時100%，服務(wù)徹底100%，收費合理100%?！ ?．“四位一體”與4S店概念的形成 國內(nèi)市場具有代表性的幾個汽車廠商在汽車銷售市場上經(jīng)過若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國外汽車廠商的成熟經(jīng)驗，紛紛提出了可行的銷售服務(wù)的宗旨和理念?！ ?．4S店的含義 所謂4S是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（survey）。各廠商均對獲受權(quán)的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。. . . .4S店經(jīng)營模式與管理《一》進入21世紀(jì)以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。眼下，隨著新車型的出臺，4S店還將如雨后春筍般蓬勃增長。又將這四項功能集于一體（簡稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。如一汽轎車的“管家式服務(wù)”，認(rèn)為用戶是“主人”，廠方、銷售服務(wù)人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大眾多年來實施了“用戶滿意工程”，提出“賣品更賣服務(wù)”的口號等；一汽大眾提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最佳的合作與交流力；堅持一個服務(wù)理念：“麻煩自己，方便用戶”。從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈、應(yīng)對挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。 3． 當(dāng)前4S店建設(shè)的現(xiàn)狀 遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。 展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、 付款，從而縮短了工作流程。采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。有人形容4S店：“把鑰匙交給我們，然后就可坐在裝璜精美的休息室里喝著咖啡、聽著音樂，等著把車修好”可能還不算夸張吧。所有到本廠維修的車輛都必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委托書的方式評審后方可展開作業(yè)。購回材料后應(yīng)在最斷的時間內(nèi)通知主修班組?！ ?． 如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，合格后方可噴漆作業(yè) 5．如果
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