【正文】 門(mén)幾次都未解決問(wèn)題，反而會(huì)給用戶帶來(lái)更多的麻煩；我們雖然對(duì)軟件上門(mén)服務(wù)收費(fèi)，但是可以做到上一次門(mén)，收一次錢(qián)，解決一個(gè)問(wèn)題，使用戶感到售后服務(wù)的質(zhì)量和水平。1所有聯(lián)想電腦的保修都是聯(lián)想公司統(tǒng)一做的嗎？答：聯(lián)想電腦的維修服務(wù)工作都是由聯(lián)想的城市中心站（客戶服務(wù)中心）或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。另外從維修記錄來(lái)看，因鍵盤(pán)引起的故障比例是非常非常低的。承諾的意思是負(fù)責(zé)任，聯(lián)想是一家負(fù)責(zé)的公司。如果因?yàn)槲沂褂玫脑蛟斐闪藱C(jī)器的損壞，在維修中要收取哪些費(fèi)用？ 答：如果是因?yàn)榘l(fā)生意外，濫用或誤用所造成的電腦硬件故障，維修將收取服務(wù)費(fèi)和備件成本費(fèi)，如需上門(mén)服務(wù)，還將收取上門(mén)費(fèi)。③若軟件確需上門(mén)服務(wù)時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店可以憑用戶愛(ài)馨卡提供有償上門(mén)服務(wù)。如您不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，維修站將在5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。需要維修服務(wù)時(shí)，用戶需出示保修卡。）我的機(jī)器如果壞了該怎么聯(lián)系維修？答：①購(gòu)機(jī)第一年內(nèi)（自生產(chǎn)日期起十五個(gè)月內(nèi)）電腦出現(xiàn)硬件故障時(shí)，聯(lián)想電腦各地維修站可提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。②另外，在我們1+1專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想電腦，還可以享受到兩次電話回訪服務(wù)，以了解您的使用情況，隨時(shí)為您解決問(wèn)題；您還可以得到一張愛(ài)馨卡，憑它可以在我們專(zhuān)賣(mài)店享受優(yōu)惠，并參加專(zhuān)賣(mài)店舉辦的各種活動(dòng)。買(mǎi)聯(lián)想電腦會(huì)得到哪些服務(wù)？答：①聯(lián)想電腦公司為用戶提供了全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）智能化的客戶服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)想電腦設(shè)有專(zhuān)門(mén)的智能化服務(wù)網(wǎng)站，有上百位專(zhuān)業(yè)的工程師做后臺(tái)支持，在網(wǎng)上為您解答使用中的問(wèn)題，可以在線答疑，與同您買(mǎi)了聯(lián)想同一款機(jī)器的用戶交流使用心得，您只需按動(dòng)聯(lián)想電腦的多功能鍵盤(pán)上的在線服務(wù)鍵就可以輕松解決電腦問(wèn)題，非常方便。一旦您的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論是在白天還是在深夜，您都可以拿起電話撥打免費(fèi)電話8008108888，工程師會(huì)根據(jù)您描述的情況為您的電腦進(jìn)行診斷。很多廠商只能做到免費(fèi)保修1年，1年后收費(fèi)，再加上如果其部件有質(zhì)量問(wèn)題的話，用1年就會(huì)出問(wèn)題，買(mǎi)時(shí)看著便宜點(diǎn)，到服務(wù)的時(shí)候您就得加倍付更多的錢(qián)，還更麻煩。免費(fèi)保修部件最多，保修時(shí)間最長(zhǎng)聯(lián)想的實(shí)力很強(qiáng)，免費(fèi)保修部件的種類(lèi)最多，保修期限也最長(zhǎng)。聯(lián)想不一樣，電腦都做了17年了，服務(wù)政策始終如一，而且說(shuō)到做到，有實(shí)力和能力保障承諾的兌現(xiàn)。2）服務(wù)響應(yīng)最快，48小時(shí)內(nèi)保證修復(fù)：CCID進(jìn)行服務(wù)評(píng)比最關(guān)鍵的是要看服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及完成服務(wù)的速度和質(zhì)量，據(jù)他們實(shí)際評(píng)測(cè)，在全國(guó)二者都是聯(lián)想最好，這跟服務(wù)規(guī)模及服務(wù)水平是一致的。二、聯(lián)想電腦服務(wù)特色：聯(lián)保范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，用戶獲得服務(wù)很方便：擁有500家遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其它廠商最多的也就幾十家，服務(wù)規(guī)模及實(shí)力無(wú)人能比，您可以感到聯(lián)想服務(wù)就在家門(mén)口，很方便。