o-話術(shù)之3--接待電話日常規(guī)范用語話術(shù)-展示頁
2025-03-16 22:58本頁面
【正文】 工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度 11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。 ? 答： 設(shè)計是施工的靈魂 ,設(shè)計做好了，施工就不會返工 ,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活 ,現(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到 100元以上 ,好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的 ,我們收設(shè)計費也是為了您的設(shè)計做好才收的 ,每平方我們僅收 30元到 50元 ,我們施工的話減半很合理的。” ? 三 . 人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 ? 四 . 客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。 前 臺 ? 一 .“請問你找誰？” ? 回答：“ ……”“ 您有預約？”（有預約就通知當事人，沒有就請他稍等 ,進去通知。手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧！ ? “他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。接待電話日常規(guī)范用語 電話話術(shù) 接聽電話話術(shù) ? “您好， XX設(shè)計工程公司 ” ? 客戶 ? 找人電話 ? 建材商電話 ? 前臺 客 戶 ? 一 .客戶 ? ：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 ? 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強？” 客 戶 ? ： ? “請問您有什么事？” ? 客戶回答：“ …….” ? 1．“我?guī)湍憬舆^去。” ? 2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”?！? 找人電話 ? ? ，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？ ? 回答：（同客戶類 2） 建材商電話 ? （ X總）好嗎？ ? 2. 你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。）（會務室等候） ? 二 . “您請進。 客戶交談問答 ? 問： 為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。 客戶交談問答 ? 問： 你們公司的管理費收嗎 ?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?? ? 答 :市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn) ,我們一直堅持收管理服務費 ,我們的宗旨是質(zhì)量和服務 ,質(zhì)量好的前提是管理 ,我們采用雙項監(jiān)理 ,分項驗收制度，保障工程進度和質(zhì)量 ,減少返工和以后的維修 ,您也不用擔心裝修質(zhì)量問題 ,我們還對工地實施設(shè)計跟單和定期巡查制度 ,您要理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本 . 客戶交談問答 ? 問： 你們主材可以自購嗎 ?輔材可以自購嗎 ? ? 答： 可以自購的 ,我們也可以給您代購托管式服務 ,我們是團購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避
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