【正文】 話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說明吧。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。話術(shù)4：您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。接下來我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。面向國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、倉(cāng)管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)。電話開發(fā)程序開場(chǎng)白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財(cái)務(wù)部），謝謝！”自我介紹：“我是***軟件公司，我姓林”認(rèn)識(shí)對(duì)方：“那請(qǐng)問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個(gè)部門？”請(qǐng)示對(duì)方給時(shí)間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”電話目的：“李小姐，您好！我是***軟件公司，我們?cè)碌子幸粋€(gè)企業(yè)信息化研討會(huì)，期望邀請(qǐng)您親自光臨，給我們指導(dǎo)一下！”“請(qǐng)你們公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來參加？”“我是***軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！” 簡(jiǎn)介公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例：“您好！我是***軟件公司，我姓林。如德國(guó)西門子，全球最大的一家跨國(guó)企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國(guó)際電工，國(guó)內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國(guó)際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國(guó)內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國(guó)內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗(yàn)，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了貼身細(xì)膩的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導(dǎo)入使用。我們***軟件集團(tuán)，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國(guó)廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是目前中國(guó)大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商。第一篇：ERP銷售話術(shù)如何介紹公司你好！我是***軟件服務(wù)集團(tuán)公司的，我姓林。如何介紹產(chǎn)品我們***軟件服務(wù)集團(tuán)公司，面向國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計(jì)劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動(dòng)化、KM知識(shí)管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個(gè)模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、倉(cāng)管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施輔導(dǎo)程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實(shí)施獲得全程嚴(yán)密的質(zhì)量及進(jìn)度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時(shí)間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。如何介紹價(jià)格“張小姐，因?yàn)槟戳私猓]看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報(bào)價(jià)，恐怕我報(bào)不出來。”“李小姐，您之前了解我們***嗎？”“***公司是一家。我們成功輔導(dǎo)各類型企業(yè)，實(shí)施ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件上千家客戶。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。話術(shù)5：是這樣的，李先生。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？客戶：有一些吧。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去?？蛻簦菏悄娜齻€(gè)方面？電話銷售人員：分別是??沒興趣話術(shù)話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話?？蛻簦涸缟虾?，哪位？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會(huì)通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說可以嗎？客戶：可以?，F(xiàn)在還有促銷活動(dòng)的支持，十分超值，千萬(wàn)別再猶豫了。所以北京奧委會(huì)對(duì)所有食品的贊助商的要求更是幾近于苛刻。尤其是乳品的產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)都很關(guān)鍵。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男涌钍胶每?，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說明）。我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧！（微笑）我沒有聽說過你們的品牌是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時(shí)拿回來調(diào)換。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈(zèng)品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)?！?這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。情景我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應(yīng)對(duì)l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。我相信先生您要是穿過以后，您就不會(huì)懷疑了。（回來后）真對(duì)不起，讓你久等了。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。情景1算了，我覺得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 先生，你很有福相。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。搞得我們也不好意思。情景1算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。情景2你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。情景2你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說明特色，服裝顧問）l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）情景2你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應(yīng)對(duì)l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。情景3你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。情景4我們來你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買了l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景4衣服我覺