第五章消費者市場和購買行為分析_2-展示頁
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【正文】 2023/3/23 15 評價時所涉及的方面 產品屬性 品牌信念 效用要求 評價模式 Ch05 消費者市場和購買行為分析 （四）購買決策 2023/3/23 16 Ch05 消費者市場和購買行為分析 產品種類決策 產品屬性決策 購 買 意 向 產品品牌決策 時間決策 經銷商決策 數量決策 付款方式決策 實 際 購 買 他人態(tài)度 意外因素 （五）購后過程 2023/3/23 17 Ch05 消費者市場和購買行為分析 購后使用 購后評價 購后行為 ? S = f（ E， P） 消費者滿意程度 對產品期望 產品可察性能 ? P=E，滿意 ? PE，很滿意 ? PE，不滿意 信賴 排斥 忠誠 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 18 第三節(jié) 影響消費者 購買行為的個體因素 一、 消費者的感覺與知覺 二、 消費者的個性 三、 經濟因素、生理因素與生活方式 2023/3/23 19 一、消費者的感覺與知覺 ? 感覺 是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物 個別屬性 的反映。 ? 營銷人員在這一階段的任務是：了解消費者 信息來源 、了解不同信息來源對消費者的 影響程度 、設計信息 傳播策略 。 ? 營銷人員在這階段的任務是： 了解本企業(yè)產品有關的現實和潛在需要 以及 了解消費者需要隨時間和外界刺激強弱而波動的規(guī)律性 。 ? 任務三：預測和引導消費者行為。 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 7 宏觀因素：人口 經濟 政治法律 社會文化 自然 科學技術 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務技能與態(tài)度 他人的看法 確認問題 信息收集 產品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質量；性別；健康；特質 心理因素：感知；認知；象征 行為因素：未購買；初次購買； 重復購買；學習 渠道因素 批發(fā) 零售 位置 交通 價格因素 基本價格 折扣 信貸 產品因素：質量 性能 商標 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關 銷售促進 外在因素 營銷因素 內在因素 購買決策 影響購買行為的因素 31 Ch05 消費者市場和購買行為分析 消費者行為研究的任務 ? 任務一：揭示和描述消費者行為的表現。 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 6 消費者購買行為模式 營銷 刺激 外部 刺激 產品 價格 地點 促銷 經濟 技術 政治 文化 購買者的特征 購買者的決策過程 文化 社會 個人 心理 問題認識 信息收集 決策評估 購后行為 購買者 反應 產品選擇 品牌選擇 經銷商選擇 購買時機 購買數量 二、消費者行為影響因素綜述 ? 消費者行為研究內容包含： 消費者購買決策過程 、 消費者購買決策的影響因素兩大類。2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 1 市場營銷學教學課件 高等學校工商管理類核心課程教材 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 2 第五章 消費者市場和 購買行為分析 本章重點 第一節(jié) 消費者市場與消費者購買影響因素 第二節(jié) 消費者購買決策過程 第三節(jié) 影響消費者購買行為的個體因素 第四節(jié) 影響消費者購買行為的環(huán)境因素 第五節(jié) 消費者決策的其他理論 本章結構提示 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 3 本章重點 ? 了解消費者購買行為模式與影響因素 ? 依據消費者購買決策過程制定相應的營銷策略 ? 認識影響消費者行為的個體因素及其營銷應用 ? 認識影響消費者行為的環(huán)境因素及其營銷應用 ? 消費者購買行為類型與營銷策略制定 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 4 第一節(jié) 消費者市場與消 費者購買行為影響因素 一、 消費者市場與消費者購買模式 二、 消費者行為影響因素綜述 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 5 一、消費者市場與 消費者購買模式 ? 消費者市場 是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。 ? 組織市場 是指以某種組織為購買單位的購買者所構成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。 ? 其中，影響消費者購買決策過程的因素主要有 消費者個體因素 、 環(huán)境因素 和 企業(yè)市場營銷因素 等三類。 ? 任務二：分析和發(fā)掘消費行為的規(guī)律性。 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 9 揭示描述 分析發(fā)掘 預測引導 2023/3/23 Ch05 消費者市場和購買行為分析 10 第二節(jié) 消費者購買決策過程 一、 消費者購買決策過程的參
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