【正文】 不小心丟了。 電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎 ? 客戶：是的，什么事 ? 電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部 ,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您 !客戶：這沒什么 ! 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 G 公司共同推出的，由 G 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是?? ?我們會盡快給您郵寄過來的。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢 ?” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家 。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。 通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。 通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。 客戶：客氣了。 電話銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。電話銷售人員會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談?！霸?30 秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢 ?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在 30 秒內(nèi)給我一個驚喜 !”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣 哈佛大學(xué)。那么，這 30 秒鐘的電話銷售開場白大家應(yīng)該怎么把握呢 ? 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達標(biāo) 。 如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務(wù)上的突破，強調(diào)這個：我們新一代的手機 XX 型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響 ...... 電話銷售開場 白范文分享 (2) 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去： 如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？ 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了 ...... 站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話即使你的頭銜是電話銷 售 代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價值的稱呼。 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句： 您聽說過我們公司嗎？ 為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注 ...... 提及客戶熟知的同行已采用 您好！李總。如果你是 8 人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的 ...... 用類比方式 胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜報警裝置。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半 ...... 用問題來取得對方的注意力 從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為 5000 元人民幣。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 引起電話另一端客戶的注 意主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。你能把握住這 20 秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 介紹你和你的公司。現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。電話銷售開場白分享 第一篇：電話銷售開場白分享 電話銷售開場白范文分享，打電話，想必大家都會，可是做電話銷售并不所有的人都會，今天我們來看看一篇關(guān)于電話銷售的經(jīng)驗文章，然而電話銷售的關(guān)鍵又在于如何做好一個開場白，下面我們就來看看這篇電話銷售的開場白！ 當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。一般來說，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的。 說明打電話的原因 了解客戶的需求、說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。 能夠喚客戶注意力的引子通常在電話銷售開場白范文中有以下幾類： 能激起興趣的通用說明 我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。目前事故的平均修理 、理賠費用為 9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？ 由衷的贊揚 如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的 38%，遠較第二名 15％為高 ...... 4．提出問題的嚴重性 張先生，我市房屋擁有者中每 10 個中有 8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時完全無法重建。 小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了 10 個百分點。我是王紅燕，是信達公司的培訓(xùn)顧問。我們最近為 ABC 銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。 介紹致電目的的方式在電話銷售開場白范文中常用 第三方引介 我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋 找降低波峰用電量的方法 ...... 直郵跟進 我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容 ...... 提及對方最近的活動 貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了 ...... 將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來 營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào) 我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄 ，而非簡單地 我們生產(chǎn) X 品牌彩色打印機。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段、 第二篇：電話銷售開場白 電話銷售開場白 內(nèi)容簡介：做電話銷售這一行大家都知道在最開始的 30 秒鐘內(nèi)有多關(guān)鍵，這 30 秒鐘的電話銷售開場白若您能成功打動客戶，給客戶一個驚喜，你就是成功的。第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標(biāo) 。 在電話被接通后約 30 秒內(nèi)，這時候的電話銷售的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地