銀行駐點銷售技巧培訓-展示頁
2025-03-07 13:05本頁面
【正文】 需求為出發(fā)點，主動為客戶提供多元服務(wù)。提升銀行品牌價值，創(chuàng)造客戶良好感覺，爭取客戶的信任，借以創(chuàng)造更多的銷售機會。當客戶 “ 感受不到 ” 你的價值時，一切服務(wù)的努力也就白費了。n 再好的東西，如果客戶沒有 “ 感受到 ” ，也就沒有價值了 。因此，不在于你做了什么，而在于客戶感受到什么?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來如何主動創(chuàng)造銷售機會客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來216。216。 觀察，是關(guān)鍵時刻銷售的開始，了解客戶的心理及性格后才能選擇最適當?shù)臏贤ǚ绞?，提高銷售的效率?！”砬榇硇那椋瑒幼魍癸@性格，衣著表現(xiàn)職業(yè)，有客戶之心情、性格及職業(yè)，就可以決定自己貼近的方式。穿著大方，直接，動作快速而果斷。*表情充滿熱情，多變，講話較多，手勢較大，著裝比較特別。案例研討客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來客戶性格特質(zhì)及合適應(yīng)對模式參考答案性格特質(zhì) 應(yīng)對模式 操控說、發(fā)表問、傾聽親和*喜詢問具體細節(jié)*要求數(shù)據(jù)、證據(jù)*希望有安全保障*理性、服從權(quán)威*提供直接數(shù)據(jù)和證 明（但不要太多）*講話準確，速度慢*陳述正反面，不要 過分熱心推銷*不要逼迫倉促決策*引用權(quán)威專家尋求和諧者（溫和型）尋求細節(jié)者（分析型）*仔細聆聽，但決策 緩慢，不置可否*不喜人際沖突，不 善拒絕*講話速度慢且富感情*以關(guān)心及協(xié)助的姿態(tài) 提出具體建議，促使 其決策*善用理解、認同及贊 許，以贏得其信任性格特質(zhì) 應(yīng)對模式尋求結(jié)果者（驅(qū)動型）*說話開門見山*不考慮別人感覺*喜主導，不喜受 影響或引導*喜直截了當?shù)幕貜蛯で蟠碳ふ撸ū磉_型）*表達清晰，滔滔不絕*追求開心，暢談*情緒化，重感性*言簡意賅，直指賣點*反應(yīng)速度快*需展現(xiàn)專業(yè)自信*提出具體方案，供其選*講話直接聯(lián)系對方利益*傾聽，并適當引導至結(jié)論*充滿熱情及感染力之溝通*創(chuàng)造良性氛圍，滿足感性 需求*善用故事法增加煽動性客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來克服自我障礙銷售—— 培養(yǎng)正確心態(tài)216。一種對被拒絕的恐懼感，加上人性的自然惰性，使我們喪失了很多銷售的機會。 這是一個主動營銷的時代，我們應(yīng)從工作中養(yǎng)成正確的銷售心態(tài)?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來面對銷售時的心理障礙及克服之道研討n 害怕被拒絕n 害怕處理不了客戶的質(zhì)疑n 對產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦n 認為銷售是求人，不太愿意做n 怕客戶看低你的工作n 有惰性，在沒壓力時懶得開口n 其他心 理 障 礙 克 服 之 道客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來克服心理障礙參考心態(tài)（一）1）害怕被拒絕2）害怕處理不了客戶質(zhì)疑3）對產(chǎn)品信心不夠心理障礙 克 服 之 道*沒有拒絕，就沒有銷售。就是因為拒絕，才凸顯銷售的價值。把拒絕當成銷售生涯的一部分。 *熟記幾個產(chǎn)品的賣點及標準話術(shù)，自信從容的回答。 *深入了解中間業(yè)務(wù)對客戶的價值 ——— 更多的選擇。 *銷售最重要是信心，不要以推銷而要以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)進行推薦。 *銷售工作可以增強個人做人及人際互動技巧，可應(yīng)用在各種工作中，是追求職場成功所不可或缺的技巧。如果此習慣太強，任何工作都不可能成功?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 如何切入 —— 時機、方式和話術(shù)216。掌握適當時機，以熟練 精簡的話術(shù)及賣點切入，可大量提高銷售效率。技巧愈精簡，愈需要練習，使之純熟，化為自然，才能夠應(yīng)用自如?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來機會點研討n 在柜臺與客戶來往的過程中，有哪些切入銷售（保險）的時機？ 切 入 時 機 切入方式及話術(shù)客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來切入時機參考答（一）n 客戶來存定期n 了解客戶有閑置資金n 客戶主動詢問時切入時機 方式及話術(shù)*您存定期呀！現(xiàn)在銀行利率經(jīng)常波動，如果三、五年不用，買這個或許比較合適（遞上折頁）不僅有最低保證利率，而且有分紅，有保障?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來切入時機參考答（二）n 客戶在瀏覽廣告、折頁
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