電話銷售培訓(xùn)之三-開場白-展示頁
2025-03-14 04:47本頁面
【正文】 準(zhǔn)客戶的全部注意力 。 ? “如果我送給您一套有關(guān)個人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？ ” ? “如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？” ? “如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？ ” 總結(jié) ?這位銷售員的開場白簡單明了， 使客戶幾乎找不出說 “不 ”的理由 。當(dāng)你問問題時將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。 ?在初次打電話給客戶時，必須要在 20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。然后，銷售員要主動掛斷電話 ! ? 當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好 !我姓李。電話銷售員培訓(xùn)之三 —— 電話銷售 趙金輝 一、電話前的準(zhǔn)備 二、開場白 三、探詢客戶需求 四、推薦產(chǎn)品 五、確定下次溝通的時間 ? 明確電話的目的、目標(biāo) ? 為達到目標(biāo)所必須問的問題 ? 設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 ? 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備 ? 所須資料的準(zhǔn)備 ? 態(tài)度上做好準(zhǔn)備 電話前的準(zhǔn)備 開場白 ? 客戶資料的確認(rèn)（即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容） 介紹公司和自己 說明打電話的原因 沒時間 ? 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是莫某公司的招商經(jīng)理李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢 ? ? 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情 ? ? ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 ? 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。你叫我 1小時后來電話的 …… ?開場白就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。那么應(yīng)該怎樣做開場白為合適呢？ 開場白 ? 要引起客戶的注意的興趣； ? 敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； ? 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； ? 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； ? 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； ? 簡單明了，不要引起顧客的反感。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在 20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? /我代表那家公司？ ? ？ ? ？ 常用開場白 ? 直截了當(dāng)開場法 ? 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是莫某公司的招商經(jīng)理李明，打擾你工作 /休息，我們公司 … 2問句開場白 ?假如你可以總把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。 案例 ? 曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題方式來接近顧客。 后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用 ， 成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式 。 案例 ?你一定會喜歡我?guī)斫o你看的東西！ ” “我?guī)斫o你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！ ” ? “我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！ ” ?不管你用哪一句，都
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