【正文】 會、約會等場合 注意事項： 1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； 4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。 “三色”原則：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。 二、我司女職員儀表要求： 上班時可化淡妝，面帶微笑； 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油； 穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損； 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品定期整理?；ㄉz襪，襪子 不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 9 10 目錄 儀表禮儀 一、服飾禮儀 二、儀容禮儀 三、儀態(tài)禮儀 11 何為 “ 服飾 ” 服飾指的是： 人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、 鞋、手套及各類飾物。 尊 重 尊 他 （ 1）尊重上級 （ 2）尊重下級 （ 3）尊重客戶 （ 4）尊重同事 （ 5）尊重所有人 7 作用和 概念 禮儀的作用： 打開交際大門的鑰匙； 密切人際關(guān)系的紐帶； 追求事業(yè)成功的紐帶； 良好社會秩序的基石； 改善社會風(fēng)尚的良藥； 塑造高尚人格的途徑。 ? 禮儀作為 一種約束和社會規(guī)范，表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、禮儀等四個方面。 ? 隨著歷史的發(fā)展，“禮”的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，演變?yōu)橐环N手段和制度，并設(shè)有專門的部門，如古有禮部，今有禮賓司。 ? “儀”有兩層意思：一指容止儀表，二指法度、標(biāo)準(zhǔn)。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。從示從豐。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。 是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。 ? 了解禮儀規(guī)范的具體要求； ? 掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范； ? 自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范； ? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象； 3 目標(biāo) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)； 建立良好的人際溝通，營造良好的團(tuán)隊氛圍； 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護(hù)、提升企業(yè)形象。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。 員工禮儀及行為規(guī)范 湖北博瀚置業(yè)有限公司 張軍輝 2023年 11月 總則 ? 員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。 ? 禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮、動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 4 意義 5 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮者： 儀式： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。 儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。 禮 儀 的 由 來 ? 禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。所以事神致福也?！笔臼巧瘢S是豆器上放的祭品。引申出表示敬意的意思。“儀”可以理解為向別人表示尊重的形式。在現(xiàn)代社會，禮儀是指一種被人們共同認(rèn)可的律己敬人的程序及行為規(guī)范，屬于道德范疇。 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。 禮儀的概念： 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 ， 最起碼的道德行為規(guī)范 ， 禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 ， 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué) ，但由于地區(qū) 、 歷史 、 行業(yè)的原因 ， 各地區(qū) 、 各民族 、各行業(yè)對于禮儀的認(rèn)識和表現(xiàn)各有差異 。 服飾禮儀的基本要求： 呈現(xiàn)個性 揚(yáng)長避短 民族特色 簡潔為美 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 12 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高； 襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪。 配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于 3件。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 13 一、我司女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 必須穿公司制服、深色職業(yè)套裝（裙），搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋； 上班時必須佩帶胸牌； 不得穿吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 14 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 15 （二）男士著裝禮儀 男士服飾要求：不求華麗、鮮艷，講求“三色”原則。 男士著西裝注意事項： 襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi) 襯衫袖應(yīng)長于西服袖 12cm 領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平 西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊 衣袖上商標(biāo)應(yīng)拆除。 西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。 17 一、我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿白色制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 上班時必須佩帶胸牌； 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 必須剪短指甲，保持清潔； 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。長袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出 2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必須是深色。 西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，“六忌”需多多注意 一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）； 二忌 襯衫放在西褲外； 三忌 不扣襯衫紐扣； 四忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 五忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）； 六忌 襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。上衣的袖長以恰好蓋住著裝者的手腕為好，上衣不可過于肥大或包身。 套裝上衣 套裝上衣的衣扣必須全部系上。 套裝裙子 裙子要穿得端端正正，上下對齊。服裝尺寸不得過緊。 襯衣： 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄柔軟。 鞋襪： （ 1）襪子 如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的絲襪。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。穿西褲時襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。不可以穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。 20 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 小貼士：領(lǐng)帶 領(lǐng)帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。 領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個到第 5個扣之間較合適。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。 22 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 23 （一）面容 臉部是他人注意的重點(diǎn)，要注意面部五官和口腔的清潔。嚴(yán)禁用跳躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片保持干凈。 （三）頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場合。化妝的時候應(yīng)該遵守以下 禮儀 ： 勿在大庭廣眾之下化妝 勿在異性面前化妝 注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜 慎用濃香型的化妝品 勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿隨意借用他人的化妝品 化妝后檢查妝后效果 化妝 25 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （一）微笑 ，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力； 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的； ； ，也要坦然接受對方的目光； 。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。兩臂自然伸直，不聳肩。要移動椅子的位臵時，應(yīng)該把椅子放到你該放的位臵，然后再坐。 ? 出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會，而且要說對不起，打斷你們的談話。 介紹禮儀： ? （ 1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。 ? （ 3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。約好拜訪時間后應(yīng)準(zhǔn)時赴約，不要早退或遲到。拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多的打擾對方，工作拜訪應(yīng)