【正文】 同一醫(yī)療事件醫(yī)患雙方對其前因及后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭議：指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。被影響者的心理和行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用、激勵作用：特征領(lǐng)導(dǎo)理論、行為領(lǐng)導(dǎo)理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：協(xié)作式管理、中庸式管理、俱樂部式管理、權(quán)威式管理、貧乏式管理：是指在不影響個人原來的工作責(zé)任情況下將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上權(quán)利，護(hù)理管理者可以通過適當(dāng)授權(quán)來增加自己的工作時間：合理授權(quán)原則、以信為重原則、量力授權(quán)原則、帶責(zé)授權(quán)原則、授中有控原則、寬容失敗原則：授權(quán)規(guī)范化、充分調(diào)動下屬的積極性、保持溝通渠道暢通、積極承擔(dān)責(zé)任：是指人們在工作過程中在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時所產(chǎn)生情緒和身體上的異常反應(yīng)：利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程：引導(dǎo)性原則、按需激勵原則合理性原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則時效性原則：重視保健因素對護(hù)士情緒的影響利用激勵因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動力建立合理的獎金分配制度：指人與人之間的信息傳遞交流理解以期獲得反應(yīng)及效果的過程：是組織群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容互相排斥的一種矛盾的變現(xiàn)形式：建設(shè)性沖突和非建設(shè)性沖突：雙方都關(guān)心實現(xiàn)共同目標(biāo)和解決現(xiàn)有問題、雙方愿意了解彼此的觀點并以爭論問題為中心、雙方爭論是為了尋求較好的方法解決問題、相互信息交流不斷增加：雙方極為關(guān)注自己的觀點是否取勝雙方不愿意聽取對方的意見而是千方百計的陳述自己的理由搶占上風(fēng)以問題為中心的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生互相交換意見的情況不斷減少以致完全停止：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為使其與組織計劃目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程：目的性原則客觀性原則重點性原則靈活型原則 及時性原則：確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效評價并糾正偏差：是指通過識別風(fēng)險衡量風(fēng)險分析風(fēng)險從而有效控制風(fēng)險用最經(jīng)濟的方法綜合處理風(fēng)險以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法：護(hù)理安全護(hù)理安全與護(hù)理風(fēng)險的關(guān)系醫(yī)院安全醫(yī)院安全管理護(hù)理安全管理：是指在實施護(hù)理服務(wù)全過程中，病人不發(fā)生法律和法定規(guī)章制度允許范圍以外的按心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。領(lǐng)導(dǎo)者是經(jīng)過上級任命或者是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生。：人的主觀能動性、人力資源的可變性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動性、人力資源的可塑性。：醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：醫(yī)院工作以病人為中心、醫(yī)療為主體，一切為了病人；醫(yī)院工作的科學(xué)性、技術(shù)性強；醫(yī)院工作時間性、連續(xù)性強；醫(yī)院工作的社會性、群眾性強；醫(yī)院工作是勞力勞動和體力勞動相結(jié)合的復(fù)合型勞動；：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。：解凍時變革前的心理準(zhǔn)備階段、變革是改革過程中行為轉(zhuǎn)換階段、重新凍結(jié)是改革后的行為強化階段。：直線型、職能型、直線—職能參謀型、矩陣型、委員會組織及團(tuán)隊。：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編織起來的結(jié)構(gòu)原理、制度化的人群結(jié)合體。：是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，它包括對事件進(jìn)行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。：制定目標(biāo)體系、組織實施、檢查評價。：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中有員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。：分析形勢、確定目標(biāo)、評估資源、擬定備選方案、比較方案、選定方案、制定輔助計劃、計劃預(yù)算。：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。：是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計的活動過程。：整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性：整分合原則、反饋原則。：工人是社會人、組織中存在著非正式組織、新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。：明確的分工、至上而下等級系統(tǒng)、人員的考評和教育、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中人員之間的關(guān)系。：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。：如何提高工人的勞動生產(chǎn)率、如何提高組織的管理效率。：加強護(hù)理人員的素質(zhì)管理、加強監(jiān)控和質(zhì)量管理、做好協(xié)調(diào)工作、做好人才的培養(yǎng)工作。：實踐性、綜合性、社會性。：行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法：管理的二重性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的普遍性和目的性、管理和管理人員任務(wù)的一致性。第一篇：醫(yī)學(xué)管理名詞解釋：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制。：是一門系統(tǒng)研究管理過程普通規(guī)律基本原理和一般方法的科學(xué)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)相互交叉而產(chǎn)生的一門邊緣學(xué)科。：護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長。：護(hù)理管理者、聯(lián)絡(luò)者、代表者、監(jiān)督者、傳達(dá)和宣傳者、計劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者。：效率至上、挑選一流的人員、實行標(biāo)準(zhǔn)化管理、實習(xí)將理性的報酬制度、勞資雙方共同協(xié)作、實習(xí)計劃職能與執(zhí)行職能的分離、實行職能工長制、提出例外原則。：管理分工原則、權(quán)利與責(zé)任聯(lián)系原則、確立和遵守紀(jì)律原則、命令的統(tǒng)一性原則、指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則、個人利益服從整體利益原則、公平支付報酬原則、權(quán)利適度集中原則、管理劃分等級系列原則、秩序原則、公平管理原則、保持組織成員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。：照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗。：指有若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。：能級原則、動力原則。：長期計劃一般指五年以上、中期計劃一般指2~4年、短期計劃一般只一年或一年以下的計劃。：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。：主導(dǎo)作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、推動作用、標(biāo)準(zhǔn)作用。：強調(diào)管理者和被管理者共同參與、加強自我管理、強調(diào)自我評價、強調(diào)整體型管理、強調(diào)目標(biāo)特定性。：客觀性、方向性、無儲存性。：最優(yōu)先的目標(biāo)、較重要的目標(biāo)、不重要的目標(biāo)、：抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工的與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則?！獠凯h(huán)境因素：技術(shù)進(jìn)步、市場競爭日益激烈、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、一般社會因素。：是對個人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實施診治與護(hù)理療事業(yè)機構(gòu)。：物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、：是有效利用人力資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。：護(hù)理人力資源規(guī)劃、護(hù)理人員招聘、護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理人員績效評價、護(hù)理人員開發(fā)及發(fā)展、護(hù)理人員的薪酬管理及勞動保護(hù)：科學(xué)配置原則、成本效率原則、機構(gòu)合理原則、個人崗位對應(yīng)原則：滿足需求原則、結(jié)構(gòu)合理原則、效率原則公平原則、按職上崗原則：周排班法、周期性排班法、自我排班法：績效評價表、排序法、比例分布法、描述法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、360度績效評價方法：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長期性與急用性相結(jié)合原則：是指人們通過實際的工作經(jīng)驗達(dá)到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位：管理型、創(chuàng)造型、安全穩(wěn)定型、自主型：個人特長和組織社會需要相結(jié)合原則、長期目