【正文】 您。情景3這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應(yīng)對（認(rèn)同加引導(dǎo)）l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。情景這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的FAB進行說服，情景4你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗 正確應(yīng)對（良性交流，誠懇）l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實干洗店也是基于對您負(fù)責(zé)任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心情景4這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。情景5一件羊毛衫要800多，搞錯沒有，也太貴了吧 正確應(yīng)對l 是的，先生，這是我們的高價位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。我們希望以實實在在的服務(wù)對每個消費者負(fù)責(zé)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。微課程每周更新，簡單、務(wù)實、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報名； 微信小助手微信：844436929本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績倍增的微課，有需要的請?zhí)崆白稍兟?lián)系。您知道為什么一直以來有一些本地人說普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)嗎？就是因為他們錯過了最佳接受語言的時間，以后再來糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點創(chuàng)造條件培養(yǎng)**。但此時絕對不要指責(zé)顧客，只要暗示對方的錯誤即可。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對 l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計劃。剛剛給您的折扣，確實已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢？情景4顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，是的，你蠻有眼光的。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。情景2你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應(yīng)對（良性交流，說明特色，服裝顧問）l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時的穿著風(fēng)格不一樣。情景2你們的衣服款式還不錯，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風(fēng)格不太一樣。情景1算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對（引導(dǎo)性、態(tài)度）l 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時候取得更大的成功。如果真不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。（回來后）真對不起，讓你久等了。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應(yīng)對l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福?！?這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧?。ㄎ⑿Γ┪覜]有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個原因可能是因為我們品牌很少打大型的戶外廣告和電視廣告。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。所以北京奧委會對所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以?？蛻簦菏悄娜齻€方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機會多嗎？客戶：有一些吧。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。我們成功輔導(dǎo)各類型企業(yè)，實施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。如何介紹價格“張小姐，因為您未了解（沒看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報價，恐怕我報不出來。如何介紹產(chǎn)品我們***軟件服務(wù)集團公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進且容易實施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動化、KM知識管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。我們***軟件集團，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商。如德國西門子，全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。客戶：就通過一場研討會，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實際招聘需求，設(shè)計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。企業(yè)實力綜觀國際奧委會的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運經(jīng)濟平臺的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對的企業(yè)實力和優(yōu)勢產(chǎn)品品質(zhì)能夠成為奧運會的贊助商，對其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康健康營養(yǎng)奧運會是展示各國運動員健康體魄的舞臺，運動員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。如果是因為非人為質(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對商品進行處理。