【正文】 、減少擴充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。此外，運用三種會議，使員工得知公司的財務(wù)現(xiàn)況，這三種會議分別是：前期會報、主要會報、后期匯報。 可以針對所瞄準的對象做行銷。加盟連銷權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖（ Franchise Chain） 的形式出現(xiàn)，特許連鎖是指授與特許權(quán)者（可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或服務(wù)公司）與接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價（權(quán)利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務(wù)，甚至是其營運方式、商標、專利權(quán)或商譽等。 D、 策略風(fēng)險：于競爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場利基或核心產(chǎn)品失當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。 例如，一家零件供應(yīng)商當(dāng)同業(yè)的交期都是訂貨后三天交貨，而這家工廠可以在第二天交貨，這就是這家工廠的核心才能。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨立完成任務(wù) ， 而漸漸不必依賴你 。灌能就是要你自在的做事，也要你為結(jié)果負責(zé)。三、替代性的產(chǎn)品。基本上，「六個標準差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強調(diào)主動性的行為、基于資料而做決定、采取長程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強調(diào)團隊的授權(quán)與標竿學(xué)習(xí)。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修煉，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。 資訊分享（公開管理）：對于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享資訊，感覺會象個生產(chǎn)的機器。 某定而后動：先確定變革策略，擬定明確的目標、環(huán)境評估、行動方案與各種配套措施。例如，高品質(zhì)的照明系統(tǒng)等，這是實體的部份。 在施密特博士（ Bernd H. Schmitt） 所提出的理論中，行銷工作就是透過各種體驗媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站、消費者，刺激消費者的感官、情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動與體驗，并經(jīng)由消費體驗，不斷傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。四、物流通路流程簡化。九、保持不斷創(chuàng)新的精神及掌握持續(xù)改善的機會。 當(dāng)團隊有成就時 ， 鼓勵并感謝個人和小組的成就 。 士氣 （ Morale） ： 個人以身為團隊的一份子為榮 ， 個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮 ， 并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神 。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)路書店，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。 作業(yè)風(fēng)險：作業(yè)制度不良與操作疏失對企業(yè)造成之風(fēng)險，如流程設(shè)計不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實。網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對一行銷之于大眾行銷的絕對優(yōu)勢正在這里。一對一行銷重點并非「市場占有率」，而是「顧客占有率」。另外，員工將因為了解公司的成本支出狀況，更為節(jié)省。標 竿管理通常包括標準標竿管理（ Standards Benchmarking）、 流 程標竿管理（ Process Benchmarking）、 結(jié)果標竿管理 （ Results Benchmarking）， 值得注意的是，標竿管理往往會以 同行、同業(yè)、競爭者作為比較的對象，但忽略了真正該見賢思齊 的對象，以致于不能發(fā)揮標竿管理的真正效果。 何謂 ERP？ 這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，基于電子商 務(wù)時代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下 游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如訂貨、 進貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價、報價、比 價、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或 快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時間與流程的浪費，如 今運用 ERP， 這些資訊能夠運用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時的分享資訊。一般而言，良好的人力資源管理，有助 于為企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量 化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng) 造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回 饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為 組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本， 有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。 