畢業(yè)設(shè)計(jì)-汽車4s店經(jīng)營(yíng)、管理模式現(xiàn)狀分析與經(jīng)營(yíng)對(duì)策-免費(fèi)閱讀
【正文】 感謝老師們課上對(duì)我們的教導(dǎo) ,你們豐富的授課內(nèi)容拓寬了我的視野 ,讓我能更順利的完成這篇文章；感謝我的同學(xué)們 ,你們不僅讓我感受到友情的力量 ,也讓我感覺(jué)到了生活的愉悅 ,通過(guò)課堂討論學(xué)到的思維方式將使我受益終生；還要感謝蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系汽車教研室的各位領(lǐng)導(dǎo) ,沒(méi)有你們的幫助 ,這篇論文是無(wú)法完成的。第三種“靈活”：建店的規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況各異，有功能齊全的專營(yíng)店，類似我們的４Ｓ店，也有樓高數(shù)層的大型車型展館，有露天的二手車大型交易市場(chǎng)，也有面積不大，裝修簡(jiǎn)潔，輕松簡(jiǎn)單的小經(jīng)營(yíng)店。 借鑒國(guó)外模式 同是以 4S 銷售模式為主，歐洲和中國(guó)兩個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題是相似的， 4S 點(diǎn)自身固有的缺點(diǎn)不可改變。 根據(jù)以上分析，汽車 4S 店的集團(tuán)管理特點(diǎn)，比較適合于財(cái)務(wù)管控模式。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起 4S 店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè) 4S 店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)變成主動(dòng)行為。在整個(gè)市場(chǎng)不斷的優(yōu)勝劣汰中，車商給消費(fèi)者灌輸 “4S” 概念，使消費(fèi)者對(duì)其有一個(gè)清晰的輪 廓，從而將品牌優(yōu)勢(shì)集中提高。 加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行 力 維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。 建立以服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中具有經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團(tuán)隊(duì)小組進(jìn)行成功案例分享會(huì)，要求大家對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、交流和提升。 盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的 “ 三位一體 ” 或 “ 四位一體 ” 模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到 “ 三位一體 ” 或 “ 四位一體 ” 的要求， “ 前店后廠 ” 式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。但對(duì)于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無(wú)疑加大了后期的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)形中也加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢(shì)頭將要開始，到經(jīng)銷商購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)銷商的利潤(rùn)來(lái)源之一。 4S 店：硬件偏硬，軟件不足 目前，中國(guó)汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場(chǎng)是一個(gè)在世界上極端的賣方市場(chǎng)。 采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。我曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。按 4S 的模式，實(shí)現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷售和售后服務(wù)，對(duì)進(jìn)一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項(xiàng)重要舉措； 4S 店的優(yōu)勢(shì)在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實(shí)行策略互補(bǔ) ,對(duì)于營(yíng)銷的推展、售后服務(wù)維修、配件實(shí)現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 2 第 一章 汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)、管理模 式 汽車 4S 營(yíng)銷模式上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期從歐洲傳入中國(guó)，中國(guó)汽車廠商 1999 年以后開始大量建立自己的汽車銷售 4S 店。 關(guān)鍵字： 汽車產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷模式 ； 汽車 4S店汽車 ； 4S 店的優(yōu)勢(shì) 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目 錄 前 言 .................................................................. 1 第一章 汽車 4S店經(jīng)營(yíng)、管理模式 .......................................... 2 4S 店的含義及“四位一體”與 4S店概念的形成 .................... 2 4S 店的含義 .................................................. 2 “四位一體”與 4S 店概念的形成 ............................... 2 汽車 4S 店的優(yōu)勢(shì) ................................................... 2 信譽(yù)度方面 ................................................... 2 專業(yè)方面 ..................................................... 3 售后服務(wù)保障方面 ............................................. 3 人性化 方面 ................................................... 3 第二章 我國(guó)當(dāng)前 4S 店建設(shè)的現(xiàn)狀分析 ....................................... 4 遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .................................. 4 我國(guó)汽車 4S 店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ............................................. 4 汽車 4S店完全是廠家的附庸 .................................... 4 沒(méi)有自身品牌形象 ............................................. 4 完全靠品牌吃飯 ..................
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