【正文】 行工作目標(biāo)設(shè)定的示例： 16 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營計劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 ? 確定每個崗位的主要職責(zé) ? 確定每個崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ? 進行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 ? 明確制定職位說明書 ? 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 ? 負責(zé)核對工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進行工作目標(biāo)設(shè)定的過程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 17 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認同 共同點 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 定量衡量經(jīng)營活動量化結(jié)果 ? 由客觀計算公式得出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期績效 ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 不同點 ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評分得出 ? 可以考察長期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價值關(guān)鍵驅(qū)動活動的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn) ? 各層各類人員對各職位使命與工作重點的明確認識 ? 績效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ I和 II的對比 ? 根據(jù)以上的說明，在績效計劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分理解關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點和不同點，針對不同的層面，運用不同的方式，制定不同的績效計劃： 18 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個人需要發(fā)展的能力與知識，而不是個人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。 跟蹤、匯 總、分析 預(yù)算實施 數(shù)據(jù)以及 時提供信 息及參考 意見，控 制預(yù)算的 合理使用 ? 提供的信息及 時、完整、準(zhǔn) 確、并易于理 解 216。 14 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門使命 進行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫出主要工作職責(zé)描述 分析客戶對這些職責(zé)的期望 對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項目 ,對特殊項目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 15 工作活動內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評估標(biāo)準(zhǔn)及時間 權(quán)重 216。 平衡考慮四個方面 財務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們怎樣使股東滿意？ 市場 /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M步并創(chuàng)造價值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營運 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動 7 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，應(yīng)圍繞平衡計分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立： 財務(wù) 市場 /客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價值？ 我們的目標(biāo)客戶是否認同并嘉許我們所創(chuàng)造的價值？ 我們的新價值觀是否為市場所認同？ 公司在產(chǎn)生利潤和創(chuàng)造未來的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計是否能使我們的員工保留并爭取更多的客戶？ 我們管理營運過程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問題，引導(dǎo)建立平衡計分卡的過程 8 F C I L 企業(yè)整體的 平衡記分表 F 財務(wù) C 市場 /客戶 I 內(nèi)部營運 L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 科室的 平衡記分表 F3a C3a I3a L3a F3b C3b I3b L3b F3c C3c I3c L3c 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 各部門的 平衡記分表 9 內(nèi)部營運方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計劃 / 銷售額 預(yù)測準(zhǔn)確率 財務(wù)方面 利潤率 收入增長 /組成 資產(chǎn)回報率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識別 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 10 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在設(shè)計和選擇確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，應(yīng)注意以下原則： ? 可以在三～七個的范圍內(nèi) ? 指標(biāo)過多，部門與個人的工作重點將很難突出 ? 關(guān)注于有能力做到又必須做到的 ? 指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量 11 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 工作目標(biāo)設(shè)定的含義： ? 員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果 ? 對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對 ... ? 長期性 、 ? 過程性 、 ? 輔助性 、 ? 難以量化的 ? ...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況 ? 在進行績效計劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運用關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績效計劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)，同時，為了讓員工更好地實現(xiàn)績效指標(biāo)目標(biāo)，在績效計劃的同時應(yīng)該制定能力發(fā)展計劃： 關(guān)鍵績效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計劃 6 績效計劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營活動的量化結(jié)果，一般由客觀計算公式得出，并側(cè)重考察當(dāng)期績效，最終成果以及對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù)“ 平衡計分卡 ”進行設(shè)定，根據(jù)企業(yè)整體績效目標(biāo)及戰(zhàn)略，層層分解，平衡考慮制定企業(yè)各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ? 在年底前完