【正文】 公共關系 公益性活動 文化性活動 … … 外部系統(tǒng) 內部系統(tǒng) 視 覺 識 別 系 統(tǒng) 專用名牌標準名稱 標準字體與圖形 標準顏色 名稱、字體、圖形、色彩的標準組合 企業(yè)識別標志及其變體 專用其他字體、品牌 產品的專用標志 辦公用品、設備、器具 生產環(huán)境、建筑外觀、櫥窗 產品內外包裝 交通工具 展示場所 工作制服及其飾物 廣告宣傳資料 公共關系用品 外部系統(tǒng) 基礎系統(tǒng) 企業(yè)名稱 廠旗、廠徽、招牌 ?導入 CI戰(zhàn)略的重點 ?夯實基礎：質量、服務、信譽 ?高度重視、密切配合是導入 CI戰(zhàn)略的根本保證 ?重視調查研究，準確進行形象定位 ?重視對員工的教育、培訓 ?建立健全各項管理制度 ?轉變觀念，重視傳播溝通 ?中國企業(yè)導入 CI戰(zhàn)略的步驟 ● 準備階段 ? CI戰(zhàn)略導入的由頭 、 提案 （ CIS項目建議書 ） ?決策部門討論 、 審核 、 批示 ?設置導入 CI戰(zhàn)略的組織機構 （ 1） CI委員會 （ 2） CI執(zhí)行委員會 ● 調查研究階段 在企業(yè)內部和外部開展調查 。 ?視覺識別系統(tǒng) （ Visual Identity System） ， 簡稱ＶＩ 。 ?行為識別系統(tǒng) （ Behavior Identity System） ， 簡稱ＢＩ 。 ?ＣＩ就是凸現企業(yè)個性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我 ， 換血強身 。 ?組織形象的內容 ?產品形象 ?服務形象 ?員工形象 ?環(huán)境形象 ?文化形象 ?標識形象 ?影響組織形象的主要因素 ?領導者因素 ?員工的整體素質 ?組織的服務方向 ?管理水平 ?產品質量 ?服務水平 ?此外，還有組織的創(chuàng)新能力，是否守信用，組織規(guī)模的大小，設備、技術力量是否雄厚，組織的規(guī)劃、建筑式樣，商標的形象等等。 ?形象管理 就是在對影響組織形象諸要素的基礎上，通過開展公共關系活動等，提高組織的知名度和美譽度，塑造組織形象。 ◆ 通過上下級共同制定評價標準和目標 ， 能夠客觀 、 公正地考核績效和實施相應的獎懲 ， 便于對目標進行調整及對目標的實施進行控制 。 ?目標管理的威力（優(yōu)點） ◆ 通過目標連鎖體系使個人和部門的責 、 權 、 利明確 、 具體 ,消除 “死角 、 暗區(qū)和交叉帶 ”， 促進分工和協(xié)作 ， 提高工作效率和業(yè)績 。對目標管理的目標要求是它必須可分解、可考核。 （ 2）目標管理的作用 ,在于它大大增強了下屬的責任感。 ?目標管理的含義 ?目標管理 ≠目標責任制管理 ?真正意義上的目標管理不僅看管理目標這一結果 ,更重要的是要看實現管理目標的過程。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當即組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。 試驗結束后 ， 把兩組的成績全部統(tǒng)計出來進行評比 ， 結果發(fā)現規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組 。目標管理 何謂目標管理 目標管理的流程 目標管理的實踐模式 ? 摸高試驗： ?管理學家們曾經專門做過一次摸高試驗 。 ?摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用 。 目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。 （ 1）真正的目標管理在于其管理過程實現 “自我控制 ”。 （ 3）目標管理產生的直接原因就是為了彌補 “泰羅制 ”管理的不足。 2）目標短期化。 ◆ 通過上下溝通 ， 使個人目標 、 團體目標和企業(yè)目標融為一體， 促進全員參與 ， 增進團結 ， 既避免了本位主義 ， 又能集思廣益 。 ?總之，目標管理在實現效率提高的同時，又提高了員工素質，增進了企業(yè)內部團結。 在現代社會中 ， 一個組織良好的社會形象 ， 是它最重要的無形資產 。 ?日本對企業(yè)形象和信譽評定的指標 ?產品質量和服務質量 ?技術開發(fā)能力 ?財務管理 ?職工積極性的發(fā)揮 ?對社會的貢獻能力 ?宣傳活動能力 ?文化活動成就 ?企業(yè)的凝聚力 ?市場開發(fā)和市場占有率 ?有無名牌拳頭產品 ?在海外的影響和貢獻能力 ?企業(yè)家的素質 ?企業(yè)的發(fā)展能力 ?對外部環(huán)境的應變能力 ?企業(yè)精神 ?信息化程度 ? CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略） ? CIS戰(zhàn)略 : CIS是英文 Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)（或團體）識別系統(tǒng)。 ?ＣＩＳ的構成要素 ?理念識別系統(tǒng) （ Mind Identity System） ， 簡稱ＭＩ 。行為識別就是企業(yè)行為的內外展示 。 視覺識別是指企業(yè)標識的視覺感知 。 主要內容包括：確定調查方針 、 調查對象 、 調查機構 、 調查方法 ， 確定調查內容 ， 分析調查結果 ， 制作總概念報告書 。 ?企業(yè)理念系統(tǒng)報告 是設定 、 解釋企業(yè)理念系統(tǒng)和推廣企業(yè)理念系統(tǒng)的建設性文件 。 依據：現行的企業(yè)管理制度與狀況 /戰(zhàn)略目標與發(fā)展方向 /領導者的管理風格與工作作風 /理念識別與行為識別系統(tǒng)。 內容：營銷戰(zhàn)略目標的確定與分析 /營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢 /對市場的分析 /營銷狀況分析 /確立市場營銷戰(zhàn)略組合策略。 ?案例： 雅戈爾的 CI戰(zhàn)略