一、聯(lián)想服務(wù)認(rèn)證及榮譽(yù)情況：聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的：聯(lián)想是首家也是唯一一家連服務(wù)都通過(guò)ISO 9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證的電腦廠商，這表明聯(lián)想服務(wù)質(zhì)量是最好的。服務(wù)篇l 聯(lián)想提供給用戶的服務(wù)是最好的，榮獲CCID“臺(tái)式PC服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”第一名，用戶不只是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是上帝，而終生都是聯(lián)想的上帝，無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶有需要，聯(lián)想服務(wù)都在時(shí)刻準(zhǔn)備著。聯(lián)想電腦不是簡(jiǎn)單的攢機(jī)答：聯(lián)想的家用電腦功能很強(qiáng)大，這些功能都要靠技術(shù)來(lái)支撐的，就拿一鍵上網(wǎng)、防病毒開(kāi)關(guān)等功能的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，用戶用著挺方便，其實(shí)聯(lián)想不僅要重新設(shè)計(jì)主板，設(shè)計(jì)出來(lái)委托著名的OEM廠商加工，監(jiān)控其加工工藝質(zhì)量，還要設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件做支持，保證最終功能的實(shí)現(xiàn)，除了聯(lián)想，誰(shuí)還能有這樣的技術(shù)。聯(lián)想設(shè)有二級(jí)研發(fā)體系，包括聯(lián)想研究院及事業(yè)部研發(fā)中心，充分利用國(guó)際國(guó)內(nèi)資源，不斷為聯(lián)想提供具有市場(chǎng)價(jià)值的核心技術(shù)。2001年5月，聯(lián)想被《財(cái)富》雜志評(píng)為“中國(guó)最受贊賞的企業(yè)”；聯(lián)想電腦獲2001電腦報(bào)百萬(wàn)讀者調(diào)查讀者首選品牌獎(jiǎng)及市場(chǎng)占有率第一品牌獎(jiǎng)；聯(lián)想電腦獲微型計(jì)算機(jī)讀者調(diào)查首選品牌獎(jiǎng)，獲品牌電腦類(lèi)第一名；聯(lián)想電腦獲國(guó)家品牌管理中心中國(guó)名牌產(chǎn)品；聯(lián)想電腦獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《》3年免檢商品；買(mǎi)聯(lián)想電腦可以給用戶帶來(lái)身份的提升：答：隨著聯(lián)想品牌知名度的提升，聯(lián)想已被國(guó)人甚至世界認(rèn)可，因此，購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想電腦不僅可以擁有超值的享受、滿意的服務(wù)，更可給用戶帶來(lái)身份感的提升，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)的購(gòu)買(mǎi)傾向性調(diào)查，有75%以上的用戶希望購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想機(jī)，可見(jiàn)擁有一臺(tái)聯(lián)想的名牌電腦已成為大多數(shù)用戶的渴望。聯(lián)想品牌已成為亞洲名牌產(chǎn)品：答：聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)6年位居全國(guó)電腦銷(xiāo)量第一名，是位居第二的品牌銷(xiāo)量的4倍，可以說(shuō)，在中國(guó)，買(mǎi)品牌電腦的用戶中，2個(gè)中就有1個(gè)買(mǎi)的是聯(lián)想電腦。為什么比爾蓋茨能成為世界首富，因?yàn)樗酃夂?，能預(yù)見(jiàn)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，雖然，并不是每個(gè)人都想成為億萬(wàn)富翁，但是，財(cái)務(wù)自由，需要錢(qián)時(shí)能有錢(qián)用卻是每個(gè)人都希望的，您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎？第二篇：聯(lián)想電腦銷(xiāo)售話術(shù)銷(xiāo)售員通用銷(xiāo)售話術(shù)品牌篇聯(lián)想品牌是值得信賴(lài)的品牌；l聯(lián)想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌；l聯(lián)想品牌可以給用戶帶來(lái)身份的提升；l聯(lián)想電腦值得用戶信賴(lài)：答：聯(lián)想的企業(yè)文化里非常重要的一點(diǎn)就是“以信為本，客戶第一”，因此，從員工日常的行為到企業(yè)日常的管理都在遵循這一理念，從1984年20萬(wàn)11人起家到如今百億的資產(chǎn)，只有取信于所有的用戶才能得到如此長(zhǎng)足的發(fā)展。