【正文】 話術4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。我有合作伙伴了話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。話術4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。電話開發(fā)程序開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財務部），謝謝！”自我介紹：“我是***軟件公司，我姓林”認識對方：“那請問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個部門？”請示對方給時間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”電話目的：“李小姐，您好！我是***軟件公司，我們月底有一個企業(yè)信息化研討會，期望邀請您親自光臨，給我們指導一下！”“請你們公司有關負責人來參加？”“我是***軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！” 簡介公司、產(chǎn)品、服務、案例：“您好！我是***軟件公司，我姓林。如德國西門子，全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務，獲得用戶的充份信賴。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗，因此我們設計了貼身細膩的系統(tǒng)實施服務，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導入使用。我們***軟件集團，主要是通過提供專業(yè)化、標準化和高水準的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務服務的提供商。第一篇：ERP銷售話術如何介紹公司你好！我是***軟件服務集團公司的，我姓林。如何介紹產(chǎn)品我們***軟件服務集團公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術先進且容易實施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計劃、SCM供應鏈管理、DRP分銷資源計劃，CRM客戶關系管理、OA辦公自動化、KM知識管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。通過標準化的實施輔導程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實施獲得全程嚴密的質(zhì)量及進度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。如何介紹價格“張小姐，因為您未了解（沒看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報價，恐怕我報不出來?！薄袄钚〗?，您之前了解我們***嗎？”“***公司是一家。我們成功輔導各類型企業(yè)，實施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。話術2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術3：很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？話術5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。話術5：是這樣的，李先生。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機會多嗎？客戶：有一些吧。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去?？蛻簦菏悄娜齻€方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術話術1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？話術2：您說沒有興趣？沒有關系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話?？蛻簦涸缟虾茫奈?？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡搜索引擎推廣的服務機 構，也是百度在本市的指定代理。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以?，F(xiàn)在還有促銷活動的支持，十分超值，千萬別再猶豫了。所以北京奧委會對所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。尤其是乳品的產(chǎn)品特點，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲運都很關鍵。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因為我們品牌的鞋子款式好看，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗一下（不忘做細節(jié)上的補充說明）。我們都是經(jīng)過嚴格的穿著搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務和商品。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧！（微笑）我沒有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個原因可能是因為我們品牌很少打大型的戶外廣告和電視廣告。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習慣不太一樣。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關系情景導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議 正確應對（三夸法和引導性動作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應對l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。（回來后）真對不起，讓你久等了。我們接受過專業(yè)的搭配訓練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。如果真不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。情景1算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖 正確應對（專業(yè)性、負責任、引導性）l 先生，你很有福相。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務談判的時候取得更大的成功。搞得我們也不好意思。情景1算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應對（引導性、態(tài)度）l 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關注的，謝謝您。l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。情景2你們的衣服款式還不錯，可是為什么顏色都那么深呢 正確應對（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風格不太一樣。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。情景2你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應對（良性交流，說明特色，服裝顧問）l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時的穿著風格不一樣。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）情景2你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應對l 先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。情景3你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應對l 其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務不好的衣服。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。情景4我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解，情景4衣服我覺