【正文】 相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如訂貨、 進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比 價(jià)、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或 快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時(shí)間與流程的浪費(fèi)，如 今運(yùn)用 ERP， 這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時(shí)的分享資訊。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運(yùn)用「人力派遣」外包策 略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘 雇約聘人員、臨時(shí)人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班， 藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費(fèi)用。全球運(yùn)籌管理的運(yùn)籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織 的財(cái)務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動(dòng)，進(jìn)行全球化的 整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消極面上達(dá)到降 低營運(yùn)成本，積極面上能促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值力。五、發(fā)起且落實(shí)組織變革。一般而言，良好的人力資源管理，有助 于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)：一、協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。企業(yè)的遠(yuǎn)景不只專屬于 企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠(yuǎn)景與 溝通共識(shí)，透過制訂遠(yuǎn)景的過程，可使得遠(yuǎn)景更有價(jià)值，企業(yè) 更有競(jìng)爭力。所謂遠(yuǎn)景管 理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過開發(fā)遠(yuǎn)景、瞄準(zhǔn)遠(yuǎn) 景、落實(shí)遠(yuǎn)景的三部曲，建立團(tuán)隊(duì)，邁向組織成功，促使組織 力量極大化發(fā)揮。四、提高企業(yè)效率。所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量 化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng) 造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回 饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為 組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本， 有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 系統(tǒng)思考（ System Thinking）： 應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避 免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚 了解因果關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素： 建立共同愿景（ Building Shared Vision）： 愿景可以凝聚公司上下的意 志力，透過組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 企業(yè)再造 2020/6/21 8 幫助您 留住客戶 提高銷售 價(jià)值管理（ Value Management） 的觀念，在企業(yè)中廣泛地被 引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠(yuǎn)景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與 企業(yè)文化的若干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上，一 般的工作性質(zhì)或問題，只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必 層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問題。 所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢， 目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力 下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的 層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意。2020/6/21 1 之 最新管理思潮名詞解釋 2020/6/21 2 幫助您 留住客戶 提高銷售 尊敬的閣下： 冒昧的請(qǐng)問您， 以下管理名詞， 您都知道嗎？ 2020/6/21 3 幫助您 留住客戶 提高銷售 企業(yè)再造 價(jià)值管理 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理 遠(yuǎn)景管理 人力資源管理 全球運(yùn)籌管理 外包 企業(yè)資源規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) 標(biāo)竿管理 企業(yè)流程再造 高績效組織 財(cái)務(wù)咨詢共享管理 遠(yuǎn)景管理 經(jīng)營結(jié)果取向管理 大量客制化 一對(duì)一營銷 加盟連鎖權(quán) 風(fēng)險(xiǎn)管理 直銷行銷 核心才能 團(tuán)隊(duì)建立 灌能 競(jìng)爭力優(yōu)勢(shì) 供應(yīng)鏈管理 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 平衡記分卡 體驗(yàn)行銷 情景領(lǐng)導(dǎo) 工作生活品質(zhì) 變革管理 2020/6/21 4 幫助您 留住客戶 提高銷售 “ 啊哈， ?， 我都知道！” “ 啊哈， ?， 我基本都知道！” amp。依據(jù)美國管理學(xué)者詹姆斯．錢辟 （ James Champy） 在其「企業(yè)再造」 （ Reengineering the Corporation） 一書中指出，由于現(xiàn)今 經(jīng)營環(huán)境遞變，企業(yè)必須進(jìn)行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織 改造，內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。美國管理學(xué)者肯．