【正文】 客戶(hù)對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 15 工作活動(dòng)內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間 權(quán)重 216。 ? 在 12月 31日前，找出一種使 XYZ產(chǎn)品成本降低至少 5%的方法。 ? 特殊工作目標(biāo)舉例： ? 在 7月 31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦兼容的軟件建立一個(gè)全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。 ? 引入 各種 培訓(xùn)課程： 在年內(nèi)至少舉行 10種 不同類(lèi)型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到 90%的滿(mǎn)意度。 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿(mǎn)意？ 市場(chǎng) /客戶(hù) 客戶(hù)如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 7 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問(wèn)題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立： 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) /客戶(hù) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價(jià)值？ 我們的目標(biāo)客戶(hù)是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ 我們的新價(jià)值觀是否為市場(chǎng)所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤(rùn)和創(chuàng)造未來(lái)的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計(jì)是否能使我們的員工保留并爭(zhēng)取更多的客戶(hù)？ 我們管理營(yíng)運(yùn)過(guò)程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運(yùn)用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問(wèn)題，引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程 8 F C I L 企業(yè)整體的 平衡記分表 F 財(cái)務(wù) C 市場(chǎng) /客戶(hù) I 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 科室的 平衡記分表 F3a C3a I3a L3a F3b C3b I3b L3b F3c C3c I3c L3c 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 各部門(mén)的 平衡記分表 9 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 / 銷(xiāo)售額 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) /組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿(mǎn)意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶(hù)方面 市場(chǎng)份額 新客戶(hù)的增加 現(xiàn)有客戶(hù)的保有率 客戶(hù)的利潤(rùn)率 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 品牌形象 / 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 10 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在設(shè)計(jì)和選擇確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)注意以下原則： ? 可以在三～七個(gè)的范圍內(nèi) ? 指標(biāo)過(guò)多，部門(mén)與個(gè)人的工作重點(diǎn)將很難突出 ? 關(guān)注于有能力做到又必須做到的 ? 指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量 11 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 工作目標(biāo)設(shè)定的含義： ? 員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果 ? 對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì) ... ? 長(zhǎng)期性 、 ? 過(guò)程性 、 ? 輔助性 、 ? 難以量化的 ? ...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 ? 因此，在公司確定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃之后，各部門(mén)和工廠領(lǐng)導(dǎo)和員工要一道討論和確認(rèn)員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 確定公司整體企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)目標(biāo) 設(shè)定部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 設(shè)定科室績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 設(shè)定小組績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃 員工績(jī)效計(jì)劃 5 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－概述 即用來(lái)衡量評(píng)估對(duì)象工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) ,是對(duì)工作效果最直接的衡量方式 是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在績(jī)效計(jì)劃時(shí)共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。績(jī)效管理系統(tǒng) ? 績(jī)效管理系統(tǒng)流程 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)與薪酬相結(jié)合 績(jī)效管理系統(tǒng)－綜述 ? 驅(qū)動(dòng)力 ? 調(diào)動(dòng)全員積極性 ,讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 , 實(shí)現(xiàn) /創(chuàng)造股東價(jià)值，提高公司績(jī)效。 ? 載體 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 能力發(fā)展計(jì)劃 ? 步驟 : ? 制定績(jī)效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 定期進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 ? 年終評(píng)估 ,考核并確定回報(bào)措施 2 1. 績(jī)效管理流程 3 步驟一：績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng) 4 ? 績(jī)效管理系統(tǒng) 第一步即績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定 ，是指對(duì)各級(jí)績(jī)效期望進(jìn)行確認(rèn)和討論，并獲得他 /她的積極參與以達(dá)到其績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性 ,過(guò)程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過(guò)程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況 ? 在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績(jī)效計(jì)劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)，同時(shí)，為了讓員工更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃的同時(shí)應(yīng)該制定能力發(fā)展計(jì)劃： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計(jì)劃 6 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果，一般由客觀計(jì)算公式得出，并側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效，最終成果以及對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù)“ 平衡計(jì)分卡 ”進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)及戰(zhàn)略，層層分解，平衡考慮制定企業(yè)各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 12 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的意義 ： ? 彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面 ? 更加全面反映員工的工作表現(xiàn) ? 使基層人員對(duì)本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的原則 (SMART)： ? 具體的 (Specific) : 具體的績(jī)效或成果 ? 可衡量的 (Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用 ? 互相認(rèn)可的