【正文】 的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（ 3）主動(dòng)不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（ 4）提供機(jī)會(huì)讓他人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴其答案（ 5）對(duì)他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識(shí)到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（ 6）全面地認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)，能針對(duì)具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程來提高員工的能力和素質(zhì)（ 1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（ 2）在公司中營造鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（ 3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對(duì)員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（ 4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn) “人盡其能 ”指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（ 5）指導(dǎo)公司對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)及推行工作一級(jí)二級(jí)四級(jí)（ 1）顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（ 2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員（ 3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為重要的事情和作出的決策（ 4）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（ 5）認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識(shí)和信息的機(jī)會(huì)（ 1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（ 2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成團(tuán)隊(duì)合作二級(jí)（ 3）明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說 “不 ”）行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理 /理提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和檢查員工是否知道組織對(duì)他們行為表現(xiàn)為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配分配工作時(shí)，給予充分的自主性行為表現(xiàn)制定可測(cè)量的員工績效的優(yōu)良根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處制度預(yù)期應(yīng)對(duì)能力：對(duì)可預(yù)見的事件作出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的能力表 632 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力第一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力面前要堅(jiān)持住。為客戶提供專業(yè)的建議前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化表 625 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展第二級(jí)提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析第四級(jí)分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。大型咨詢公司 資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫ACEACEA表 61 遠(yuǎn)見 卓識(shí)的行為表現(xiàn)級(jí)級(jí)級(jí)BDBD別別別行 為 表 現(xiàn)（ 1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問題（ 2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)， 喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望（ 3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)（ 4） 預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)， 并作出相應(yīng)的防范措施N/AC（ 1）關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)（ 2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的渴望（ 3）以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)（ 4）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄（ 5）組織員工共同建立積極有效的工作模式N/A（ 1）學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐（ 2）尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法（ 3）預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施表 62 系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（ 2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（ 3）考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響（ 4）預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革N/A（ 1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案（ 2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（ 3）考慮自身決策對(duì)組織的影響（ 4）在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益（ 5）分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革N/A（ 1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系（ 2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通（ 3）考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響（ 4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)（ 5）學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致表 63 制訂決策的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策（ 2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策CEACEACE（ 3）在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BDN/A（ 1）必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的信任和支持（ 2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi) “不受歡迎 ”（ 3）在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任（ 4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策N/A（ 1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策（ 2）獲得和利用必要的信息以作出決策（ 3）定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可（ 4）根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對(duì)決策的支持或咨詢上級(jí)（ 5）能描述有效決策所需的步驟表 64 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級(jí)級(jí)BDBD別別行 為 表 現(xiàn)（ 1）確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解 /熟知各自的工作職責(zé)（ 2）樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得（ 3）培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍N/A（ 1）尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)（ 2）向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持（ 3）經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見（ 4）管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式（ 5）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力N/A（ 1）樂意聽取不同的意見和建議（ 2）把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上（ 3）與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息（ 4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)表 65 尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能（ 2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（ 3）以身作則，確保各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助（ 4）及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工N/A（ 1）確保下屬及時(shí)得到有幫助的績效反饋信息（ 2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)（ 3）有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能（ 4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué)（ 5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)（ 6）樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享 (續(xù) )級(jí)別行為表現(xiàn)N/A（ 1）鼓勵(lì)公開地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性（ 2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助ACEACEAC（ 3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（ 4）追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表 66 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級(jí)級(jí)級(jí)BDBDB別別別行 為 表 現(xiàn)（ 1）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致（ 2）引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（ 3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感（ 4）使自己身邊聚集有能力的人N/A（ 1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（ 2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度（ 3）清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)答復(fù)（ 4）確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作N/A（ 1）傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（ 2）利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（ 3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（ 4）包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試表 67 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測(cè)需求的變化趨勢(shì)（ 2）能夠正確評(píng)價(jià)他人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見和建議（ 3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響N/A（ 1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評(píng)價(jià)需求的層次（ 2）能夠正確判斷激勵(lì)措施和績效表現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（ 3）能夠有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響（ 4）能夠通過合適的激勵(lì)措施對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極影響N/A（ 1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（ 2）能夠理解不同的激勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不同影響（ 3）能夠理解不同激勵(lì)措施之間的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異表 68 管理變革的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（ 2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（ 3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖突（ 4）堅(jiān)持對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革項(xiàng)目的效益N/A（ 1）主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序（ 2）集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營水平的變革計(jì)劃（ 3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為 (續(xù) )級(jí)別行為表現(xiàn)EACEACED N/A（ 1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)（ 2）學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表 69 溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí)級(jí)級(jí)BDBD別別別行 為 表 現(xiàn)（ 1）清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)（ 2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（ 3）運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法（ 4）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力N/A（ 1）有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)（ 2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生影響（ 3）通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)（ 4）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享N/A（ 1）熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧（ 2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?3）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（ 4）公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人表 610 計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)（ 1）準(zhǔn)備和實(shí)施長期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃（ 2）收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案（ 3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率（ 4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素 /力量（ 5）勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)起責(zé)任N/A（ 1）制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排（ 2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間（ 3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃（ 4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距（ 5）分析和確定問題并提出合適的解決方案（ 6）創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（ 7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣N/A（ 1）制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)（ 2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)（ 3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（ 4）建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距（ 5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題（ 6）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)表 611 績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)行 為 表 現(xiàn)ACE標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃）的措施（ 1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)（ 2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策（ 3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（ 4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（ 5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績效管理體系BDN/A（ 1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度 /半年）目標(biāo)（ 2) 對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（ 3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值（ 4) 分析和解決實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題（ 5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)N/A（ 1）