21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意(ppt14)-展示頁
2025-03-16 20:34本頁面
【正文】 何吸引和保持顧客 ?提高顧客盈利率 ?全面質(zhì)量管理 顧客讓渡價(jià)值的決定因素 形象價(jià)值 人員價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 總顧客價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 總顧客價(jià)格 顧客讓 渡價(jià)值 滿意 是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 資源 組織 …... 相匹配 的資源和組織 高績效業(yè)務(wù) 過程 ......改進(jìn)關(guān)鍵的 業(yè)務(wù)過程 ...... 利益 攸關(guān)者 建立滿足關(guān)鍵利益 攸關(guān)者的戰(zhàn)略 ...... 一般的價(jià)值鏈 主要活動(dòng) 支持活動(dòng) 采購 服務(wù) 技術(shù)發(fā)展 人力資源管理 公司的基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)入后勤 生產(chǎn)操作 運(yùn)出后勤 營銷 與銷售 李維 ?斯特勞斯 的價(jià)值讓渡系統(tǒng) 是網(wǎng)絡(luò)競爭而非公司競爭。 送貨 西爾斯 （零售商） 李維 （服裝） 訂貨 送貨 訂貨 顧客 送貨 杜邦 （纖維） 訂貨 送貨 訂貨 米里肯 （布料） 滿意的顧客 : ?忠誠公司更久 ?購買更多產(chǎn)品 (新產(chǎn)品
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