【正文】 來，進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信（如：對(duì)于不第三級(jí)制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)第四級(jí)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，采取措施提高績(jī)效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)解決績(jī)效問題，保證制訂出可行性在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處合理的要求要勇于說 “不 ”表 613 影響力制度影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方作出承諾或保證第二級(jí)通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)尋求一個(gè) “雙贏 ”第三級(jí)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的 “興奮點(diǎn) ”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力第四級(jí)通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)精心策劃事件來間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)表 614 積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)提醒別人意識(shí)到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)鍵性市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，采取措施制定未來 2~5 年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表 615判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力判斷能力第一級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判第二級(jí)認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)第三級(jí)考慮多種不同的被選方案，避免個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)第四級(jí)客觀判斷對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個(gè)員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由第三級(jí)公開表揚(yáng)對(duì)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方能作出簡(jiǎn)單的分析判斷第二級(jí)發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢(shì)分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對(duì)于由多個(gè)因素決定的問題能提出正確的解決方案第三級(jí)多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時(shí)采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架行為表 622創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力創(chuàng)新能力第一級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引第二級(jí)打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)促第三級(jí)培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人的第四級(jí)創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外 進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的 創(chuàng)新；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物； 并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人的觀點(diǎn)與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新影響能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑率的環(huán)節(jié)，并能將它改善表 623建立信任的能力：堅(jiān)持原 則且促進(jìn)信任與尊重的能力建立信任的能力造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。對(duì)別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見，反對(duì)走捷徑培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。迅速解決問題。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)第三級(jí)增加附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，改善客戶服務(wù)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題對(duì)于客戶需求要有預(yù)見性，能提第四級(jí)做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶的決策過程為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人第三級(jí)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有意識(shí)地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)第四級(jí)維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜第四級(jí)作出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地作出決策需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息動(dòng)成任務(wù)識(shí)想法活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性 能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對(duì)日常的、一般性的問題作出決定，并采取行情況并對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有一定影響力的決策，并付諸實(shí)施進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時(shí)，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任表 627 組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級(jí)了解人員的角色 /職責(zé)，推動(dòng)和完有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)作事情第二級(jí)利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)第三級(jí)計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)第四級(jí)策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭遇困惑現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)表 628 自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級(jí)自信地展示自我證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和第二級(jí)沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任第三級(jí)承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)第四級(jí)建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持包容和良好的態(tài)度積極對(duì)待困難任務(wù) /形勢(shì)展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力表 629 展望力第一級(jí)理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值觀和他人對(duì)于未來的展望。提出的需求和要求明確、具體第二級(jí)有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，系統(tǒng)明第三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。及時(shí)提出問題確地分配常規(guī)工作。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干行為表現(xiàn)通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施制定未來2~5 年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名 稱 定 義 設(shè) 計(jì) 來 源 設(shè)計(jì)的方法和過程核心能力通用知識(shí)能力在公司里工作的所有人必須具備的價(jià)值觀和工作信念從事各項(xiàng)工作都需要的基本素質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀最佳實(shí)踐項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，領(lǐng)導(dǎo)能力 管理團(tuán)隊(duì)所需要的能力 最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)能力并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在項(xiàng)目組協(xié)助下，由各部門根專業(yè)能力 提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)和技巧工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé) 據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程圖 61 能力素質(zhì)庫表 633 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能力素質(zhì)行為指標(biāo)工作態(tài)度指標(biāo)層級(jí)通用行 為 表 現(xiàn)（ 1）熱愛本職工作，對(duì)工作充滿信心（ 2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并能夠積極地配合其他同事 /部門工作（ 3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（ 4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（ 5）能夠樂觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用（ 1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（ 2）主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ 3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考開拓創(chuàng)新誠實(shí)自律通用通用慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財(cái)力（ 4）對(duì)改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（ 5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí)，提高工作效率（ 6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍（ 1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（ 2）以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息；一級(jí)二級(jí)四級(jí)除了宣傳會(huì)帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響（ 3）主動(dòng)認(rèn)識(shí)到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（ 4）具備正確的道德觀念和處事原則（ 5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（ 6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作（ 1）掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟，可以通過各種簡(jiǎn)單的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（ 2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（ 3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（ 4）能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（ 5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級(jí)（ 1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（ 2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（ 3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（ 4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)遇到的問題（ 5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失邏輯分析三級(jí)或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（ 6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)（ 1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（ 2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（ 3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（ 5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（ 6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給工作實(shí)施 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案（ 1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本 效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和職工手中（ 2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（ 3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（ 4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（ 5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的措施