【正文】 需求，委托人力派遣公司聘 雇約聘人員、臨時(shí)人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班， 藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費(fèi)用。五、發(fā)起且落實(shí)組織變革。企業(yè)的遠(yuǎn)景不只專屬于 企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠(yuǎn)景與 溝通共識(shí)，透過(guò)制訂遠(yuǎn)景的過(guò)程，可使得遠(yuǎn)景更有價(jià)值，企業(yè) 更有競(jìng)爭(zhēng)力。四、提高企業(yè)效率。 系統(tǒng)思考（ System Thinking）： 應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避 免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚 了解因果關(guān)系。 企業(yè)再造 2020/6/21 8 幫助您 留住客戶 提高銷售 價(jià)值管理（ Value Management） 的觀念，在企業(yè)中廣泛地被 引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與 企業(yè)文化的若干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一 般的工作性質(zhì)或問(wèn)題，只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必 層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問(wèn)題。2020/6/21 1 之 最新管理思潮名詞解釋 2020/6/21 2 幫助您 留住客戶 提高銷售 尊敬的閣下： 冒昧的請(qǐng)問(wèn)您， 以下管理名詞， 您都知道嗎？ 2020/6/21 3 幫助您 留住客戶 提高銷售 企業(yè)再造 價(jià)值管理 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理 遠(yuǎn)景管理 人力資源管理 全球運(yùn)籌管理 外包 企業(yè)資源規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) 標(biāo)竿管理 企業(yè)流程再造 高績(jī)效組織 財(cái)務(wù)咨詢共享管理 遠(yuǎn)景管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理 大量客制化 一對(duì)一營(yíng)銷 加盟連鎖權(quán) 風(fēng)險(xiǎn)管理 直銷行銷 核心才能 團(tuán)隊(duì)建立 灌能 競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì) 供應(yīng)鏈管理 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 平衡記分卡 體驗(yàn)行銷 情景領(lǐng)導(dǎo) 工作生活品質(zhì) 變革管理 2020/6/21 4 幫助您 留住客戶 提高銷售 “ 啊哈， ?， 我都知道！” “ 啊哈， ?， 我基本都知道！” amp。美國(guó)管理學(xué)者肯．布蘭佳 （ Ken Blanchard） 在「價(jià)值管理」（ Managing by Values） 一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費(fèi)者都能成功， 公司才有成功的前提；為達(dá)到此「共好」（ Gung Ho） 的組織目 標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」 （ Core Beliefs）， 并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成 為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型 組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。五、建立企業(yè)新文化。 遠(yuǎn) 景 2020/6/21 12 幫助您 留住客戶 提高銷售 人力資源管理（ HRM, Human Resource Management） 的定 義為，組織中人力資源的管理，意指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、 維護(hù)、激勵(lì)與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。六、提高組織成 員的工作生活品質(zhì)。另外，例如公司的 清潔工作、事務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦。 CRM的三大功能為：行銷管理的功能，在分析市場(chǎng)價(jià)格變化、 預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)以及妥善規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)管理。 企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)，目的在于符合顧客需求，降低營(yíng)運(yùn)成本，增加商 機(jī)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值鏈的極大化。其特色為： 在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。此外，高績(jī)效組織還須重新設(shè)計(jì)工作、薪酬系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)，并使每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。 財(cái)務(wù)資訊共享管理 2020/6/21 23 幫助您 留住客戶 提高銷售 經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理（ RBM, ResultsBased Management） 相對(duì)于強(qiáng)調(diào)功能的管理、過(guò)程取向的管理和重視投入的管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理，更專注于從制度的角度管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與產(chǎn)出的品質(zhì)，并且極為顯著地將經(jīng)營(yíng)管理的分析焦點(diǎn)和運(yùn)籌焦點(diǎn)，放在經(jīng)營(yíng)的結(jié)果和管理的績(jī)效上。大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建臵周全，牽系銷售的成敗。 針對(duì)每個(gè)人都必須單獨(dú)做一次重復(fù)或不同的動(dòng)作。 提供個(gè)人化的服務(wù)。