現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理-展示頁(yè)
2025-03-14 11:20本頁(yè)面
【正文】 68% 沒有受到特殊照顧或?qū)λ男枨? 采取冷淡的態(tài)度 ? 顧客滿意度：指顧客購(gòu)買一件產(chǎn)品后對(duì)其價(jià)值 （功能性與非功能性）的主觀感 受與其期望的比較。由于追逐他自己的利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會(huì)利益，其效果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果為大。他所追求的僅僅是他個(gè)人的安樂，僅僅是他個(gè)人的利益。 什么是顧客 ? 每個(gè)人都在力圖應(yīng)用他的資本，來使其生產(chǎn)品能得到最大的價(jià)值。從未有人在與顧客的爭(zhēng)辯中獲勝。我們并不因服務(wù)于他而對(duì)他有恩，他卻因?yàn)榻o予我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而有恩于我們。顧客不依賴我們，而我們卻依賴顧客。我們要突破前人， 后人也必然會(huì)突破我們。 ?創(chuàng)新就要不斷解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù) PETER DRUCKER 定義營(yíng)銷 ? 營(yíng)銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。 ?某些推銷工作總是必要的。太多的公司忘記了銷售后的顧客，由于這個(gè)疏忽把顧客推給了競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ? 學(xué) + 習(xí) =學(xué)習(xí) 知識(shí)、 表意識(shí) 技能、 潛意識(shí) 反復(fù)練習(xí) ? 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽 5% 聽和讀 20% 演示 30% 討論 50% 互動(dòng) 70% 教給他人 90% ?關(guān)鍵不是學(xué)多少，而是在實(shí)際 工作中 能夠用多少！ ?怎么教比教什么更重要！ ? 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ?現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì) ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷策略 ? 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì) ? 問題的提出 ?企業(yè)為什么可以生存？ ?企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 是因?yàn)槠髽I(yè)擁有了顧客！ ? 營(yíng)銷解決三個(gè)基本問題 （一） ?如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何吸引并擁有顧客？ ?如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？ ? 營(yíng)銷解決的三個(gè)基本問題 （二） ?如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何比對(duì)手更有效的吸引并擁有顧客？ ?如何比對(duì)手更長(zhǎng)期、更大量、更持續(xù)擁有顧客？ ? 顧客 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 政治 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 文化 ? 公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客” 市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 —— 彼得 .德魯克 大多數(shù)的公司仍然在沒有顧客參與的情況下設(shè)計(jì)它們的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品理所當(dāng)然地被市場(chǎng)拒絕。 —— 菲利普 .科特勒 ? 現(xiàn)代營(yíng)銷 銷售之道 經(jīng)營(yíng)之道 顧客導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 （ 4P） ? 商品 品牌 資本 企業(yè)文化 STP分析 購(gòu)買者行為分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 環(huán)境分析 參照市場(chǎng)分析 促銷 渠道 價(jià)格 產(chǎn)品 營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷策略 4P 營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析 銷售之道 經(jīng)營(yíng)之道 企業(yè)戰(zhàn)略 ? ?營(yíng)銷最重要的內(nèi)容并非推銷，推銷只不過是 營(yíng)銷冰山上的頂點(diǎn)。然而， 營(yíng)銷的目的就 是要使推銷
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