【正文】 公共關(guān)系 公益性活動(dòng) 文化性活動(dòng) … … 外部系統(tǒng) 內(nèi)部系統(tǒng) 視 覺 識 別 系 統(tǒng) 專用名牌標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字體與圖形 標(biāo)準(zhǔn)顏色 名稱、字體、圖形、色彩的標(biāo)準(zhǔn)組合 企業(yè)識別標(biāo)志及其變體 專用其他字體、品牌 產(chǎn)品的專用標(biāo)志 辦公用品、設(shè)備、器具 生產(chǎn)環(huán)境、建筑外觀、櫥窗 產(chǎn)品內(nèi)外包裝 交通工具 展示場所 工作制服及其飾物 廣告宣傳資料 公共關(guān)系用品 外部系統(tǒng) 基礎(chǔ)系統(tǒng) 企業(yè)名稱 廠旗、廠徽、招牌 ?導(dǎo)入 CI戰(zhàn)略的重點(diǎn) ?夯實(shí)基礎(chǔ)：質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù) ?高度重視、密切配合是導(dǎo)入 CI戰(zhàn)略的根本保證 ?重視調(diào)查研究，準(zhǔn)確進(jìn)行形象定位 ?重視對員工的教育、培訓(xùn) ?建立健全各項(xiàng)管理制度 ?轉(zhuǎn)變觀念，重視傳播溝通 ?中國企業(yè)導(dǎo)入 CI戰(zhàn)略的步驟 ● 準(zhǔn)備階段 ? CI戰(zhàn)略導(dǎo)入的由頭 、 提案 （ CIS項(xiàng)目建議書 ） ?決策部門討論 、 審核 、 批示 ?設(shè)置導(dǎo)入 CI戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu) （ 1） CI委員會 （ 2） CI執(zhí)行委員會 ● 調(diào)查研究階段 在企業(yè)內(nèi)部和外部開展調(diào)查 。 ?視覺識別系統(tǒng) （ Visual Identity System） ， 簡稱ＶＩ 。 ?行為識別系統(tǒng) （ Behavior Identity System） ， 簡稱ＢＩ 。 ?ＣＩ就是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構(gòu)筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我 ， 換血強(qiáng)身 。 ?組織形象的內(nèi)容 ?產(chǎn)品形象 ?服務(wù)形象 ?員工形象 ?環(huán)境形象 ?文化形象 ?標(biāo)識形象 ?影響組織形象的主要因素 ?領(lǐng)導(dǎo)者因素 ?員工的整體素質(zhì) ?組織的服務(wù)方向 ?管理水平 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)水平 ?此外，還有組織的創(chuàng)新能力，是否守信用，組織規(guī)模的大小，設(shè)備、技術(shù)力量是否雄厚，組織的規(guī)劃、建筑式樣，商標(biāo)的形象等等。 ?形象管理 就是在對影響組織形象諸要素的基礎(chǔ)上，通過開展公共關(guān)系活動(dòng)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象。 ◆ 通過上下級共同制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 能夠客觀 、 公正地考核績效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 ， 便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制 。 ?目標(biāo)管理的威力（優(yōu)點(diǎn)） ◆ 通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé) 、 權(quán) 、 利明確 、 具體 ,消除 “死角 、 暗區(qū)和交叉帶 ”， 促進(jìn)分工和協(xié)作 ， 提高工作效率和業(yè)績 。對目標(biāo)管理的目標(biāo)要求是它必須可分解、可考核。 （ 2）目標(biāo)管理的作用 ,在于它大大增強(qiáng)了下屬的責(zé)任感。 ?目標(biāo)管理的含義 ?目標(biāo)管理 ≠目標(biāo)責(zé)任制管理 ?真正意義上的目標(biāo)管理不僅看管理目標(biāo)這一結(jié)果 ,更重要的是要看實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)和獎(jiǎng)懲。 試驗(yàn)結(jié)束后 ， 把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評比 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組 。目標(biāo)管理 何謂目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的流程 目標(biāo)管理的實(shí)踐模式 ? 摸高試驗(yàn)： ?管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn) 。 ?摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用 。 目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。 （ 1）真正的目標(biāo)管理在于其管理過程實(shí)現(xiàn) “自我控制 ”。 （ 3）目標(biāo)管理產(chǎn)生的直接原因就是為了彌補(bǔ) “泰羅制 ”管理的不足。 2）目標(biāo)短期化。 ◆ 通過上下溝通 ， 使個(gè)人目標(biāo) 、 團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體， 促進(jìn)全員參與 ， 增進(jìn)團(tuán)結(jié) ， 既避免了本位主義 ， 又能集思廣益 。 ?總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 在現(xiàn)代社會中 ， 一個(gè)組織良好的社會形象 ， 是它最重要的無形資產(chǎn) 。 ?日本對企業(yè)形象和信譽(yù)評定的指標(biāo) ?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ?技術(shù)開發(fā)能力 ?財(cái)務(wù)管理 ?職工積極性的發(fā)揮 ?對社會的貢獻(xiàn)能力 ?宣傳活動(dòng)能力 ?文化活動(dòng)成就 ?企業(yè)的凝聚力 ?市場開發(fā)和市場占有率 ?有無名牌拳頭產(chǎn)品 ?在海外的影響和貢獻(xiàn)能力 ?企業(yè)家的素質(zhì) ?企業(yè)的發(fā)展能力 ?對外部環(huán)境的應(yīng)變能力 ?企業(yè)精神 ?信息化程度 ? CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略） ? CIS戰(zhàn)略 : CIS是英文 Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)（或團(tuán)體）識別系統(tǒng)。 ?ＣＩＳ的構(gòu)成要素 ?理念識別系統(tǒng) （ Mind Identity System） ， 簡稱ＭＩ 。行為識別就是企業(yè)行為的內(nèi)外展示 。 視覺識別是指企業(yè)標(biāo)識的視覺感知 。 主要內(nèi)容包括：確定調(diào)查方針 、 調(diào)查對象 、 調(diào)查機(jī)構(gòu) 、 調(diào)查方法 ， 確定調(diào)查內(nèi)容 ， 分析調(diào)查結(jié)果 ， 制作總概念報(bào)告書 。 ?企業(yè)理念系統(tǒng)報(bào)告 是設(shè)定 、 解釋企業(yè)理念系統(tǒng)和推廣企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè)性文件 。 依據(jù)：現(xiàn)行的企業(yè)管理制度與狀況 /戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向 /領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與工作作風(fēng) /理念識別與行為識別系統(tǒng)。 內(nèi)容：營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析 /營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢 /對市場的分析 /營銷狀況分析 /確立市場營銷戰(zhàn)略組合策略。 ?案例： 雅戈?duì)柕?CI戰(zhàn)略