【正文】 ？貴公司硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（平臺）搭建好了嗎？”建立私誼、感謝對方：“李小姐，非常謝謝您！”“打擾您了，耽誤您時間了”“期望下次有機(jī)會到貴公司時，能夠見到您（與您認(rèn)識），謝謝！” “期望下次到***工業(yè)區(qū)，在您方便時，有機(jī)會親自拜訪您”“李小姐，那以后有機(jī)會多向您請教”“您個人電子郵箱嗎”結(jié)束語：“我是***軟件集團(tuán)青島公司業(yè)務(wù)銷售部的，再次感謝您，謝謝！”注：即席式公司介紹與電話目的，還有詢問信息化現(xiàn)狀三個問題的順序可靈活掌握第二篇：銷售話術(shù)不需要話術(shù)話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。我們成功輔導(dǎo)各類型企業(yè)，實(shí)施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有10幾個分公司，對用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。”“李小姐，您之前了解我們***嗎？”“***公司是一家?！薄耙?yàn)槲覀円膊粫缘觅F公司的信息化的現(xiàn)狀，也不曉得貴公司需要什么服務(wù)，所以確實(shí)難于給您正式的報價，這是對貴公司是不負(fù)責(zé)任的”“所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服務(wù)內(nèi)容，我就報價給您，那您很難依據(jù)什么理由，認(rèn)為我的報價合理或產(chǎn)品適用與否？是嗎？謝謝！”“價格范圍從幾千元到幾十萬元都有，根據(jù)不同需求、不同產(chǎn)品、不同功能模塊、不同的并發(fā)用戶數(shù)、是否需要二次開發(fā)，以及貴公司配合程序，價格都不一樣”接下來詢問客戶信息化現(xiàn)狀，需求的功能范圍、信息化時間表等。如何介紹價格“張小姐，因?yàn)槟戳私猓]看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報價，恐怕我報不出來。如何介紹案例我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，已經(jīng)成功輔導(dǎo)各類企業(yè)，實(shí)施ERP、DRP、CRM、SCM等管理軟件上千家客戶。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施輔導(dǎo)程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實(shí)施獲得全程嚴(yán)密的質(zhì)量及進(jìn)度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。另外我們的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，能以最快的速度接受用戶的意見與反饋，不斷提升產(chǎn)品的功能。如何介紹產(chǎn)品我們***軟件服務(wù)集團(tuán)公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計(jì)劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動化、KM知識管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有20幾個分公司，我現(xiàn)在珠海給您電話，我是珠海分公司業(yè)務(wù)銷售部，我姓林。第一篇：ERP銷售話術(shù)如何介紹公司你好！我是***軟件服務(wù)集團(tuán)公司的，我姓林。我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源計(jì)劃）、OA（辦公自動化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。我們***軟件集團(tuán)，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商?！皬埾壬鷦偛诺膯栴}，是在我們Master ERP內(nèi)的物料控制系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)的功能”“沒問題，找個時間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析”如何介紹服務(wù)我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，在全國各地設(shè)立了近20幾個服務(wù)點(diǎn)，約200家代理商，對用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗(yàn)，因此我們設(shè)計(jì)了貼身細(xì)膩的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導(dǎo)入使用。另外，為了達(dá)成快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)結(jié)構(gòu)，我們特別設(shè)計(jì)了環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)制度，除了以信息工具協(xié)助監(jiān)控外，并有專人為客戶的滿意度把關(guān)，使客戶的所有問題都能在最短時間內(nèi)獲得解決。如德國西門子，全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴?！薄捌鋵?shí)，管理軟件產(chǎn)品的正式報價，涵蓋了軟件產(chǎn)品、服務(wù)、二次開發(fā)等” “如果我們不曉得客戶的需求，且還沒有通過演示，證明產(chǎn)品對貴公司適用，換句話講，貴公司還不曉得我們公司的產(chǎn)品是否適合貴公司，現(xiàn)在就給您報價是不合理的”“另外，我相信張小姐，您一定認(rèn)可‘軟件就是服務(wù)’的理念，因?yàn)楣芾碥浖煌话愕南M(fèi)用品，買回來照著說明書就可以使用。電話開發(fā)程序開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財(cái)務(wù)部），謝謝！”自我介紹：“我是***軟件公司，我姓林”認(rèn)識對方：“那請問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個部門？”請示對方給時間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”電話目的：“李小姐，您好！我是***軟件公司，我們月底有一個企業(yè)信息化研討會，期望邀請您親自光臨，給我們指導(dǎo)一下！”“請你們公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來參加？”“我是***軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！” 簡介公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例：“您好！我是***軟件公司，我姓林?！蔽覀?**軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ＥＲＰ（企業(yè)資源計(jì)劃）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）ＤＲＰ（分銷資源計(jì)劃），ＯＡ（辦公自動化）等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商。面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。如全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的西門子，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的ＴＣＬ國際電工，紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及服務(wù)能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。不 過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。案例：某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：客戶：謝謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費(fèi)寶貴的時間，而這對于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有非常大的負(fù)面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實(shí)是一個很嚴(yán)重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？我很忙話術(shù)話術(shù)1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？話術(shù)3：我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時間來，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？話術(shù)4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？話術(shù)6：您沒有時間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談?wù)勥@個話 題？案例客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？客戶：好吧，你說說，什么事情？電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅臅r候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？客戶：是這樣的。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個準(zhǔn)客戶。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？案例：客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