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營(yíng)連鎖（ Regular Chain）的不易快速發(fā)展，但自愿連鎖（ Voluntary Chain） 的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長(zhǎng)，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時(shí)又可結(jié)合人力、財(cái)力急速擴(kuò)張。風(fēng)險(xiǎn)的種類包括： 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)： 市價(jià)波動(dòng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)運(yùn)或投資可能產(chǎn)生虧損之風(fēng)險(xiǎn)，如利率、匯率、股價(jià)等變動(dòng)對(duì)相關(guān)部位損益的影響。 風(fēng)險(xiǎn)管理原則：（ 調(diào)事前管理。 直效行銷的共通關(guān)鍵 ，在于確實(shí)掌握 、 分析 、 運(yùn)用顧客管理資料庫(kù) ， 包括顧客的購(gòu)買履歷于個(gè)人資料 ，有效區(qū)隔市場(chǎng) ， 并預(yù)測(cè)顧客的需求 ， 與再購(gòu)的頻率 ， 并依此制定有效的促銷計(jì)劃 。一般而言，短交期，低成本，快速回應(yīng)系統(tǒng)，高度的顧客滿意，極低的不良率，快速的研發(fā)上市時(shí)間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共識(shí)的企業(yè)文化，靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。 肯定與欣賞 （ Recognition and Appreciation） ： 成員能夠真誠(chéng)的贊賞 。 灌能就是要你自在的做事 ， 也要你為結(jié)果負(fù)責(zé) 。 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)和做法是要激發(fā)人的活力 。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。四、顧客的議價(jià)力量。具體的說(shuō)，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就是 SCM對(duì)企業(yè)的好處，一般而言， SCM應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈程的時(shí)間。實(shí)施「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 平衡計(jì)分卡 2020/6/21 37 幫助您 留住客戶 提高銷售 體驗(yàn)行銷 （ Experiential Marketing ） 站在消費(fèi)者的感官（ Sense）、 情感（ Feel）、 思考（ Think）、 行動(dòng)（ Act）、 聯(lián)想（ Relate） 五個(gè)面向，重新定義、設(shè)計(jì)行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統(tǒng)上「理性消費(fèi)者」的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長(zhǎng)，可以增加員工的快樂(lè)感受及向心力。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。 企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否則容易被市場(chǎng)淘汰。改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）：安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給予必要的協(xié)助。星巴克（ Starbucks） 真正的利潤(rùn)所在，就是「體驗(yàn)」（ Experiences）。每一小組須遵循「 MAIC」 的四個(gè)步驟： M即「評(píng)量」（ Measure）， A即「分析」（ Analyse）， I即「改善」（ Improve）， C即「控制」（ Control）。三、物流通路訊息透明化。企業(yè)為爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，應(yīng)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的目標(biāo)，使企業(yè)的集合價(jià)值全部發(fā)揮，深入分析一切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營(yíng)收，且促使成本降低。 領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì) 。 當(dāng)你每日清晨 ， 很想回到辦公室上班 ， 而且心理總是充滿興奮與期待 ， 想著在公司里 ， 有一群同事們每天不停的忙碌 ， 在為我們的未來(lái)規(guī)劃奮斗 ， 想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn) ， 這就是灌能的感覺(jué)與展現(xiàn) 。 這是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)向前的動(dòng)力 。核心才能代表公司整體的創(chuàng)新能力，也反應(yīng)公司對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力及公司的競(jìng)爭(zhēng)力，核心能力的管理成為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者的重要課題。在實(shí)際運(yùn)作上，直效行銷最大的問(wèn)題是接觸與配送，直效行銷者必須突破顧客摸不到產(chǎn)品，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)體觸感的障礙，并在最短時(shí)間內(nèi)，以最低的成本，將貨物配送到客戶手中，滿足客戶的需求。 預(yù)設(shè)最壞的情境。 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：影響企業(yè)資金調(diào)度能力之風(fēng)險(xiǎn)，如負(fù)債管理、資產(chǎn)變現(xiàn)性、緊急流動(dòng)應(yīng)變能力。不論什么類型的生意、產(chǎn)品或服務(wù)，你都可以采取特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的策略。 有效管理顧客資源，這是網(wǎng)路上進(jìn)行一對(duì)一行銷是否成功的關(guān)鍵。 每個(gè)人被傳播的內(nèi)容可以因人而異。 大量客制化 2020/6/21 25 幫助您 留住客戶 提高銷售 為顧客提供 一對(duì)一的行銷（ One on One Marketing ） ， 以及量身定做的服務(wù)，是企業(yè)建立顧客忠誠(chéng)度最重要的過(guò)程，也是顧客關(guān)系管理最極致的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理的問(wèn)題在于，組織要花費(fèi)大量的時(shí)間去制作各種