【正文】 0年代， 企業(yè)界之前名稱(chēng)為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視 員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招 募考選、薪資福利、教育訓(xùn)練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng) 局限于人事行政的業(yè)務(wù)。 遠(yuǎn) 景 2020/6/21 12 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 人力資源管理（ HRM, Human Resource Management） 的定 義為，組織中人力資源的管理，意指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、 維護(hù)、激勵(lì)與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。在西方 的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個(gè)特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào) 企業(yè)遠(yuǎn)景的重要性，因?yàn)槲ㄓ薪柚剡h(yuǎn)景，才能有效的培育與鼓 舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個(gè)人潛能，激勵(lì)員工竭盡所能，增加 組織生產(chǎn)力，達(dá)到顧客滿(mǎn)意度的目標(biāo)。遠(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡(jiǎn) 單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實(shí)為組織目 標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。所 謂遠(yuǎn)景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織 一致的共識(shí)，形成大家愿意全力以赴的未來(lái)方向。五、建立企業(yè)新文化。三、降低企業(yè) 成本。一般來(lái)說(shuō)， 知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為： 一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。」受到一九九○年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知 識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電 腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力 的新世紀(jì)利器。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型 組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。 自我超越（ Personal Mastery）： 個(gè)人有意愿投入工作，專(zhuān)精工作技巧的 專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來(lái)源。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning）： 團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出 正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。 價(jià)值管理 2020/6/21 9 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization） ， 美國(guó)學(xué)者彼得．圣吉 （ Peter M. Senge） 在「第五項(xiàng)修煉」（ The Fifth Discipline） 一書(shū)中提 出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境， 組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維 持競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)管理學(xué)者肯．布蘭佳 （ Ken Blanchard） 在「價(jià)值管理」（ Managing by Values） 一書(shū)中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費(fèi)者都能成功， 公司才有成功的前提；為達(dá)到此「共好」（ Gung Ho） 的組織目 標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」 （ Core Beliefs）， 并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成 為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿(mǎn)意。 企業(yè)再造的做法包括：由第一線(xiàn)執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的 分工功能，以專(zhuān)案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí)提供多種流程方 式，降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求，便利工作團(tuán)隊(duì) 與專(zhuān)案經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。依據(jù)美國(guó)管理學(xué)者詹姆斯．錢(qián)辟 （ James Champy） 在其「企業(yè)再造」 （ Reengineering the Corporation） 一書(shū)中指出，由于現(xiàn)今 經(jīng)營(yíng)環(huán)境遞變，企業(yè)必須進(jìn)行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織 改造，內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。 恭喜您！您已具備免費(fèi)入學(xué)的資格！您還 不乘現(xiàn)在有點(diǎn)時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)？！ 2020/6/21 6 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 2020/6/21 7 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 企業(yè)再造（ Reengineering） ， 也稱(chēng)為組織重建、流程改革。2020/6/21 1 之 最新管理思潮名詞解釋 2020/6/21 2 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 尊敬的閣下： 冒昧的請(qǐng)問(wèn)您， 以下管理名詞， 您都知道嗎？ 2020/6/21 3 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 企業(yè)再造 價(jià)值管理 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理 遠(yuǎn)景管理 人力資源管理 全球運(yùn)籌管理 外包 企業(yè)資源規(guī)劃 客戶(hù)關(guān)系管理 電子商務(wù) 標(biāo)竿管理 企業(yè)流程再造 高績(jī)效組織 財(cái)務(wù)咨詢(xún)共享管理 遠(yuǎn)景管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理 大量客制化 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 加盟連鎖權(quán) 風(fēng)險(xiǎn)管理 直銷(xiāo)行銷(xiāo) 核心才能 團(tuán)隊(duì)建立 灌能 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 供應(yīng)鏈管理 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 平衡記分卡 體驗(yàn)行銷(xiāo) 情景領(lǐng)導(dǎo) 工作生活品質(zhì) 變革管理 2020/6/21 4 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 “ 啊哈， ?， 我都知道！” “ 啊哈， ?， 我基本都知道！” amp。 恭喜您！您已成為管理屆的知識(shí)英雄！ 2020/6/21 5 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 “ 啊呀， ?， 我只知道一點(diǎn)兒！” “天啦， ?， 我基本不知道！” amp。 所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢， 目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專(zhuān)業(yè)分工、權(quán)力 下放的小組操作，化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的 層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿(mǎn)意。 企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績(jī)效。 企業(yè)再造 2020/6/21 8 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 價(jià)值管理（ Value Management） 的觀念，在企業(yè)中廣泛地被 引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與 企業(yè)文化的若干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一 般的工作性質(zhì)或問(wèn)題，只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必 層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問(wèn)題。價(jià) 值管理對(duì)企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實(shí)公司的遠(yuǎn)景，更能設(shè) 定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝 通，凝聚組織、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)成為共同信念，以增加組 織成員的生活品質(zhì)滿(mǎn)意度，最終做好顧客服務(wù)，持續(xù)組織的競(jìng)爭(zhēng)力 和獲得可長(zhǎng)可久的事業(yè)成功。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素： 建立共同愿景（ Building Shared Vision）： 愿景可以凝聚公司上下的意 志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 改變心智模式（ Improve Mental Models）： 組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的 舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能 改變心智模式，有所創(chuàng)新。 系統(tǒng)思考（ System Thinking）： 應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避 免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚 了解因果關(guān)系。 學(xué)習(xí)型組織 2020/6/21 10 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 知識(shí)管理（ KM, Knowledge Management） 是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得 ?杜拉克早在一九六五年 即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最 重要的生產(chǎn)因素。所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量 化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng) 造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回 饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為 組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本， 有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。四、提高企業(yè)效率。 知識(shí)管理 2020/6/21 11 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 遠(yuǎn)景（ Vision） ， 或譯做愿景、遠(yuǎn)見(jiàn)，在 90年代盛行一時(shí)。所謂遠(yuǎn)景管 理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過(guò)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景、瞄準(zhǔn)遠(yuǎn) 景、落實(shí)遠(yuǎn)景的三部曲，建立團(tuán)隊(duì)，邁向組織成功，促使組織 力量極大化發(fā)揮。一般而言，企業(yè)遠(yuǎn)景大都具有前瞻 性的計(jì)劃或開(kāi)創(chuàng)性的目標(biāo)，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。企業(yè)的遠(yuǎn)景不只專(zhuān)屬于 企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠(yuǎn)景與 溝通共識(shí)，透過(guò)制訂遠(yuǎn)景的過(guò)程，可使得遠(yuǎn)景更有價(jià)值，企業(yè) 更有競(jìng)爭(zhēng)力。所謂人力資源 的意義為，一個(gè)社會(huì)所擁有的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們之 總稱(chēng)，包括數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞N。一般而言，良好的人力資源管理，有助 于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)：一、協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。三、促使組織成員的工 作士氣高昂且激發(fā)潛能。五、發(fā)起且落實(shí)組織變革。七、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策。全球運(yùn)籌管理的運(yùn)籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織 的財(cái)務(wù)、制造、配送、行銷(xiāo)、管理等各方面的活動(dòng)，進(jìn)行全球化的 整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消極面上達(dá)到降 低營(yíng)運(yùn)成本，積極面上能促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值力。 全球運(yùn)籌管理 2020/6/21 14 幫助您 留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售 所謂 外包（ Outsourcing） ， 在講究專(zhuān)業(yè)分工的二