布蘭佳 （ Ken Blanchard） 在「價(jià)值管理」（ Managing by Values） 一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費(fèi)者都能成功， 公司才有成功的前提；為達(dá)到此「共好」（ Gung Ho） 的組織目 標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」 （ Core Beliefs）， 并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成 為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning）： 團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出 正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型 組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力。一般來說， 知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為： 一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭價(jià)值。五、建立企業(yè)新文化。遠(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡 單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實(shí)為組織目 標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。 遠(yuǎn) 景 2020/6/21 12 幫助您 留住客戶 提高銷售 人力資源管理（ HRM, Human Resource Management） 的定 義為，組織中人力資源的管理，意指一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、 維護(hù)、激勵(lì)與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。 二、有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才。六、提高組織成 員的工作生活品質(zhì)。企業(yè)導(dǎo)入全球運(yùn)籌 管理的目標(biāo)，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運(yùn)輸與銷售等涉 及跨國經(jīng)貿(mào)的活動(dòng)，都能在企業(yè)營運(yùn)總部迅速與方便的運(yùn)作。另外，例如公司的 清潔工作、事務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦。在 互動(dòng)的過程中，企業(yè)不只是共享資訊或商情而已，而是能夠事前協(xié) 議建立線上互動(dòng)介面，共同執(zhí)行含蓋企業(yè)內(nèi)外資源整合的自動(dòng)管 理模式。 CRM的三大功能為：行銷管理的功能，在分析市場(chǎng)價(jià)格變化、 預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)以及妥善規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)管理。所謂電子商務(wù)的定義，由通訊的角度解釋，在利 用電話線、網(wǎng)際網(wǎng)路等方式，傳遞資訊、產(chǎn)品、服務(wù)或付款服務(wù)； 由企業(yè)流程的角度來看，就是線上商業(yè)交易與工作流程自動(dòng)化的電 腦技術(shù)的應(yīng)用。 企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)，目的在于符合顧客需求，降低營運(yùn)成本，增加商 機(jī)，創(chuàng)造企業(yè)新價(jià)值鏈的極大化。 標(biāo)竿管理 2020/6/21 20 幫助您 留住客戶 提高銷售 企業(yè)流程再造（ BPR, Business Process Reengineering） ， 是指 「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。其特色為： 在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績效，詳細(xì)分析績效評(píng)估的變化。此外，高績效組織還須重新設(shè)計(jì)工作、薪酬系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)，并使每個(gè)人的績效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。財(cái)務(wù)資料的知悉，將會(huì)使公司成員在從事生產(chǎn)或提供服務(wù)時(shí)，做出更適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，更專心從事生產(chǎn)或服務(wù)，以便產(chǎn)生更好的資產(chǎn)負(fù)債表。 財(cái)務(wù)資訊共享管理 2020/6/21 23 幫助您 留住客戶 提高銷售 經(jīng)營結(jié)果取向管理（ RBM, ResultsBased Management） 相對(duì)于強(qiáng)調(diào)功能的管理、過程取向的管理和重視投入的管理，經(jīng)營結(jié)果取向管理，更專注于從制度的角度管理經(jīng)營的結(jié)果與產(chǎn)出的品質(zhì)，并且極為顯著地將經(jīng)營管理的分析焦點(diǎn)和運(yùn)籌焦點(diǎn)，放在經(jīng)營的結(jié)果和管理的績效上。 經(jīng)營結(jié)果取向管理 2020/6/21 24 幫助您 留住客戶 提高銷售 大量客制化 （ Mass Customization ） 相對(duì)于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，在資訊時(shí)代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建臵周全，牽系銷售的成敗?！甘袌?chǎng)占有率」是以產(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣給市場(chǎng)上更多的顧客。 針對(duì)每個(gè)人都必須單獨(dú)做一次重復(fù)或不同的動(dòng)作。 Don Peppers與 Martha Rogers提出的一對(duì)一行銷觀念中，包含了幾項(xiàng)重點(diǎn)：顧客占有率、顧客保有與開發(fā)、重復(fù)購買法則、與消費(fèi)者對(duì)話。 提供個(gè)人化的服務(wù)。 一對(duì)一行銷 2020/6/21 26 幫助您 留住客戶 提高銷售 加盟連銷權(quán) （ Franchising ） ， 由公司或制造廠商給與經(jīng)銷商或他人在一地區(qū)銷售或分銷其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的報(bào)酬。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營連鎖（ Regular Chain）的不易快速發(fā)展，但自愿連鎖（ Voluntary Chain） 的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時(shí)又可結(jié)合人力、財(cái)力急速擴(kuò)張。授予