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2025-03-05 11:57本頁面
【正文】 （ 3）組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度強(qiáng)化知識管理過程中兩個維度的作用。 （ 1）知識管理是基于對 “知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值 ”的認(rèn)識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。 知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。這些活動包括： ?知識的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)； ?通過編選、組合和整理，給知識增添價值； ?開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識的新貢獻(xiàn)的特點； ?發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配； ?就知識的創(chuàng)造、分離和利用對雇員進(jìn)行教育。 ?知識管理的特點 （ 2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。 知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。 （ 3）知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。 當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，知識管理是針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。 （ 4）知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使大到一國、小到企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。 ? 知識管理的十項原則 （ 1）知識管理的代價高昂 知識是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動包括： ?知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)； ?通過編選、組合和整理，給知識增添價值； ?開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識的新貢獻(xiàn)的特點； ?發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配； ?就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進(jìn)行教育。 巴克曼實驗公司的巴克曼 ()估計，他的公司將其收入的 7%用于知識管理。 （ 2）有效的知識管理需要人員和技術(shù)相結(jié)合 （ 3）知識管理的高度政治性 知識即權(quán)力 ，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務(wù)。 （ 4）知識管理需要知識管理者 在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能得到良好管理。在這種群體可能執(zhí)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類、建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)、并監(jiān)督知識和利用。 知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。 知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更 “有知識 ”。這種角色最重要的資格是 “無私 ”。 （ 5）知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系 大多數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解。 因為需要專家指點的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術(shù)語。 （ 6）分享和利用知識往往是不自然的行為 我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風(fēng)險之中？ 知識管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識是天生的傾向。使我們的知識進(jìn)入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。 積極性的來源在哪里？ （ 7）知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程 處理和改進(jìn)一般的知識管理過程是重要的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。 如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。 （ 8）知識使用需要公眾的關(guān)注 成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。 為了使知識消費者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識。 （ 9）知識管理是一個沒有終點的過程 知識管理永無窮盡的原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。 ?新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費者關(guān)心的事層出不窮。 ?公司不斷改變其策略、 組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點。 ?新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。 （ 10）知識管理需要知識契約 雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？當(dāng)顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司幾乎還沒有。 尚不清楚在組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。 ?案例： 施樂公司的知識管理 ?案例： 長天公司的知識管理
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