【文章內(nèi)容簡介】 23億美元。相比之下，美國的通用汽車公司作為工業(yè)時(shí)代的驕子，其全球設(shè)施和庫存量均居世界首位，可它的資產(chǎn)價(jià)值只有 400 億美元。 ?這究竟是怎么回事？ ?世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識而輕視庫存 ——關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。 ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有實(shí)力的企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的比例達(dá)到 1∶ 2或 1∶ 3。 ?結(jié)論： “知識改變命運(yùn)，理念成就未來 !” ——金蝶國際 /上海開思 ?何謂知識管理？ ?美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾 弗拉保羅認(rèn)為， “知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。 ”知識管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。 ?何謂知識管理？ ?知識管理是 “利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù) ”。 ──Karl E Sverby ?未來學(xué)家托夫勒（ ）曾說過： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心。 ” ?何謂知識管理？ ?知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。 ──美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾 弗拉保羅 ?知識管理幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流。 ──《知識的進(jìn)化》作者維娜 .艾利 知識管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對人的管理，也不是真正的對知識的管理。 知識管理更傾向于知識共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績效管理及加強(qiáng)等。 ?知識管理含義的理解 （ 1）知識管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。 它幫助認(rèn)識誰和什么是公司真正的資源。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。 （ 2）知識資產(chǎn)的所包括的內(nèi)容： 工作流程中處理的數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、用戶和供應(yīng)商，還有所有的研究日記、專利、商標(biāo)、商場戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃，另外每位員工每日積累的競爭經(jīng)驗(yàn)、從因特網(wǎng)和其他信息源獲得的競爭智力，還包括每一份電子郵件、文件、數(shù)據(jù)表格、傳真等。 上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識資產(chǎn)很小的部分。另外， 絕大多數(shù)（大約 90％）的知識資產(chǎn)存在于你知識員工的頭腦中：他們的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺和他們的信任、組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。 （ 3）分清隱性知識和顯性知識之間的區(qū)別是非常重要的。 從廣義上說，這是在可以書寫的知識和不能書寫知識之間的區(qū)別。顯性知識可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護(hù)。隱性知識存在于人的頭腦中。隱性知識很難傳輸，而顯性知識卻容易交流。 （ 4） 隱性知識和顯性知識的區(qū)別也同時(shí)決定誰擁有知識。 顯性知識能成為公司的財(cái)產(chǎn)，通常情況下轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工作流程。隱性知識不能被編碼，它保留在知識工作者的頭腦中，成為個(gè)人財(cái)產(chǎn)。他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競爭對手共享知識。但當(dāng)知識工作者離開，他帶走了他的知識以及附帶的價(jià)值。因此，重要的不是你怎樣定義知識管理，而是你怎樣實(shí)踐它，把它轉(zhuǎn)化為客戶財(cái)富。 （ 5）公司的人文環(huán)境文化 如果不能適應(yīng)公司的人文環(huán)境文化，任何杰出的技術(shù)都不能使知識共享成為可能。你可以為花費(fèi)上百萬美元來購買技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒有人會共享他們的知識。 （ 6）一些學(xué)者的觀點(diǎn)： ?維格（ Wiig） 指出，知識管理主要涉及四個(gè)方面： 自上而下地監(jiān)測和推動(dòng)與知識有關(guān)的活動(dòng) /創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施 /更新組織和轉(zhuǎn)換知識資產(chǎn) /使用知識以提高其價(jià)值。 ?奎達(dá)斯（ Quitas） 認(rèn)為，知識管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面： 1）知識發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識； 2）確保知識在需要時(shí)是可得的 3）推進(jìn)新知識的有效開發(fā)； 4）支持從外部獲取知識； 5）確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散； 6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。 ?法拉普多 （ Frappuolo）認(rèn)為，知識應(yīng)有 外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化 四種功能： 1） 外部化是從外部獲取知識，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識的人擁有通過內(nèi)部化和中介化而獲得的知識； 2）內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識和隱含類知識（或稱為意會知識）的轉(zhuǎn)移； 3）認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的知識加以應(yīng)用，是知識管理的終極目標(biāo)。 ?著名的管理大師 彼德 德魯克 在他的《知識社會的興起》一書中指出： 100多年來，人類經(jīng)歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由 知識意義的根本轉(zhuǎn)變 驅(qū)動(dòng)的。 ?第一次革命是 知識被應(yīng)用于工具、過程和產(chǎn)品 ，形成了工業(yè)革命； ?第二次革命是 知識被應(yīng)用于工作 ，從而引來了生產(chǎn)力革命； ?第三次革命則是 知識被應(yīng)用于知識本身 ，從而引起管理革命。 ?面對 21世紀(jì)的 10大管理趨勢 ?1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新 )） ?2)知識生產(chǎn)力