您覺(jué)得這樣子好還是不好呢？一臺(tái)電腦的功用不僅僅是用來(lái)娛樂(lè)，現(xiàn)在各行各業(yè)都需要用電腦操作，如果等到您的孩子大學(xué)畢業(yè)了才開(kāi)始計(jì)算機(jī)的入門(mén)學(xué)習(xí)，而其他人家的孩子從小就開(kāi)始接觸電腦，您認(rèn)為是不是在無(wú)形當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力方面就有了差距呢。而現(xiàn)在有一種講法就是，人必須會(huì)做三件事，第一件事是說(shuō)英語(yǔ)，第二件事是用電腦，第三件事是開(kāi)車(chē)。給孩子買(mǎi)電腦的客戶話術(shù)：陳先生您知道，現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻了，我國(guó)的大學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，所以，僅僅擁有大學(xué)文憑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠保證找到一份合適的工作，您同意我的說(shuō)法嗎？望子成龍，望女成鳳是每位父母的心愿，我想您也希望您的小孩子將來(lái)能有一個(gè)很好的發(fā)展，您說(shuō)是嗎？現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才不管走到哪里都會(huì)是被需要的，所以，根本就不用擔(dān)心找不到工作，您覺(jué)得呢？而是不是個(gè)人才不是看他學(xué)了多少知識(shí)，擁有什么樣的學(xué)歷，現(xiàn)在讀技校的大專(zhuān)生找到了工作，而擁有本科甚至更高學(xué)位的畢業(yè)生沒(méi)有找到工作的情況筆筆皆是，關(guān)鍵是他如何運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)在我們國(guó)家的勞動(dòng)力過(guò)剩，但是，也并非沒(méi)有崗位空缺，所以，關(guān)鍵是要成為被社會(huì)需要的人才，您說(shuō)是嗎？陳先生，有的人一天工作八個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期還有雙休，他們卻可以拿到幾千甚至上萬(wàn)的月薪，而有的人，干上一年，而且非常辛苦也只能賺到幾萬(wàn)塊錢(qián)，除去日常生活開(kāi)支，到了年尾，基本是收支相抵沒(méi)有存款了。第一篇：電腦銷(xiāo)售話術(shù)電腦銷(xiāo)售話術(shù) 默認(rèn)分類(lèi) 20100730 11:38:54 閱讀391 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱介紹電腦時(shí)，只介紹擁有電腦的結(jié)果。有了電腦之后可以給客戶帶來(lái)什么樣的好處，然后怎樣改變客戶的生活?，F(xiàn)實(shí)存在這么大的差距，我們不能去埋怨社會(huì)的不公，因?yàn)檫@種不公平還將繼續(xù)存在，貧富差距可能更明顯，您希望在您年紀(jì)大了的時(shí)候可以衣食無(wú)憂嗎？那么，您除了自己儲(chǔ)蓄養(yǎng)老以外，還可以把錢(qián)投資在您孩子的身上。一臺(tái)電腦，讓您和您的家人足不出戶便能知天下事，讓您的孩子從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到更多的知識(shí)和提高能力的方法?，F(xiàn)在買(mǎi)，現(xiàn)在就可以享受到電腦所帶來(lái)的種種好處，雖然說(shuō)電腦還沒(méi)有像電視機(jī)、洗衣機(jī)那樣普及到家家戶戶，但是，我看得出來(lái)，您是有眼光有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，一定知道將來(lái)的發(fā)展計(jì)算機(jī)的重要性。并且，聯(lián)想電腦榮獲 “” 國(guó)家級(jí)標(biāo)志產(chǎn)品，值得國(guó)人信賴(lài)。并且聯(lián)想電腦還數(shù)年榮登亞洲電腦“第一品牌”的寶座，可喜的是目前聯(lián)想已躋身世界十強(qiáng)之列，品牌價(jià)值連年攀升，跟國(guó)際品牌的價(jià)值相等，真正成為國(guó)際知名品牌。技 術(shù) 篇聯(lián)想電腦有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力做保證：l 聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)大，不僅在北京、深圳、香港都設(shè)有自己的研發(fā)中心，而且還有專(zhuān)門(mén)給電腦做噪音測(cè)試