21世紀高級營銷主管培訓--第二章-通過質量、服務和價值建立顧客滿意(ppt 14)-文庫吧
2025-02-28 20:34 本頁面
【正文】 貨 米里肯 （布料） 滿意的顧客 : ?忠誠公司更久 ?購買更多產品 (新產品和更高等級產品 ) ?口碑效應 ?對品牌更忠誠（對價格更不敏感） ?提供反饋的信息 ?降低交易成本 不同層次的關系營銷 顧客 /分銷商 很多 顧客 /分銷商 數量一般 顧客 /分銷商 很少 可靠型 主動型 合伙型 主動型 可靠型 反應型 可靠型 反應型 基本型 或反應型 高利潤 中利潤 低利潤 停止購買 或過去 的顧客 顧客發(fā)展過程 合伙人 主動性 客戶 客戶 重復購 買顧客 首次購 買顧客 猜想顧客 預期顧客 不合格者 顧客 /產品盈利率分析 P1 高盈利產品 P2 盈利產品 P3 虧損產品 P4 無利潤產品 產 品 + + + 高盈利顧客 + 無利潤顧客 + 虧損顧客 C1 C2 C3 顧 客 利潤三角形 競爭優(yōu)勢 利潤 質量 ? 質量 是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影響產品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。 1 本章回顧 ?定義顧客價值和滿意 —
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