員工禮儀與行為規(guī)范教材(ppt94頁)-展示頁
2025-03-16 11:17本頁面
【正文】 OUP 七．手機(jī)禮儀 (1) 在飛機(jī)上一定要關(guān)機(jī) (2) 不要在劇院、電影院接打手機(jī) (3) 在餐桌上要把手機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng) (4) 公共場(chǎng)合接聽手機(jī)，聲音一定要低；不要邊走動(dòng)邊聊天 (5) 公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一邊說話一邊查看手機(jī) (7) 短信內(nèi)容應(yīng)該文明 (8) 不要用怪異的彩玲 56 SUNWIN GROUP 建立良好的人際關(guān)系 – 遵時(shí)守約，一個(gè)不遵時(shí)守約的人往往不被他人信任。 (2) 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。如：陳 總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (2) 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 （內(nèi)地與北方）。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如： 您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ (5)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 (3) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 (2) 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 您好！我是 XX公司的業(yè)務(wù)代表，我叫 XXX。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。在漢語中用來描述眉目表情的成語就有幾十個(gè)，如“ 眉飛色舞 ”、“ 眉目傳情”、“愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉開眼笑”、“瞠目結(jié)舌”、“怒目而視 ” …… 這些成語都是通過眼語來反映人們的喜、怒、哀、樂等情感的，人的七情六欲都能從眼睛這個(gè)神秘的器官內(nèi)顯現(xiàn)出來?！? 35 SUNWIN GROUP 一個(gè)信息的 沖擊 /印象 % 言辭 字眼 詞句 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢(shì) 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 36 SUNWIN GROUP 一個(gè)信息的 沖擊 /印象 7 % 言辭 字眼 詞句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢(shì) 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 37 SUNWIN GROUP 38 SUNWIN GROUP 著重面部表情 面部表情要：熱心、細(xì)心、快樂、自信 面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、憤怒 禮 儀 警示牌 不要以為自己可以控制面部表情。而這一切都是那樣得體和恰如其分。周在演講時(shí)，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬方，周身洋溢著自信與激情。 共 享 34 SUNWIN GROUP 三 .舉止禮儀 《鏡銘》：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。 禮貌舉止正好比人的穿衣 ——既不可太寬也不可太緊。它既是人類交際中不可或缺的，卻又是不可過于計(jì)較的。涂指甲油時(shí)須自然色； ； ，無破洞（備用襪）； 、清潔； 全身 3種顏色以內(nèi)。學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 正確的坐姿，服務(wù)人員須嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求執(zhí)行。 （相處難） 14 SUNWIN GROUP 統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示 不受歡迎的情況 排名 領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng) 第五位 嚼口香糖 第四位 皮鞋不干凈 第三位 衣服有皺折 第二位 對(duì)人沒有禮貌 第一位 15 SUNWIN GROUP 儀 容－男 士 頭發(fā)：清潔、長度適宜 鼻毛：不宜長出鼻子外面 胡須：經(jīng)常修剪 口腔：避免口氣、異味 指甲：不留長甲 飾物：忌夸張 16 SUNWIN GROUP 儀 容－女 士 頭發(fā)：發(fā)型文雅、端莊，不染發(fā) 面部：可化淡妝 嘴唇：涂淺色口紅，上薄下厚 指甲：不宜過長，慎用指甲油 飾物：不宜太夸張 17 SUNWIN GROUP 儀 態(tài) （ 1）站姿－站如松 （ 2）坐姿－坐如鐘 （ 3）走姿－行如風(fēng) 18 SUNWIN GROUP 如何才能更好呢？ （ 1）男士的站姿 應(yīng)當(dāng)顯出男性的剛健、強(qiáng)壯、瀟灑的風(fēng)采，給人一種“勁”的壯美感。（汽車銷售員） (3) 禮儀可以貫穿整個(gè)可具體操作的具體環(huán)節(jié)上，讓我們?cè)谏虅?wù)交往場(chǎng)合更得心應(yīng)手，贏得顧客好感、信任和尊重。SUNWIN GROUP 員工禮儀與行為規(guī)范 1 SUNWIN GROUP 今天我們?yōu)槭裁磥淼竭@里？ 2 SUNWIN GROUP 課程目標(biāo) 學(xué) 悟 做 3 SUNWIN GROUP 一 .禮儀的概述 (1)什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 (2)禮儀包括什么？ 禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗 (3)為什么學(xué)習(xí)禮儀？ 4 SUNWIN GROUP 5 SUNWIN GROUP 6 SUNWIN GROUP 7 SUNWIN
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