所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢， 目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力 下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的 層級架構(gòu)，以達顧客滿意。 團隊學(xué)習(xí)（ Team Learning）： 團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出 正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。遠景形成后，組織負責(zé)人應(yīng)對內(nèi)部成員做簡 單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實為組織目 標和行動方案，具體推動。企業(yè)導(dǎo)入全球運籌 管理的目標，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運輸與銷售等涉 及跨國經(jīng)貿(mào)的活動，都能在企業(yè)營運總部迅速與方便的運作。所謂電子商務(wù)的定義，由通訊的角度解釋，在利 用電話線、網(wǎng)際網(wǎng)路等方式，傳遞資訊、產(chǎn)品、服務(wù)或付款服務(wù)； 由企業(yè)流程的角度來看，就是線上商業(yè)交易與工作流程自動化的電 腦技術(shù)的應(yīng)用。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。 經(jīng)營結(jié)果取向管理 2020/6/21 24 幫助您 留住客戶 提高銷售 大量客制化 （ Mass Customization ） 相對于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，在資訊時代企業(yè)可以做到大量客制化的要求。 Don Peppers與 Martha Rogers提出的一對一行銷觀念中，包含了幾項重點：顧客占有率、顧客保有與開發(fā)、重復(fù)購買法則、與消費者對話。授予特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標準是否完善，包括生意的日常運作，營業(yè)場所的外觀，供應(yīng)商名稱及合約等，以及能否定期更新特許代理權(quán)運作手冊，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，是重要的評估標準。 彈性化調(diào)整。 灌能 （ Empowerment） ： 每一個人都充分活力 ， 愿意為目標全力以赴 ，覺得工作非常有意義 ， 可以學(xué)習(xí)成長 ， 可以不斷進步 。 灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一 ， 如何做到灌能 ， 可從以下著手： 讓同仁清楚地了解任務(wù) 、 目的 、 目標和角色 。二、持續(xù)發(fā)展團隊成員工作上所需的知識與技能。二、成本領(lǐng)導(dǎo)策略（ Cost Leadership）， 包括引進自動化以降低成本，產(chǎn)品設(shè)計低成本，與經(jīng)驗曲線低成本等。 六個標準差 2020/6/21 36 幫助您 留住客戶 提高銷售 平衡計分卡（ Balanced Scoreboard） ， 源自于哈佛大學(xué)教授 Robert Kaplan與諾朗頓研究院（ Nolan Norton Institute） 的執(zhí)行長 David Norton于 90年所從事的「未來組織績效衡量方法」研究計劃，該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)會計量度為主的績效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印埂Ｇ榫愁I(lǐng)導(dǎo)提出了主管除了要正確診斷掌握部屬的發(fā)展階段外，也要學(xué)習(xí)采用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，包括處理能力問題的命令行為，及處理意愿問題的支持行為，這是主管最重要的兩項領(lǐng)導(dǎo)行為，運用得宜謂之彈性。有四項標準可以檢驗企業(yè)是否已出現(xiàn)不利的癥候群： 企業(yè)成員認同感下降，不認同企業(yè)價值與遠景，私心大于公益。 組織決策權(quán)利集中在少數(shù)高階層，大多數(shù)成員不僅無力改變現(xiàn)況，更得過且過。部屬接任新任務(wù)或新目標的初期多一點結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時，給予多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長能獨立自主時，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績效的任務(wù)達成，同時也有滿意的員工。此四項指標分別是：財務(wù)（ Financial）、顧客（ Customer）、 企業(yè)內(nèi)部流程（ Internal Business Processes）、 學(xué)習(xí)與成長 （ Learning and Growth）。 競爭力優(yōu)勢 2020/6/21 34 幫助您 留住客戶 提高銷售 在二十世紀末，企業(yè)盛行電子化， 供應(yīng)鏈管理（ SCM, Supply Chain Management） 就是一項企業(yè)電子化的利器。四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。 學(xué)習(xí)有效的人際和團隊關(guān)系 ， 及領(lǐng)導(dǎo)技巧 。 彈性 （ Flexibility） ： 團隊領(lǐng)導(dǎo)人對于照顧團隊任務(wù)的達成與人員情感的凝聚 ， 保有高度的彈性 ， 能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為 。 風(fēng)險管理 2020/6/21 28 “ 啊哈， ?，我們剛剛又學(xué)完了 10個新名詞 ！ ? ? ?” “您看它們在不在下面的列表中？！” 返回 幫助您 留住客戶 提高銷售 電子商務(wù) 標竿管理 企業(yè)流程再造 高績效組織 財務(wù)咨詢共享管理 遠景管理 經(jīng)營結(jié)果取向管理 大量客制化 一對一營銷 加盟連鎖權(quán) 2020/6/21 29 幫助您 留住客戶 提高銷售 直效行銷 （ Direct Marketing ） 意即制造商或零售商 ， 不透過店鋪等零售據(jù)點 ， 直接將產(chǎn)品出售給消費者 ， 使通路階層降至零階或一階 ， 減少中間費用 ，為消費者取得較低價格 ， 也為自己創(chuàng)造較大利潤 。 加盟連銷權(quán)