【正文】 行工作目標(biāo)設(shè)定的示例： 16 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部門(mén)的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 ? 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) ? 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ? 進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 ? 明確制定職位說(shuō)明書(shū) ? 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 ? 負(fù)責(zé)核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 17 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 共同點(diǎn) 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果 ? 由客觀計(jì)算公式得出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效 ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作 不同點(diǎn) ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評(píng)分得出 ? 可以考察長(zhǎng)期性工作 ? 可以考察工作的過(guò)程 ? 可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 各層各類人員對(duì)各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí) ? 績(jī)效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ I和 II的對(duì)比 ? 根據(jù)以上的說(shuō)明，在績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，針對(duì)不同的層面，運(yùn)用不同的方式，制定不同的績(jī)效計(jì)劃： 18 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。 跟蹤、匯 總、分析 預(yù)算實(shí)施 數(shù)據(jù)以及 時(shí)提供信 息及參考 意見(jiàn)，控 制預(yù)算的 合理使用 ? 提供的信息及 時(shí)、完整、準(zhǔn) 確、并易于理 解 216。 14 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門(mén)使命 進(jìn)行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫(xiě)出主要工作職責(zé)描述 分析客戶對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 15 工作活動(dòng)內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間 權(quán)重 216。 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？ 市場(chǎng) /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 7 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問(wèn)題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立： 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) /客戶 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價(jià)值？ 我們的目標(biāo)客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ 我們的新價(jià)值觀是否為市場(chǎng)所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤(rùn)和創(chuàng)造未來(lái)的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計(jì)是否能使我們的員工保留并爭(zhēng)取更多的客戶？ 我們管理營(yíng)運(yùn)過(guò)程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運(yùn)用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問(wèn)題，引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程 8 F C I L 企業(yè)整體的 平衡記分表 F 財(cái)務(wù) C 市場(chǎng) /客戶 I 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) L 學(xué)習(xí)與發(fā)展 科室的 平衡記分表 F3a C3a I3a L3a F3b C3b I3b L3b F3c C3c I3c L3c 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ F1 C1 I1 L1 F2 C2 I2 L2 F3 C3 I3 L3 各部門(mén)的 平衡記分表 9 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 / 銷售額 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) /組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場(chǎng)份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤(rùn)率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 舉例 10 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在設(shè)計(jì)和選擇確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)注意以下原則： ? 可以在三～七個(gè)的范圍內(nèi) ? 指標(biāo)過(guò)多，部門(mén)與個(gè)人的工作重點(diǎn)將很難突出 ? 關(guān)注于有能力做到又必須做到的 ? 指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量 11 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 工作目標(biāo)設(shè)定的含義： ? 員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果 ? 對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì) ... ? 長(zhǎng)期性 、 ? 過(guò)程性 、 ? 輔助性 、 ? 難以量化的 ? ...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性 ,過(guò)程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過(guò)程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況 ? 在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績(jī)效計(jì)劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)，同時(shí)，為了讓員工更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃的同時(shí)應(yīng)該制定能力發(fā)展計(jì)劃： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計(jì)劃 6 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果，一般由客觀計(jì)算公式得出，并側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效，最終成果以及對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù)“ 平衡計(jì)分卡 ”進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)及戰(zhàn)略，層層分解，平衡考慮制定企業(yè)各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 ? 在年底前完