【正文】 要的無形資產(chǎn) 。簡單地說，組織形象就是組織在公眾中產(chǎn)生的印象。 ?總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 ◆ 通過人人制定目標(biāo) ， 迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備 ， 防止短期行為 ， 有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展 。 ◆ 通過上下溝通 ， 使個(gè)人目標(biāo) 、 團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體， 促進(jìn)全員參與 ， 增進(jìn)團(tuán)結(jié) ， 既避免了本位主義 ， 又能集思廣益 。 4）目標(biāo)修正不靈活。 2）目標(biāo)短期化。 （ 5）目標(biāo)管理具有較大的局限性： ?1）目標(biāo)難確定。 （ 3）目標(biāo)管理產(chǎn)生的直接原因就是為了彌補(bǔ) “泰羅制 ”管理的不足。 ?目標(biāo)管理的管理過程是下屬在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中進(jìn)行自我控制 ,做到自治、自律、自勵(lì)、自控。 （ 1）真正的目標(biāo)管理在于其管理過程實(shí)現(xiàn) “自我控制 ”。 ?目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解 、 目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查 、 獎(jiǎng)懲為手段 ， 通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè) （ 組織） 的經(jīng)營目的的一種管理方法 。 目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。所以 “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) ”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 ?摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用 。 第一組十個(gè)學(xué)生 ， 不規(guī)定任何目標(biāo) ， 由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 比如要摸到 。目標(biāo)管理 何謂目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的流程 目標(biāo)管理的實(shí)踐模式 ? 摸高試驗(yàn)： ?管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn) 。 試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽 ， 看哪一組摸得更高 。 試驗(yàn)結(jié)束后 ， 把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組 。 ?目標(biāo)管理 ? “目標(biāo)管理 ”的概念是管理專家德魯克 1954年在著名《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出 “目標(biāo)管理和自我控制 ”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生逐漸被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。 ?目標(biāo)管理的含義 ?目標(biāo)管理 ≠目標(biāo)責(zé)任制管理 ?真正意義上的目標(biāo)管理不僅看管理目標(biāo)這一結(jié)果 ,更重要的是要看實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。 ?以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制 ?用自我控制管理代替壓制性管理。 （ 2）目標(biāo)管理的作用 ,在于它大大增強(qiáng)了下屬的責(zé)任感。 （ 4）目標(biāo)管理的核心是 “授權(quán) ”。對(duì)目標(biāo)管理的目標(biāo)要求是它必須可分解、可考核。 3）目標(biāo)不宜過多。 ?目標(biāo)管理的威力（優(yōu)點(diǎn)） ◆ 通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé) 、 權(quán) 、 利明確 、 具體 ,消除 “死角 、 暗區(qū)和交叉帶 ”， 促進(jìn)分工和協(xié)作 ， 提高工作效率和業(yè)績 。 ◆ 通過授權(quán) 、 分權(quán)和自我管理 ， 既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平 ，又提高了員工素質(zhì) 。 ◆ 通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 能夠客觀 、 公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 ， 便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制 。 ?目標(biāo)管理的工作流程 ?目標(biāo)管理的實(shí)踐模式 （ 1） 組織中心模式 （ 2） 個(gè)人中心模式 （ 3） 成果中心模式 ?44 形象管理 ?組織形象 指的是社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的整套要求、全部看法和總體評(píng)價(jià)。 ?形象管理 就是在對(duì)影響組織形象諸要素的基礎(chǔ)上，通過開展公共關(guān)系活動(dòng)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象。 對(duì)任何一個(gè)社會(huì)組織來說 ， 如果它在公眾中信譽(yù)卓著 ， 形象完美 ， 那它將得到多助 。 ?組織形象的內(nèi)容 ?產(chǎn)品形象 ?服務(wù)形象 ?員工形象 ?環(huán)境形象 ?文化形象 ?標(biāo)識(shí)形象 ?影響組織形象的主要因素 ?領(lǐng)導(dǎo)者因素 ?員工的整體素質(zhì) ?組織的服務(wù)方向 ?管理水平 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)水平 ?此外，還有組織的創(chuàng)新能力，是否守信用，組織規(guī)模的大小，設(shè)備、技術(shù)力量是否雄厚，組織的規(guī)劃、建筑式樣，商標(biāo)的形象等等。通常引意為 CIS戰(zhàn)略或簡稱 CI戰(zhàn)略。 ?ＣＩ就是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構(gòu)筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我 ， 換血強(qiáng)身 。 理念識(shí)別就是給企業(yè)的精神理念進(jìn)行定位 。 ?行為識(shí)別系統(tǒng) （ Behavior Identity System） ， 簡稱ＢＩ 。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心而制定的企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略 。 ?視覺識(shí)別系統(tǒng) （ Visual Identity System） ， 簡稱ＶＩ 。 視覺識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)根據(jù)其理念和行為所設(shè)計(jì)的具有視覺感知性和沖擊力的統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)系列 。 理 念 識(shí) 別 系 統(tǒng) 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營方針 經(jīng)營戰(zhàn)略 根本宗旨 企業(yè)精神 價(jià)值觀念 社會(huì)責(zé)任 員工信念 服務(wù)準(zhǔn)則 企業(yè)風(fēng)氣 … … 行為 識(shí) 別 系 統(tǒng) 教育培訓(xùn) 員工行為規(guī)范 規(guī)章制度 管理舉措 研究發(fā)展 … … 市場調(diào)查 產(chǎn)品規(guī)劃 促銷活動(dòng) 廣告宣傳 公共關(guān)系 公益性