醫(yī)務人員行為規(guī)范及服務禮儀教材-展示頁
2025-01-22 02:27本頁面
【正文】 指甲 :少于 1mm 飾物 :不得繁雜 /夸張 ,影響工作 女士儀容基本要求 頭發(fā) :不染怪異色彩 /發(fā)形 面部 :保持清潔 口腔 :保持口腔氣味清潔 化妝 :宜淡妝 /不使用氣味濃烈的化妝品 體味 :勤洗澡換衣 ,不使用過濃的香水 指甲 :不長于 2mm,不涂抹有色和顏色過俗的指甲油 飾物 :不得過于繁雜 /夸張 ,不得影響工作 指甲不宜過長 ， 并保持清潔 。 二、儀表著裝要求 儀表包括身材、容貌、姿態(tài)、風度、個人衛(wèi)生、修飾、服飾等。 工作時責任心強，認真完成各項工作，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)。 苦練操作技能，提高工作效率，減 少病人等待時間。 處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。 言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。 醫(yī)務人員戴胸牌上崗，按規(guī)定著裝，衣帽干凈、整潔。有的員工重形式而輕內容，讓人感覺不到微笑，不是發(fā)自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內容”，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，不僅損害了員工自身的形象，更是損害了醫(yī)院的形象。有的是工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，患者來了沒有向患者問好，有時候嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。服務中存在生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 ◆ 服務中 存在的問題 一是主動服務意識不強、服務水平不高。 醫(yī)務人員良好的職業(yè)素質和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺到他沒有被騙。否則，不僅損害個人形象，也損害組織形象。 ◆ 服務禮儀的重要性 醫(yī)務人員良好的禮儀修養(yǎng)是每個人必備的素養(yǎng)，是工作的前提。 醫(yī)務禮儀 ：指醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中，用以維護個人及醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及同事應表示出的理解和尊重，在工作場合應遵循的文明規(guī)范、準則及慣例。 ◆ 服務禮儀 禮儀 ：是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。 不準用小收費、無據(jù)收款等手段與病人合謀中飽私囊。 科室不準收病員及陪伴的現(xiàn)金，醫(yī)院的一切經濟往來必須經過財務科的所屬科室辦理。病員違反醫(yī)院規(guī)定的罰款，必須給專用收據(jù)。 不準科室及個人對病人推銷醫(yī)用材料或以權進行商品推銷活動。 不準在病人名下搭車開藥和做各種檢查。 醫(yī)務人員十不準 不準接受病員 “紅包 ”和索要錢物。 樂于奉獻，熱心公益。 愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。 嚴謹求實，精益求精。 廉潔自律，恪守醫(yī)德。 優(yōu)質服務，醫(yī)患和諧。 尊重患者，關愛生命。 遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。 第一章 總則 第二章 醫(yī)療機構從業(yè)人員基本行為規(guī)范 第三章 管理人員行為規(guī)范 第四章 醫(yī)師行為規(guī)范 第五章 護士行為規(guī)范 第六章 醫(yī)技人員行為規(guī)范 第七章 藥學技術人員行為規(guī)范 第八章 其他人員行為規(guī)范 第九章 實施與監(jiān)督 第十章 附則 醫(yī)療機構從業(yè)人員基本行為規(guī)范 以人為本，踐行宗旨。 ◆ 引言 醫(yī)院是面向社會的窗口，醫(yī)務人員的形象即代表醫(yī)院的形象，服務水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，醫(yī)務人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫(yī)院的形象。 隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益激烈。醫(yī)務人員行為規(guī)范及服務禮儀 重慶三峽醫(yī)專附屬醫(yī)院 程曉莉 提綱 ※ 引言 ※ 醫(yī)務人員的行為規(guī)范 ※ 服務禮儀 ※ 服務禮儀的重要性 ※ 服務中存在的問題 ※ 服務禮儀要求 培訓目的 規(guī)范醫(yī)務人員的行為； 提升醫(yī)務人員的服務意識、提升個人整體素質； 塑造良好的個人職業(yè)形象和醫(yī)院形象，贏得患者好感，在競爭中脫穎而出。 提高醫(yī)療服務水平，讓 “三好一滿意 ”成為現(xiàn)實。醫(yī)院為了在激烈的市場競爭
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