【正文】 力 ?5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變 “金字塔 ”為扁平組織） ?6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團(tuán)隊(duì)） ?7)全球戰(zhàn)略 ?8)跨文化管理 ?9)“四滿意目標(biāo) ”（顧客、員工、投資者、社會(huì)） ?10)“沒(méi)有管理的管理 ”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者） ?知識(shí)管理的本質(zhì) ： ?案例： 比爾 這三次革命都是由 知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變 驅(qū)動(dòng)的。 ?著名的管理大師 彼德 ?奎達(dá)斯（ Quitas） 認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面： 1）知識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)； 2）確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的 3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)； 4）支持從外部獲取知識(shí)； 5）確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散； 6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。你可以為花費(fèi)上百萬(wàn)美元來(lái)購(gòu)買技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒(méi)有人會(huì)共享他們的知識(shí)。因此，重要的不是你怎樣定義知識(shí)管理，而是你怎樣實(shí)踐它，把它轉(zhuǎn)化為客戶財(cái)富。他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享知識(shí)。 顯性知識(shí)能成為公司的財(cái)產(chǎn)，通常情況下轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工作流程。隱性知識(shí)很難傳輸，而顯性知識(shí)卻容易交流。顯性知識(shí)可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護(hù)。 （ 3）分清隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別是非常重要的。 上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)很小的部分。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識(shí)資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。 ?知識(shí)管理含義的理解 （ 1）知識(shí)管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。 ──《知識(shí)的進(jìn)化》作者維娜 .艾利 知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，也不是真正的對(duì)知識(shí)的管理。 ──美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾 ──Karl E Sverby ?未來(lái)學(xué)家托夫勒（ ）曾說(shuō)過(guò)： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心。 ”知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過(guò)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。 ?結(jié)論： “知識(shí)改變命運(yùn)，理念成就未來(lái) !” ——金蝶國(guó)際 /上海開(kāi)思 ?何謂知識(shí)管理？ ?美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾 ?這究竟是怎么回事？ ?世界上的著名公司都越來(lái)越重視無(wú)形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說(shuō)越來(lái)越重視知識(shí)而輕視庫(kù)存 ——關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。 ?案例： 雅戈?duì)柕?CI戰(zhàn)略 ?案例： 麥當(dāng)勞的 CI戰(zhàn)略 45 知識(shí)管理 何謂知識(shí)管理 知識(shí)管理與信息管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的案例 ?一個(gè)不得不思考的現(xiàn)實(shí) ?舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫(kù)存量也較小，但其資產(chǎn)價(jià)值卻達(dá) 2023億美元。 ? CI戰(zhàn)略相關(guān)計(jì)劃的推行。 內(nèi)容：營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析 /營(yíng)銷戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /對(duì)市場(chǎng)的分析 /營(yíng)銷狀況分析 /確立市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合策略。 ?企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作報(bào)告 是指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的建設(shè)性文件，它約束著企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作，要求在營(yíng)銷運(yùn)作中傳達(dá)企業(yè)的 CIS信息。 依據(jù)：現(xiàn)行的企業(yè)管理制度與狀況 /戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向 /領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與工作作風(fēng) /理念識(shí)別與行為識(shí)別系統(tǒng)。 內(nèi)容：企業(yè)理念系統(tǒng)的概念與涵義 /基本功效 /設(shè)計(jì)宗旨 /內(nèi)容構(gòu)成 /內(nèi)容表述及論證 /附以理念系統(tǒng)的應(yīng)用方案。 ?企業(yè)理念系統(tǒng)報(bào)告 是設(shè)定 、 解釋企業(yè)理念系統(tǒng)和推廣企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè)性文件 。 ◆ CIS總報(bào)告 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告 依據(jù)：企業(yè)發(fā)展歷史 /現(xiàn)狀 /發(fā)展規(guī)模 /發(fā)展能力 /人才狀況 /行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特征/市場(chǎng)狀況 。 主要內(nèi)容包括：確定調(diào)查方針 、 調(diào)查對(duì)象 、 調(diào)查機(jī)構(gòu) 、 調(diào)查方法 ， 確定調(diào)查內(nèi)容 ， 分析調(diào)查結(jié)果 ， 制作總概念報(bào)告書(shū) 。 其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是ＭＩＳ和ＢＩＳ 。 視覺(jué)識(shí)別是指企業(yè)標(biāo)識(shí)的視覺(jué)感知 。 它將企業(yè)理念由抽象的理論落實(shí)到具體的可操作的措施 。行為識(shí)別就是企業(yè)行為的內(nèi)外展示 。 企業(yè)的理念識(shí)別全面地、 系統(tǒng)地反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 、 企業(yè)精神等 ， 是企業(yè)的靈魂， 也是ＣＩ戰(zhàn)略的核心 。 ?ＣＩＳ的構(gòu)成要素 ?理念識(shí)別系統(tǒng) （ Mind Identity System） ， 簡(jiǎn)稱ＭＩ 。 ＣＩ戰(zhàn)略是指企業(yè)（或團(tuán)體）為塑造富有個(gè)性的社會(huì)形象，將其理念、行為、視覺(jué)形象及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)行有計(jì)劃的傳播與實(shí)施，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和形象力的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ?日本對(duì)企業(yè)形象和信譽(yù)評(píng)定的指標(biāo) ?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 ?財(cái)務(wù)管理 ?職工積極性的發(fā)揮 ?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力 ?宣傳活動(dòng)能力 ?文化活動(dòng)成就 ?企業(yè)的凝聚力 ?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有率 ?有無(wú)名牌拳頭產(chǎn)品 ?在海外的影響和貢獻(xiàn)能力 ?企業(yè)家的素質(zhì) ?企業(yè)的發(fā)展能力 ?對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力 ?企業(yè)精神 ?信息化程度 ? CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略） ? CIS戰(zhàn)略 : CIS是英文 Corporate Identity System的縮寫(xiě)，直譯為企業(yè)（或團(tuán)體）識(shí)別系統(tǒng)。 否則 ， 將失道寡助 。 在現(xiàn)代社會(huì)中 ， 一個(gè)組織良好的社會(huì)形象 ， 是它最重