銀行駐點(diǎn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-03-07 13:05本頁(yè)面
【正文】 需求為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)為客戶提供多元服務(wù)。提升銀行品牌價(jià)值，創(chuàng)造客戶良好感覺(jué)，爭(zhēng)取客戶的信任，借以創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶 “ 感受不到 ” 你的價(jià)值時(shí)，一切服務(wù)的努力也就白費(fèi)了。n 再好的東西，如果客戶沒(méi)有 “ 感受到 ” ，也就沒(méi)有價(jià)值了 。因此，不在于你做了什么，而在于客戶感受到什么?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)如何主動(dòng)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)216。216?！∮^察，是關(guān)鍵時(shí)刻銷(xiāo)售的開(kāi)始，了解客戶的心理及性格后才能選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑岣咪N(xiāo)售的效率?！”砬榇硇那椋瑒?dòng)作凸顯性格，衣著表現(xiàn)職業(yè)，有客戶之心情、性格及職業(yè)，就可以決定自己貼近的方式。穿著大方，直接，動(dòng)作快速而果斷。*表情充滿熱情，多變，講話較多，手勢(shì)較大，著裝比較特別。案例研討客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)客戶性格特質(zhì)及合適應(yīng)對(duì)模式參考答案性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 操控說(shuō)、發(fā)表問(wèn)、傾聽(tīng)親和*喜詢問(wèn)具體細(xì)節(jié)*要求數(shù)據(jù)、證據(jù)*希望有安全保障*理性、服從權(quán)威*提供直接數(shù)據(jù)和證 明（但不要太多）*講話準(zhǔn)確，速度慢*陳述正反面，不要 過(guò)分熱心推銷(xiāo)*不要逼迫倉(cāng)促?zèng)Q策*引用權(quán)威專(zhuān)家尋求和諧者（溫和型）尋求細(xì)節(jié)者（分析型）*仔細(xì)聆聽(tīng)，但決策 緩慢，不置可否*不喜人際沖突，不 善拒絕*講話速度慢且富感情*以關(guān)心及協(xié)助的姿態(tài) 提出具體建議，促使 其決策*善用理解、認(rèn)同及贊 許，以贏得其信任性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式尋求結(jié)果者（驅(qū)動(dòng)型）*說(shuō)話開(kāi)門(mén)見(jiàn)山*不考慮別人感覺(jué)*喜主導(dǎo)，不喜受 影響或引導(dǎo)*喜直截了當(dāng)?shù)幕貜?fù)尋求刺激者（表達(dá)型）*表達(dá)清晰，滔滔不絕*追求開(kāi)心，暢談*情緒化，重感性*言簡(jiǎn)意賅，直指賣(mài)點(diǎn)*反應(yīng)速度快*需展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)自信*提出具體方案，供其選*講話直接聯(lián)系對(duì)方利益*傾聽(tīng)，并適當(dāng)引導(dǎo)至結(jié)論*充滿熱情及感染力之溝通*創(chuàng)造良性氛圍，滿足感性 需求*善用故事法增加煽動(dòng)性客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)克服自我障礙銷(xiāo)售—— 培養(yǎng)正確心態(tài)216。一種對(duì)被拒絕的恐懼感，加上人性的自然惰性，使我們喪失了很多銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 這是一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，我們應(yīng)從工作中養(yǎng)成正確的銷(xiāo)售心態(tài)。客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)面對(duì)銷(xiāo)售時(shí)的心理障礙及克服之道研討n 害怕被拒絕n 害怕處理不了客戶的質(zhì)疑n 對(duì)產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦n 認(rèn)為銷(xiāo)售是求人，不太愿意做n 怕客戶看低你的工作n 有惰性，在沒(méi)壓力時(shí)懶得開(kāi)口n 其他心 理 障 礙 克 服 之 道客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)克服心理障礙參考心態(tài)（一）1）害怕被拒絕2）害怕處理不了客戶質(zhì)疑3）對(duì)產(chǎn)品信心不夠心理障礙 克 服 之 道*沒(méi)有拒絕，就沒(méi)有銷(xiāo)售。就是因?yàn)榫芙^，才凸顯銷(xiāo)售的價(jià)值。把拒絕當(dāng)成銷(xiāo)售生涯的一部分。 *熟記幾個(gè)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，自信從容的回答。 *深入了解中間業(yè)務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值 ——— 更多的選擇。 *銷(xiāo)售最重要是信心，不要以推銷(xiāo)而要以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)進(jìn)行推薦。 *銷(xiāo)售工作可以增強(qiáng)個(gè)人做人及人際互動(dòng)技巧，可應(yīng)用在各種工作中，是追求職場(chǎng)成功所不可或缺的技巧。如果此習(xí)慣太強(qiáng)，任何工作都不可能成功?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái) 如何切入 —— 時(shí)機(jī)、方式和話術(shù)216。掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，以熟練 精簡(jiǎn)的話術(shù)及賣(mài)點(diǎn)切入，可大量提高銷(xiāo)售效率。技巧愈精簡(jiǎn)，愈需要練習(xí)，使之純熟，化為自然，才能夠應(yīng)用自如?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)研討n 在柜臺(tái)與客戶來(lái)往的過(guò)程中，有哪些切入銷(xiāo)售（保險(xiǎn)）的時(shí)機(jī)？ 切 入 時(shí) 機(jī) 切入方式及話術(shù)客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)切入時(shí)機(jī)參考答（一）n 客戶來(lái)存定期n 了解客戶有閑置資金n 客戶主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)切入時(shí)機(jī) 方式及話術(shù)*您存定期呀！現(xiàn)在銀行利率經(jīng)常波動(dòng)，如果三、五年不用，買(mǎi)這個(gè)或許比較合適（遞上折頁(yè)）不僅有最低保證利率，而且有分紅，有保障?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來(lái)切入時(shí)機(jī)參考答（二）n 客戶在瀏覽廣告、折頁(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1