物流企業(yè)市場(chǎng)營銷管理概述-展示頁
2025-03-14 21:33本頁面
【正文】 社會(huì)和文化環(huán)境：價(jià)值觀、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣 理想環(huán)境 冒險(xiǎn)環(huán)境 成熟環(huán)境 困難環(huán)境 營銷環(huán)境分析與對(duì)策 威脅水平 機(jī)會(huì)水平 低 大 高 小 機(jī)會(huì)－威脅矩陣 抓住機(jī)遇，開拓經(jīng)營、創(chuàng)造營銷佳績(jī)，不錯(cuò)失良機(jī)。 市場(chǎng)營銷環(huán)境：宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境 （ 1）微觀環(huán)境：指直接影響物流企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的因素，包括物流企業(yè)，供應(yīng)商、營銷中介、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、社會(huì)公眾等。第八章 物流企業(yè)市場(chǎng)營銷管理 《物流企業(yè)管理》課件 本章要點(diǎn)： ?物流市場(chǎng)營銷環(huán)境 ?物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) ?物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 ?物流市場(chǎng)營銷組合策略與營銷理論的發(fā)展 第一節(jié) 物流市場(chǎng)營銷的基本知識(shí) 物流營銷的概念和特點(diǎn) （ 1）物流營銷：就是用物流服務(wù)來建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營銷方案，以顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。 （ 2）特點(diǎn)： ?供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點(diǎn)正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系 ?物流營銷的重點(diǎn)在于有利于客戶和客戶群實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化 ?物流營銷戰(zhàn)略重視與關(guān)鍵市場(chǎng)建立和擴(kuò)展關(guān)系，擴(kuò)大市場(chǎng) ?物流營銷把質(zhì)量、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營銷緊密聯(lián)系起來 顧客導(dǎo)向 了解市場(chǎng)營銷的意義 通過物流營銷創(chuàng)造價(jià)值 二、 物流市場(chǎng)營銷環(huán)境分析 營銷環(huán)境的含義 物流市場(chǎng)營銷環(huán)境是指與物流企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)有關(guān)的各種外界條件和因素的綜合。 （ 2）宏觀環(huán)境：指那些給物流企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和自然環(huán)境等。 加強(qiáng)調(diào)查研究、進(jìn)行全面分析、發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì)、審慎決策以降低風(fēng)險(xiǎn)爭(zhēng)取利益。 設(shè)法扭轉(zhuǎn)局面，若大勢(shì)已去，則果斷決策退出，另謀發(fā)展。 ?詢問法 ?觀察法 ?實(shí)驗(yàn)法 三、物流營銷市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序 市場(chǎng)預(yù)測(cè)過程包括歸納、演繹（推斷）兩個(gè)階段。 ?演繹（推斷）階段：利用所歸納的基本演變規(guī)律，根據(jù)對(duì)未來?xiàng)l件的了解和分析，推測(cè)出預(yù)測(cè)對(duì)象在未來某期間的可能水平及其必要的評(píng)價(jià)。 第三節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 一、物流市場(chǎng)細(xì)分的概念、依據(jù)和步驟 （一）物流市場(chǎng)細(xì)分的概念 所謂物流市場(chǎng)細(xì)分，就是根據(jù)顧客不同的需求特性或需求差異，把整個(gè)市場(chǎng)總體市場(chǎng)劃分為若干客戶群的過程。 STEP⑤ 判斷細(xì)分的有效性 □可衡量性 □可進(jìn)入性 □可盈利性（規(guī)模性） 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) 考慮吸引力、公司目標(biāo)和資源 選擇細(xì)分市場(chǎng) P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 密集單一市場(chǎng) 有選擇的專門化 產(chǎn)品專門化 市場(chǎng)專門化 完全覆蓋市場(chǎng) P:產(chǎn)品 M:市場(chǎng) 通過無差異營銷 差異營銷實(shí)現(xiàn) 集中市場(chǎng)營銷 二、物流目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略和市場(chǎng)定位 定位操作步驟 STEP① 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 對(duì)什么人定位 ？ □ 判斷顧客及其對(duì)產(chǎn)品的需要有多大的差異 □ 對(duì)顧客的需要加以歸類 市場(chǎng)細(xì)分 □ 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行篩選 □ 選定目標(biāo)市場(chǎng) □ 顧客購買時(shí)看重的利益是什么 STEP② 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 拿什么來定位 ？ □ 從三個(gè)層次分析產(chǎn)品 核心 、 形式 、延伸產(chǎn)品 □ 分析產(chǎn)品的價(jià)格 質(zhì)量特性 □ 分析產(chǎn)品的各類及其組合 STEP③ 分析競(jìng)爭(zhēng)者 支持定位訴求的優(yōu)勢(shì)在哪里 ？
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