物流企業(yè)市場營銷管理概述(已修改)
2025-03-16 21:33 本頁面
【正文】 第八章 物流企業(yè)市場營銷管理 《物流企業(yè)管理》課件 本章要點： ?物流市場營銷環(huán)境 ?物流市場調(diào)研與預(yù)測 ?物流市場細分與目標市場選擇策略 ?物流市場營銷組合策略與營銷理論的發(fā)展 第一節(jié) 物流市場營銷的基本知識 物流營銷的概念和特點 （ 1）物流營銷：就是用物流服務(wù)來建立、維持、強化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，以顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。 （ 2）特點： ?供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系 ?物流營銷的重點在于有利于客戶和客戶群實現(xiàn)價值的最大化 ?物流營銷戰(zhàn)略重視與關(guān)鍵市場建立和擴展關(guān)系，擴大市場 ?物流營銷把質(zhì)量、客戶服務(wù)和市場營銷緊密聯(lián)系起來 顧客導(dǎo)向 了解市場營銷的意義 通過物流營銷創(chuàng)造價值 二、 物流市場營銷環(huán)境分析 營銷環(huán)境的含義 物流市場營銷環(huán)境是指與物流企業(yè)的市場營銷活動有關(guān)的各種外界條件和因素的綜合。 市場營銷環(huán)境：宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境 （ 1）微觀環(huán)境：指直接影響物流企業(yè)在目標市場上開展營銷活動的因素，包括物流企業(yè)，供應(yīng)商、營銷中介、競爭者、顧客、社會公眾等。 （ 2）宏觀環(huán)境：指那些給物流企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和自然環(huán)境等。 微觀環(huán)境 企業(yè)本身：內(nèi)部環(huán)境力量：營銷部門、其他部門、最高管理層 市場營銷中介：供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商 市場： 消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場 競爭者：四個層次 品牌競爭者、行業(yè)競爭者、形式競爭者 通常競爭者 公眾：對企業(yè)構(gòu)實際或潛在影響的團體 金融、媒體、政府、 民間組織、地方公眾、一般群眾、企業(yè)內(nèi)部公眾 宏觀環(huán)境 人口環(huán)境： 目前動向 迅速增長、發(fā)達國家出生率下降、老齡化 經(jīng)濟環(huán)境： 收入變化、支出模式變化、儲蓄、信貸、債務(wù)變化 自然環(huán)境： 動向 某些自然資源短缺或即將短缺、污染日益嚴重、 政府對自然資源的干預(yù)日益加強 技術(shù)環(huán)境： 變革加快、壽命變短、創(chuàng)造型破壞 政治和法律環(huán)境： 對企業(yè)進行管理的立法、 WTO、公眾利益集團的成 長、維權(quán)意識的增強、消費者主義運動 社會和文化環(huán)境：價值觀、道德規(guī)范、風俗習慣 理想環(huán)境 冒險環(huán)境 成熟環(huán)境 困難環(huán)境 營銷環(huán)境分析與對策 威脅水平 機會水平 低 大 高 小 機會－威脅矩陣 抓住機遇，開拓經(jīng)營、創(chuàng)造營銷佳績，不錯失良機。 加強調(diào)查研究、進行全面分析、發(fā)揮專家優(yōu)勢、審慎決策以降低風險爭取利益。 規(guī)范經(jīng)營管理，維持正常工作，取 得平均利潤；積聚力量，為進入理想環(huán)境或冒險環(huán)境做準備。 設(shè)法扭轉(zhuǎn)局面，若大勢已去，則果斷決策退出，另謀發(fā)展。 第二節(jié) 物流市場調(diào)研與預(yù)測 按調(diào)研對象范圍大小分 全面調(diào)研 抽樣調(diào)研 按調(diào)研性質(zhì)不同分 探索性調(diào)研 描述性調(diào)研 因果關(guān)系調(diào)研 預(yù)測性調(diào)研 按調(diào)研時間不同分 連續(xù)性調(diào)研 一次性調(diào)研 按搜集資料方法不同分 桌面調(diào)研 實地調(diào)研 市場調(diào)研分類 市場調(diào)研的分類 二、物流市場營銷調(diào)研的方法 場調(diào)研的方法，是指市場調(diào)研人員在物流市場營銷調(diào)研過程中所采取的種種具體方法。 ?詢問法 ?觀察法 ?實驗法 三、物流營銷市場預(yù)測的程序 市場預(yù)測過程包括歸納、演繹（推斷）兩個階段。 ?歸納階段：從確定預(yù)測目標入手，收集
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